협업과 소통에 필요한 신뢰받는 리더의 설득스킬 (2022.4)

프롤로그

우리 모두는 가정과 사회에서 역할의 차이 혹은 경중(輕重)의 차이는 있겠지만 일정한 책임을 맡고 있다면 리더라고 할 수 있다. 그리고 리더로서 반드시 학습하고 습득해야 할 가장 중요한 역량이 있다면 바로 설득의 기술이라고 할 수 있다.

필자는 본 저서를 통해 리더의 설득에 관하여 3가지의 핵심 메시지를 던지고자 하였다.

첫째! 메시지(Message)보다 메신저(Messenger)다.

둘째! 리더십(Leadership)보다 리더(Leader)다.

셋째! 기술(Skill)보다 태도(Spirit)다.

리더십의 본질은 한 마디로 동기부여라고 할 수 있다. 그리고 조직구성원들의 협업과 소통을 위해 리더로서 가장 큰 책무이자 수행방법이 바로 설득의 기술이다.

물론 조직의 리더로서 설득의 기술들을 습득하기 이전에 반드시 선행해야 하는 것이 있다면 바로 사람에 대한 이해라고 할 수 있다. 구성원과 더불어 리더 스스로에 대한 깊이 있는 통찰을 통해 깨닫게 되는 정도(正道)의 태도와 자세가 설득에 있어 가장 중요하다고 할 수 있는 것이다.

사실 리더의 설득스킬에 있어 가장 핵심은 메시지가 아니라 바로 메신저다. ‘리더’라는 메신저의 영향력은 ‘리더의 삶’을 통해서 자연스럽게 웅변되고 이것이야말로 가장 강력한 설득의 동인이 된다.

본 저서를 통해 조직의 리더로서 탁월한 설득스피치 스킬과 중요한 설득의 메시지들을 구성하는 방법들을 습득하여 다양한 설득의 현장에서 활용하는 것은 매우 유익할 것이다.

하지만 무엇보다 책 속에 기술된 탁월한 설득의 리더들을 롤(Role)모델로 삼아 진정한 리더가 되기 위한 치열한 자기반성과 성찰이 있는 리더십의 좋은 지침서가 되기를 바란다.

진정 납득되어야 설득이 가능하듯 리더 스스로 자기성찰이 되어야 조직과 구성원에 대한 통찰이 가능하고 그러한 통찰이 되어야 조직의 미션과 비전을 제대로 전할 수 있는 탁월한 설득이 가능하기 때문이다.

리더십은 결코 단순한 스킬과 지식만으로 완성될 수 없는 위대한 미션이자 비전이기에 우선 리더로서 온전한 ‘자기 들여다보기’을 권하고 싶다. 자기를 겸손히 들여다볼 줄 알아야 사람과 세상을 잘 들여다볼 수 있기 때문이다.

무엇보다 리더로서 일상의 삶들을 잘 살아낸다면 매력적인 향기(香氣)로 주변을 물들일 것이다. 세월의 진정(眞正)과 진심(盡心)이 담긴 리더의 향기는 구성원들의 몸과 마음에 자연스럽게 스며들어 신뢰받는 리더로서 탁월한 설득을 가능하게 한다.

지은이 : 정경호

15년간 소통과 리더십, 설득과 협상을 주제로 기업과 관공서에서 강의와 코칭, 멘토링을 하는 기업교육전문가이다. 2022년 한국기업교육학회 홍보위원장을 역임하며 엔학고레 소통아카데미 대표를 맡고 있다. 40대 중반의 조금은 늦은 나이에 박사과정을 시작하여 조직 커뮤니케이션 매체에 관한 연구로 만 50세에 커뮤니케이션학 박사학위를 받았다.

외국계 제약회사의 노조위원장으로 재직하며 소통과 협상에 관하여 말로 다 표현할 수 없는 귀한 체험을 하였다면 대형 금융회사의 세일즈 매니저와 지점장으로 근무하면서 리더십과 설득에 대한 더 할 나위 없는 소중한 통찰을 얻었다. 이러한 깨달음들을 본 저서에 자세히 기술하고자 하였다.

YTN, EBS, MBC, 연합TV, 한국직업방송 등 다수 방송에 고정출연하였고 한국경제TV에서 칼럼니스트로 활동하였다. 현재는 뉴스앤잡에서 전문위원으로 활동하고 있으며 대한제당 등 다수의 기업사보에 칼럼기고를 하고 있다.

저서로는 〈소통세일즈〉, 〈So What? 왜 내말이 안 통하지〉, 〈면접서바이벌〉, 〈혼자 강해지는 힘! 셀프리더십〉, 〈소통으로 승부하라(오디오CD)〉가 있다.

프롤로그

PART 1

설득! 사람의 마음을 움직이다

01 깨우침과 변화의 멋진 과정

02 견(見)하지 말고 관(觀)하라

03 좌뇌의 판단 vs 우뇌의 결단

04 인간은 생각보다 멍청하다

05 아는 만큼 보고 아는 만큼 움직인다

06 인간의 행동을 유발하는 동기의 내용(What)과 과정(How)

PART 2

스피치! 말하듯이 잘 들리게

01 스피치 유형과 리더의 공감스피치

02 목표보다 목적이 이끄는 스피치

03 최고의 스피치 비법은 내 안에 있다

04 언어의 힘과 프레임(frame)

05 글 언어 vs 말 언어

PART 3

탁월한 리더의 설득스피치! 온몸으로 표현하라

01 말의 내용보다 말의 방식(말투)이 중요하다

02 말은 사람을 속일 수 있어도 몸은 절대로 속일 수 없다

03 최고의 언어! 바디랭귀지

04 최고의 설득은 ‘당신의 삶’이다

05 침묵도 놀라운 설득스피치가 된다

06 리더의 주도적인 대화전략

07 사진과 영상을 통한 설득의 힘

PART 4

질문이 곧 설득이다

01 질문의 힘

02 요구보다 욕망! 인간의 욕망을 읽어라

03 모든 사람은 인정을 원한다

04 리더의 설득스피치! 질문을 연구하라

PART 5

설득의 정석! 3단계 프로세스(T.A.V)

01 1단계 _ 신뢰를 형성하라(Trust)

02 2단계 _ 질문과 경청(Ask)

03 3단계 _ 가치에 몰입하라(Value)

PART 6

비대면 커뮤니케이션과 설득스피치

01 비대면 커뮤니케이션의 이해

02 음성기반 비대면 커뮤니케이션

03 텍스트 기반 비대면 커뮤니케이션

PART 7

말 안 듣는 구성원에게 잘 통하는 설득심리

01 손실회피의 심리

02 다수 동조화 심리

03 권위에의 복종심리

04 상호교환의 심리(Give and Take)

05 매력 끌림의 심리

06 구동존이(求同存異)의 심리

07 생각보다 강력한 설득전략과 스킬들

PART 8

최고의 설득스피치를 위한 3가지 화법과 3S법칙

01 샌드위치 화법(PREP)

02 긍정화법(YES, BUT)

03 에피소드 화법(STORY)

04 스피치 3S법칙과 핵심 6계명

PART 9

위대한 리더들의 설득스피치

01 리더의 커뮤니케이션 역량과 자가진단

02 마음을 움직이는 위대한 리더들의 설득스피치 핵심 덕목

03 히틀러가 될 것인가? 히어로가 될 것인가?

04 예수와 부처를 벤치마킹하라

05 반복만이 신의 경지에 이른다