소비자변화와 ESG경영

착한 소비’의 시대,

소비자 트렌드의 변화에 ESG가 있다.

착한 소비의 시대가 왔다. 정부와 기업들에게 끌려다닐 수밖에 없던 과거와 달리, 기업이 옳지 못하다는 생각이 들면 각자의 힘을 모아 호되게 혼쭐을 내기도 하고, 옳다고 생각하면 ‘참 잘했어요’라며 무한한 칭찬을 보내주기도 한다.

오늘날의 소비자는 확실한 주체성을 가진 집단이다. 문화와 심리의 차이로 서로 부정하기도 했던 각 세대들이 ‘진정한 나를 찾아서, 행복한 나를 만드는’ 공통된 트렌드로 하나가 되고 있는 것이다. 소비자들은 이러한 변화를 미닝아웃(Meaning Out), 소비를 통해 신념을 표현하는 것으로 보여준다.

특히 친환경, 공정사회, 투명한 지배구조 등 ESG와 관련된 일에는 더욱 민감해지고 있다. 커피를 주문할 때는 텀블러와 종이 빨대를 사용한다. 그런데 만약 이 커피 회사가 아프리카 농장에서 공정하지 않은 방법으로 커피원두를 가져왔다거나, 자금횡령 등의 불편한 얘기들이 언론에 나오면 바로 불매운동을 한다.

기업 또한 ESG 경영을 통해 선한 영향력을 행사하여 환경과 사회에 기여하고, 지배구조 안정을 기반으로 효율성을 높여 지속가능한 성장 기반을 다지고 있다. 기업들의 ESG 가치는 장기적으로 재무적 성과에 긍정적인 영향을 미칠 수 있어 전반적인 기업의 경영목표 및 활동에까지 영역이 확대되고 있는 추세다.

이제는 ESG를 무시하기 어려운 세상이 되었다. ESG를 알아야 투자, 경영, 소비 등에서 주체가 될 수 있기 때문이다. 과거 ESG를 무시하던 기업과 사업가들도 이제는 ESG에 올라타 누구보다 빨리 성공을 향해 달리고 있다.

이 책은 그동안 기업과 투자자 관점 등에 한정되어 논의해 왔던 기존의 책들보다 좀 더 편하게 다가가기 위해 풍부한 사례를 중심으로 기획하고 구성하였다. 그리고 실제 소비자들을 대상으로 수행한 설문 조사 결과를 바탕으로 한 실증연구의 내용을 담았다.

소비자가 변하고 있다!

ESG 시대에 맞춰 소비자들이 변하고 있다. 기업의 경영에도 영향력을 행사할 만큼 진화된 소비를 하며 기업의 ESG를 감시한다. 그야말로 'ESG슈머'라는 말이 부족하지 않다. 이제 소비자들은 상품의 가격과 품질만 보고 기업을 평가하지 않는다. ESG의 지속가능성을 기준으로 기업가치를 평가하고 기업은 이에 맞추어 움직인다. ESG를 외면하고 소비자를 기만하면 소비자들은 가만히 있지 않는다. 온·오프라인을 망라하고 부당하고 잘못되었다고 생각하면 적극적으로 저항하는 것이다. 특히 지금처럼 대체재와 보완재가 많은 상황에서는 불매운동 등의 소비자 저항이 그리 어렵지 않은 것도 한몫하고 있다. 즉, 기업과 소비자가 모두 ESG 흐름을 고려한 활동을 지향하고 있다.

이 책은 ESG경영을 고민하는 기업, ESG를 토대로 한 착한 소비에 관심이 깊은 소비자, ESG에 대한 정확한 정보 기준을 마련해야 하는 기관 등 모두에게 ESG의 본질이 무엇인지 손쉽게 알려 준다. 지구의 미래를 지키고, 모두 함께 어깨동무하는 사회구조를 위해 모두가 화합하고 힘을 보태는데 충분한 나침반 역할을 할 것이다. 

지용빈

고려대학교에서 경영학·신문방송학을 전공하였고, 대전대학교 일반대학원에서 경영컨설팅학 박사학위를 취득하였다.

현대차그룹 (주)이노션, 샘표식품(주) 등에서 17년 동안 소비자와 관련한 마케팅 업무를 담당하였고, 현재는 경영컨설팅학 박사 및 경영지도사로서 중소기업·스타트업·예비창업자 대상으로 컨설팅, 멘토링, 심사·평가, 강의 등을 하는 테스경영컨설팅의 대표컨설턴트로 활동하고 있다.

2020년에는 지역혁신유공 국무총리 표창을 수상하였다.

프롤로그

part 01 활짝 열린 ESG 시대, 무엇을 준비할까?

ESG경영을 위해 알아야 할 것들

거스를 수 없는 ESG 흐름, 탄생부터 진화까지

ESG로 배운 뼈아픈 실패와 값진 변화

part 02 ESG경영 시대, 소비자 트렌드의 전환

7가지 키워드로 본 소비자 트렌드

소비자의 ESG 성향을 파악하라

ESG와 소비심리의 상관관계

part 03 그들은 어떻게 ESG경영에 성공했을까?

글로벌 기업의 ESG 성공사례

국내 기업의 ESG 성공사례

중소기업 및 스타트업들의 성공사례

part 04 기업, 정부·기관, 소비자를 위한 ESG 기본 수칙 9

기업이 알아야 할 ESG 기본 수칙

정부·기관이 수행해야 할 ESG 기본 수칙

현명한 소비자가 되기 위한 ESG 기본 수칙