당신의 경험을 사겠습니다

행복하다 못해 울컥하는 당신만의 그 경험.

누군가 사겠다고 하면 얼마를 부를 것인가?

인간의 모든 시간은 경험으로 기록된다. 이제 경험디자인을 어떻게 적용하고 활용할 수 있을지가 상품의 가치를 결정한다. 이 책은 HX(Human eXperience)의 중요성을 말하는 최초의 책이다. 우리가 살면서 경험하는 많은 일들이 상품이 되는 경험 경제를 보여준다. 이 책은 묻는다. 행복하다 못해 울컥하는 당신만의 그 경험. 누군가 사겠다고 하면 얼마를 부를 것인가?

우리는 다른 사람들과 겪는 경험의 과정에 대해 관심을 기울일 필요가 있다. 제품, 서비스, 공간, 이벤트, 무엇이든 결국 그것을 제공받는 주체는 모두 인간이다. 인간의 경험에 대한 이해가 선행된다면 제공하고자 하는 비즈니스가 무엇이든 진정성 있게, 그리고 효과적으로 전달할 수 있다. 이것이 경험 경제, 경험 마케팅 시대의 핵심이다.

지금은 변화된 시대, 변화된 비즈니스에 맞춰 다양한 경제 환경이 펼쳐지는 시대다. 총체적인 관점에서의 경험 기획이 필요한 때라는 얘기다. 이 책에서는 인간이 어떤 방식으로 경험하는지, 경험을 기획할 때는 단계별로 어떤 점을 고려해야 하는지, 각기 다른 유형의 경험은 어떤 것을 중점으로 이루어지는지를 다루고 있다.

최근의 소비 중 가장 만족스러웠던 소비는?

그 소비는 왜 당신에게 만족감을 주었나?

그렇다면, 당신이 값을 지불한 대상은 무엇인가?

이제 그림 그리기라는 하나의 취미는 수십 가지의 취미를 담은 카테고리의 이름으로 세분화되었고, 기존의 메신저 서비스는 어느새 쇼핑, 콘텐츠, 미디어까지 서비스 영역이 확장되었다. 엇비슷한 메뉴를 팔던 카페들은 자신만의 시그니처 메뉴를 필수로 하는 시대가 되었고, 동시에 식음료 이외의 상품을 판매하는 것이 어색하지 않게 되었다.

인생 술집, 기억에 남는 여행지, 정말 맛있었던 식당… 추억으로 남겨진 모든 것에는 그만한 기억들이 살아 있다. 서비스가 최고였던 술집도 연인에게 이별을 통보 받았다면, 아름다운 경관의 여행지도 지갑을 잃어 버렸다면, 재미없는 사람 또는 불편한 사람과 함께 먹은 음식이 정말 맛있기는 어렵다.

좋은 기억들이 추억으로 남는다. 시대가 빠르게 변화하는 만큼 경험의 공유도 빨라지고 있다. 나만의 추억을 타인에게 공유하도록 함으로써 큰돈을 만드는 일, 이것은 경험 마케팅의 전쟁터에서 강력한 무기가 될 것이다. UX 디자이너, 서비스 기획자, 상품 MD, 브랜드 매니저들은 물론이고 각 분야 기획 파트에서 일하는 이들에게 새로운 아이디어를 제공하는 책을 독자 여러분에게 권한다. 

박승원

학부 시절, 몇 개 대학의 소학회가 모여 연합 커뮤니티를 구축하고 세미나를 열었습니다. 1년 뒤 그 세미나에 참석했던 고등학생 친구가 심리학을 하기로 마음먹고 제가 다니는 학교에 지원했다는 소식을 들었습니다. 단 하루의 경험이 그 친구의 삶에 미쳤을 영향을 생각하니 두려운 동시에 가슴이 뛰었습니다. 물론, 그 날 하루만 가지고 전공을 선택하지는 않았겠지만요.

이후 심리학과 함께 사회학, 문화 커뮤니케이션을 공부하며 졸업했고, 축제기획자로 일했습니다. 행복한 경험을 전하는 일은 저 역시 행복하게 만들었습니다.

경험의 폭이 삶의 깊이가 된다고 생각하게 되었고, 시야를 넓히고자 다양한 일을 시도했습니다. 돌이켜보니 제가 했던 일들은 모두 사람의 경험을 중심으로 하고 있었습니다. 인간의 경험에 대해 더 잘 알게 될수록, 어떤 일을 하든 더 진정성 있게 전달할 수 있을 것이라는 생각이 들었습니다.

그렇게 글을 쓰기 시작했습니다. 글을 쓰며 자연스레 경험에 대해 더 고민하고 더 관찰하게 되었습니다. 그렇게 쌓인 인간 경험(HX) 중심의 접근법을, 이 책을 통해 공유해보고자 합니다.

· 진술분석, 행동분석, 심리부검 연구원(BARO)

· 글로벌, 국내 기업 온/오프라인 마케팅(PMG Korea)

· 문화예술 지역축제 체험프로그램 기획 및 봉사자 교육담당(시흥시청)

· 대학교 연합 커뮤니티 구축 및 행사 기획/운영 총괄(대학생범죄심리 연합)

현재

와이어링크 TX(텍스트경험)그룹 선임연구원

범죄심리학 석사과정

프롤로그 상품이 된 경험 _4

1부 인간의 경험(HX)이 상품이 되다

PART 1 나는 우울할 때 방을 정리한다

01 오징어 게임을 섬에서 진행해야 했던 이유 _16

02 가장 맛있는 붕어빵, 가장 맛있었던 붕어빵 _23

03 어머니와 나는 다른 지구에 살고 있다 _28

04 우울해 죽겠는데 방 청소를 하라고? _33

05 술 맛이 좋았던 그 시절 술집 _40

06 시대가 빠르게 변할 때 필요한 역량 _44

07 부장님은 왜 재택근무를 싫어할까? _51

PART 2 스타벅스는 커피를 팔지 않는다

01 커피를 파는 척하는 스타벅스 _62

02 의도적으로 불편함을 주는 백화점 _68

03 인스타그램 공유 이벤트의 무용함 _74

04 지도는 사라질 수 있을까? _81

05 스키장을 왜 돈 내고 가? _88

06 그럼에도 나는 영화관에 간다 _93

07 코로나 이후의 학교는 어떤 경험을 제공해야 하는가 _99

08 가상현실은 현실경험을 대신할 수 있을까? _105

2부 경험을 디자인하다

PART 3 나의 첫 경험을 팔겠습니다

01 당신의 첫 경험을 사겠습니다 _116

02 눈을 뜨면, 지각이다 _124

03 적당한 지각의 이로움 _130

04 추억은 다르게 적힌다 _135

05 윈도우를 사야 하는 사람, 맥북을 사야 하는 사람 _143

06 몸짓과 꽃의 차이 _150

PART 4 달의 뒷면에는 경험기획자가 산다

01 달의 뒷면에서 하는 기획 _158

02 당신의 소비자는 콜럼버스가 아니다 _165

03 초장을 잘 쓰는 기획자 _172

04 기획자에게 만능간장이란 없다 _179

05 쿨한 이별에 재회는 없다 _187

06 영화는 엔딩크레딧에서 끝나지 않는다 _195

PART 5 디자인된 경험들

01 가랑비처럼 적시는 온라인 콘텐츠 _202

02 존재감을 숨기는 서비스 _207

03 집밥의 맛을 내는 공간 _212

04 폴라로이드로 인화된 이벤트 _217

05 옆집에 사는 브랜드 _222

에필로그 당신이 구매한 것은 책이 아닙니다 _228