리더의 동기부여 대화법

경영의 모든 문제는 사람과 일에서 비롯된다!

2019년 취업포털 ‘사람인’이 ‘직장인이 퇴사하는 이유’를 조사했더니, 퇴사자 10명 중 8명이 사람이 싫어서 퇴사했다고 한다. 그중 선배(상사)와의 갈등이 후배(부하 직원)와의 갈등보다 4배가량 많았고, 갈등의 주된 원인은 업무와 관련 있었다고 한다. 결국 사람과 일 때문에 직원들이 자리를 박차고 회사를 떠났다는 얘기다.

한때 “사람이 경쟁력이다”라는 말이 유행한 적이 있다. 이 말에 이의를 다는 사람은 없을 것이다. 뛰어난 인재야말로 기업의 경쟁력 제고와 성장과 발전을 위한 밑거름이기 때문이다. 그 때문일까? 최근 들어 기업의 리더들이 뛰어난 인재 영입은 물론 그들이 역량을 제대로 발휘하도록 많은 노력을 기울이는 모습을 볼 수 있다.

지은이 : 김동기

경영학 박사. 대학에서 산업공학을 전공한 후 1997년 FM 99.9 경기방송에서 PD와 MC를 맡으면서 ‘말하기’와 본격적으로 인연을 맺었다. 이후 방송인의 말하기, 부모와 아빠의 말하기 등을 주제로 강의와 집필을 이어갔다. 최근 들어서는 직장에서 서로를 응원하고, ‘동기부여’를 통해 의욕을 높이는 등 조직 내 관계 향상을 위한 대화와 말하기에 관심이 많다. 현재 아주대학교 경영대학원 최고경영자 과정 담당교수, (재)아경장학재단 상임이사, (사)가치향상경영연구소 이사를 맡고 있으며, ‘멘탈 전문 코치’로도 활동하고 있다. 저서로는 《프로 멘탈》, 《부모의 대화습관이 아이의 말을 결정한다》, 《아빠 10분 대화》 등이 있다.

·프롤로그 _ 004

1장. 동기부여 대화는 왜 필요한가?

Intro _ 015

1. 경영의 성패는 사람 마음에 있다 _ 018

2. 능동형 인재 양성의 전제 조건, ‘동기부여’ _ 023

3. 상황을 변화시켜야 창의성이 만들어진다 _ 027

4. 꼰대가 될 것인가, 리더가 될 것인가 _ 034

5. 소통을 원한다면 리더부터 변화하라 _ 039

6. ‘동기부여 질문법’으로 생각을 확장시키자 _ 044

2장. 방향이 명확해야 동기부여가 이루어진다

Intro _ 051

1. 경험을 토대로 방향을 제시하라 _ 054

2. 성과로 이끄는 강력한 힘, ‘동기부여’ _ 058

3. 리더는 동기부여의 ‘촉진자’이자 ‘촉매제’다 _ 064

4. 무의식적인 말이 잘못된 시그널을 준다 _ 068

5. 문제 해결은 ‘누가(who)’ 보다 ‘어떻게(how)’가 먼저다 _ 073

6. 열정을 되살리는 ‘가치’를 제안하라 _ 079

3장. 행복감이 동기부여를 만든다

Intro _ 087

1. 기다리고 믿는 만큼 성장 동력이 된다 _ 090

2. 직무 만족의 부재를 찾아서 해결하라 _ 096

3. 행복감은 자발적 동기부여로 이어진다 _ 102

4. 관심과 호기심에서 격려의 말은 시작된다 _ 109

5. 제대로 된 칭찬으로 시그널을 주어라 _ 114

6. 참된 나를 찾도록 힘을 실어주자 _ 121

4장. 하는 일에 의미와 가치를 부여한다

Intro _ 129

1. 주는 ‘메시지’는 명확해야 한다 _ 133

2. 선택 순간에 적절한 사례를 제시한다 _ 139

3. 일의 가치와 중요도를 수시로 강조한다 _ 146

4. 긍정적인 말로 회복탄력성을 키워준다 _ 154

5장. 동기부여를 부르는 마법사로 거듭나자

Intro _ 165

1. 신뢰는 동기부여를 쌓는 주춧돌이다 _ 168

2. 상대성을 고려해 맞춤형 방법을 선택하자 _ 173

3. 사람이 다르면, 언어도 달라야 한다 _ 178

4. 있는 그대로 인정하고 바라보자 _ 184

5. 피드백에도 전략이 필요하다 _ 188

·에필로그 _ 193

·참고문헌 _ 196