리모트워크 레볼루션

“실리콘밸리는 출근하지 않는다!”

하버드비즈니스스쿨 디지털 혁신 전문가 세달 닐리의 20년 프로젝트

가상의 일터가 지닌 기회를 활용해

대전환의 시대를 제대로 안착하는 법

코로나19의 등장은 하룻밤 사이에 전 세계의 노동 인구를 원격 근무자로 바꿔 놓았다. 줌, 마이크로소프트 팀즈, 구글 챗, 슬랙 등의 디지털 도구는 유용한 보조 수단에서 동료들과의 상호작용을 가능하게 하는 가장 중요한 수단이 되었다. 기술 기업의 최첨단 업무 방식으로 시작했던 원격 근무는 이제 거의 모든 산업 분야에서 필수가 되었다. 2020년 가트너(Gartner group)에서 실시한 설문조사에 따르면 기업 317곳 중 74%가 코로나19 이후에도 원격 근무를 더욱 확장해 무기한으로 지속할 예정이라고 응답했다. 우리의 미래는 원격 근무에 있다. 전 세계가 밀접하게 연결된 오늘날, 실로 리더십이란 세계를 아우르는 능력이라는 것이 코로나19로 인해 극명하게 드러났다. 따라서 세계적인 문제에 ‘어떻게 대비하고 발 빠르게 대처할 것인가’에 대한 연구가 원격 근무 혁명의 핵심이다.

비대면 조직 환경,

먼저 적응하는 기업이 미래를 거머쥔다

모바일 메신저 라인은 올 7월, 4시간 이내의 어디서든 일을 할 수 있는 자율 원격 근무 제도 ‘하이브리드 워크’를 공식 도입했다. 숙박 플랫폼 야놀자도 자율 원격 근무를 전사로 확대했다. 오비맥주도 국내외 어디서든지 일할 수 있는 ‘근무지 자율선택제’를 11월부터 도입한다고 밝혔다. 페이스북, 트위터, 쇼피파이 등의 실리콘밸리 기업뿐 아니라 국내 기업들도 앞다퉈 원격 근무제를 도입하는 이유는 간과할 수 없는 여러 이점이 많기 때문이다. 원격 근무는 직무 만족도를 높여 이직률을 낮추고 새로운 인재 유입을 늘려 인재를 확보하는 데 큰 효과가 있다. 회사와 직원 간 신뢰가 쌓이면서 구성원들의 소속감이 높아지고, 업무 효율성과 생산성도 덩달아 오른다. 또한 기업의 운영비용을 대폭 줄일 수 있고, 막대한 출장 경비도 더는 필요하지 않다.

문제는 준비되지 않은 리더십이다. 팀원들에게 동기 부여를 하고 생산성을 유지하는 동시에 원거리에서 진행 상황을 모니터링하는 법, 또 글로벌 팀이라면 어떻게 국경을 초월해 효과적으로 업무에 참여하고 협업할 수 있을지에 대한 리더의 고민이 커질 수밖에 없다.

가상의 사무실에서 랜선으로 연결된 조직,

눈앞에 없는 팀원을 어떻게 이끌 것인가

《리모트워크 레볼루션》은 입증된 자료를 기반으로 시급한 문제에 대한 해결책을 제시하고, 팀원들과 함께 모범 사례를 익히고 적용하는 방법을 알려주는 실질적인 가이드를 제공한다. 원격 근무에서 발생하는 문제를 생생한 사례를 들어 설명하면서, 책에 담긴 축적된 지식과 기술로 팀과 리더가 기존의 방식을 타파하고, 개인과 팀, 조직 전체의 생산성을 높일 수 있도록 도와준다. 이 책의 각 장은 원격 근무를 성공적으로 운영하기 위해 꼭 필요한 심리학, 사회학, 과학기술 분야의 선두적인 전문가들의 연구를 바탕으로 얻은 결과물이다. 무엇보다 내용과 구성 모두 원격 팀원과 리더가 유대감을 형성하고 함께 성장하는 데 필요한 실무적인 내용을 직접적으로 다루는 데 초점을 맞췄다.

지은이 : 세달 닐리 Tsedal Neeley

세달 닐리는 하버드대학교 경영대학원의 네일러 피츠휴(Naylor Fitzhugh) 대학에서 경영학 교수로 재직 중이다. 그녀는 주로 리더가 글로벌 전략과 디지털 전략을 개발하고 적용함으로써 조직을 확장하는 방법을 연구한다. 이를테면 가상 환경에서의 업무와 세계 시장 확장, 디지털 전환, 애자일 전환과 같이 대규모의 변화를 주제로 기업에 자문을 제공하고 있다. 닐리는 최근 브라이트코브(Brightcove), 브라운캐피털매니지먼트(Brown Capital Management), 하버드비즈니스출판사(Harvard Business Publishing), 파트너십(The Partnership, Inc.)의 이사회 회원으로 선임되었다. 또 라쿠텐(Rakuten)의 자문위원단으로 참여하고 있다.

그녀의 수상 도서인 《글로벌 성공의 언어(The Language of Global Success: How a Common Tongue Transforms Multinational Organizations)》는 한 기업이 5년 동안 세계화 과정을 겪는 이야기를 연대순으로 담아낸 책이다. 그녀는 또한 학술지와 경영인들을 위한 매체에 활발한 저술 활동을 펼쳤고, 그녀의 글은 수많은 미디어에 소개되었다. 하버드대학교 경영대학원의 사례 연구인 ‘글로벌 팀 운영: 썬마이크로시스템즈의 그렉 제임스(Managing a Global Team: Greg James at Sun Microsystems)’는 전 세계적으로 가상 근무를 주제로 한 연구에서 가장 많이 활용된 사례 가운데 하나이다.

세계적으로 인기 있는 연사이기도 한 닐리는 찰스 M. 윌리엄스 어워드(Charles M. Williams Award)의 뛰어난 교육자 상과 하버드대학교 경영대학원에서의 뛰어난 공헌을 인정받아 그린힐 어워드(Greenhill Award)를 수상했다. 또한 경영관리 분야에서의 지속적인 공헌으로 2018년 〈싱커스50(Thinkers50)〉 선정 ‘온 더 레이더(On the Radar)’ 사상가에 이름을 올렸고, 스탠퍼드대학교 자랑스러운 동문(Stanford Distinguished Alumnus Scholar)으로 선정되었다. 그녀는 스탠퍼드대학교에서 일, 기술, 조직을 연구해 경영과학 및 공학 박사 학위를 수료했다.

옮긴이 : 신솔잎

프랑스에서 국제대학을 졸업한 후 프랑스, 중국, 국내에서 경력을 쌓았다. 이후 숙명여대에서 테솔을 수료했고 영어 강사로 활동했다. 옮긴 책으로는 《지금 나에게 모든 것을 걸어라》 《습관의 알고리즘》 《마스터리》 《무엇이 성과를 이끄는가》 《마스터리 태도》 《최강의 인생》 《반대의 놀라운 힘》 《유튜브 레볼루션》 등이 있다.

들어가는 글. 원격 근무, 일하는 방식의 새로운 표준이 되다

1장 론치와 리론치: 당신의 원격 근무 팀은 재평가 시간을 갖고 있는가?

공동의 목표를 일치시키는 게 먼저다

팀원의 역할을 정의·재정의한다

사용할 수 있는 모든 자원을 파악한다

함께 상호작용을 위한 규범을 만든다

좋은 리더의 조건

어디서나 성공하는 일의 원칙: 론치와 리론치 시간을 갖는다

2장 신뢰 쌓기: 만난 적 없는 동료를 어떻게 신뢰할 수 있을까?

신뢰란 고정된 개념이 아니다

동료를 ‘얼마나’ 신뢰해야 하는가

머리로 하는 신뢰, 마음으로 하는 신뢰

이 정도면 인지적 충분 신뢰

일정 기간의 인지적 신속 신뢰

신뢰를 높이는 지식

자기 노출로 유대감을 쌓는다

멀리 있는 고객과 신뢰 쌓기

어디서나 성공하는 일의 원칙: 원격 팀에서 신뢰 쌓기

3장 생산성 향상: 원격 근무 팀은 생산성을 창출할 수 있을까?

득보다 실이 많은 생산성 감시 도구

팀의 성과를 이끄는 3가지 기준

원격 근무 생산성에 대한 인식

원격 근무자에게는 자율성이 필요하다

작업 환경이 근로자에게 호의적이어야 한다

팀은 응집력이 필요하다

원격 근무에 적합한 직무

어디서나 성공하는 일의 원칙: 가상 환경에서 생산성 높이기

4장 올바른 디지털 도구: 원격 협업할 때 디지털 도구를 어떻게 활용해야 할까?

어떻게 테크 피로감을 피할 수 있을까

팀의 일치는 생산성 문제로 이어진다

그 매체는 진실성을 전할 수 있는가

매체를 선택하는 기준

중복된 커뮤니케이션은 비효율적인가

문화적 간극을 메운다

소셜 도구를 활용한다

어디서나 성공하는 일의 원칙: 올바른 디지털 도구 사용하기

5장 원격 애자일 팀: 어떻게 원격으로 애자일 팀을 운영할 수 있을까?

애자일 팀의 설계

소프트웨어 세계를 넘어서

애자일과 원격 근무는 양립할 수 없다?

준비된 조직에게 찾아오는 기회

성공적인 원격 애자일 팀의 핵심 원칙

어디서나 성공하는 일의 원칙: 애자일 원격 팀 운영하기

6장 차이와 다양성: 어떻게 글로벌 원격 팀이 차이를 딛고 성공할 수 있을까?

27개국, 18개 언어, 무너지는 팀

가깝고도 먼 이방인들

심리적 거리감 줄이기

단합을 이끌어내는 언어

“우리는 다르지만 하나입니다”

글로벌 팀의 포용적인 의사소통

서로 이해하는 다문화 상호 적응

온전히 받아들이고 질문하라

서로에게 배우라

어디서나 성공하는 일의 원칙: 차이를 딛고 성장하기

7장 비대면 리더십: 원격 근무 팀을 이끌 때 중요한 것은 무엇일까?

원격 근무 리더십이란

팀원들은 어디에 위치하는가

팀원들이 인식하는 지위가 옳은가

‘아군 대 적군’이라는 사고방식

팀원이 원하는 잦은 소통

팀원이 궁금해하는 피드백

원격 환경에 필요한 의도적 노력

어디서나 성공하는 일의 원칙: 비대면으로 리더십 발휘하기

8장 글로벌 위기: 글로벌 위기에 팀을 어떻게 대비시킬 수 있을까?

뷰카, 현재 우리가 사는 세상

포괄적인 인식을 키운다

글로벌 리더의 최대 난제, 원산지 효과

모든 시나리오로 프레임을 설정하라

강하고, 다양하고, 경력이 풍부한 팀

깨달은 순간 행동하라!

에필로그: 코로나19 위기를 기회로 바꾸고 있는 몰리나스

어디서나 성공하는 일의 원칙: 글로벌 위기에 대비하기

실천 가이드

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