책 소개
“부자를 정확히 알아야 부자에게 물건을 판다!”
VVIP를 대상으로 하는 럭셔리 마케팅 차별화 전략
“진짜 대기업 회장님을 만났다고?” 사회 초년생의 첫 영업 고객이 바로 우리나라 대기업 회장님이라면 어떨까? 과연 성공할 수 있을까? 애초에 만나는 것도 불가능하지 않을까?
여기 실제로 이 일이 가능했던 사람이 있다. 무려 20여 년 동안 4,500명의 VVIP를 대상으로 마케팅을 진행해온 럭셔리 마케팅 전문가 ‘케이영’이다. 그가 최상류층 부자들의 마음을 사로잡는 ‘럭셔리 마케팅’ 비결에 대해 공개한다!
《리프레이머》에는 오랜 시간 동안 많은 부자들에게 인정받으며 럭셔리 마케팅을 진행해 올 수 있었던 저자의 비결과 함께, 앞으로 다가올 미래 럭셔리 마케팅에 대한 새로운 프레임을 제시한다. 그 프레임을 기획하는 저자의 오랜 관록이 이 책에 묻어 있다. ‘신발로 보는 부자들의 성향’, ‘DISC 유형에 따른 부자 접근 방법’ 등 오랫동안 관찰해온 부자들의 성향과 함께, ‘진짜 빅리치는 티 나지 않는다’, ‘부자에게 점심을 사라’ 등 저자가 직접 경험한 부자들과의 다양한 접점 사례들을 담고 있다.
또한 ‘럭셔리 모빌리티’, ‘디지털 럭셔리’ 등과 같이 앞으로 다가올 마케팅 시장에서는 어떤 분야가 부자들의 마음을 사로잡을지에 대해 소개하며, 떠오르는 부자 마케팅 대상인 ‘MZ리치’들의 마음을 사로잡는 법도 다룬다.
작가 소개
지은이 : 케이영 K. YOUNG
VIP 마케팅 코리아 대표이사를 역임했고 현 럭셔리홈갤러리 대표이사다. 약 20여 년 동안 최상류층을 대상으로 한 마케팅을 진행하고 있다.
반얀트리 클럽 앤 스파 서울 등 국내 특급호텔을 비롯해 청담동 ‘차움’ 등의 VIP 고급 멤버십과 ‘사우스케이프 OWNERS CLUB’, ‘아덴힐 Resort&Golf’ 등 럭셔리 골프 리조트 10여 개의 마케팅과 SALE을 진행했다.
또한 청담동, 한남동 유엔빌리지, 성북동, 삼성동 등 상류층을 대상으로 한 국내 20여 개 고급 주택 마케팅을 진행했고, 최근 국내 최초로 뉴욕 맨해튼에 있는 초고가 콘도의 국내 마케팅을 맡았다.
현재 빅리치(Big Rich)를 대상으로 고급 호텔 및 골프장 프로젝트를 진행하고 있다.
목 차
프롤로그 _ 부자와 친구가 되자
1장 부자를 알아야 부자에게 물건을 판다
초미생, 회장님을 찾아가다
신발을 보면 성향을 알 수 있다
부자가 될 것이라는 강한 확신이 있다
세상에는 두 종류의 부자가 있다
진짜 빅리치는 티가 나지 않는다
빅리치와 스몰리치의 접근법은 달라야 한다
DISC 유형으로 보는 부자의 행동
부자들의 의외성
부자도 소비를 결정할 때 두려움을 느낀다
부자는 정보를 좋아한다
진짜 부자와 가짜 부자 감별법
부자들은 늘 부족함을 느낀다
부자는 행동한다
2장 럭셔리 마케팅 차별화 전략
명품과 럭셔리는 동의어가 아니다
전통과 만난 럭셔리
럭셔리 마케팅은 부자와의 심리전이다
칭찬은 뉴욕에서도 통한다
특별한 최고과정을 개설하라
빅리치가 나를 찾아오게 하라
부자와 가슴을 부딪쳐라
부자에게 점심을 사라
홍콩, 보석 그리고 휴대폰
부자를 만나는 가장 쉬운 방법
제발 고객의 입장에서 생각하라!
럭셔리 제품 영업의 핵심
디지털 럭셔리를 모르고 럭셔리 마케팅을 논하지 마라
말(馬)은 늘 럭셔리하다
럭셔리 블루
부자를 사로잡는 선물의 기술
부자가 될 운을 만드는 3가지 방법
3장 실전 럭셔리 마케팅
80평짜리 주택에 왜 방이 2개밖에 없을까
부자를 유혹할 럭셔리 모빌리티의 미래
럭셔리 멤버십 마케팅의 성공 요인
실패 사례로 배우는 교훈
코로나19 이후의 럭셔리 마케팅 전략
MZ리치 마케팅
미래 럭셔리 마케팅에 대한 조언
최고의 럭셔리는 자연에 있다
에필로그 Fun Parasite - 영화 〈기생충〉과 부자의 ‘기부’에 대하여
참고문헌
역자 소개
- 단순 변심인 경우 : 상품 수령 후 7일 이내 신청
- 상품 불량/오배송인 경우 : 상품 수령 후 3개월 이내, 혹은 그 사실을 알게 된 이후 30일 이내 반품 신청 가능
반품사유 | 반품 배송비 부담자 |
---|---|
단순변심 | 고객 부담이며, 최초 배송비를 포함해 왕복 배송비가 발생합니다. 또한, 도서/산간지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우에는 배송비가 추가될 수 있습니다. |
고객 부담이 아닙니다. |
진행 상태 | 결제완료 | 상품준비중 | 배송지시/배송중/배송완료 |
---|---|---|---|
어떤 상태 | 주문 내역 확인 전 | 상품 발송 준비 중 | 상품이 택배사로 이미 발송 됨 |
환불 | 즉시환불 | 구매취소 의사전달 → 발송중지 → 환불 | 반품회수 → 반품상품 확인 → 환불 |
- 결제완료 또는 배송상품은 1:1 문의에 취소신청해 주셔야 합니다.
- 특정 상품의 경우 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
결제수단 | 환불시점 | 환불방법 |
---|---|---|
신용카드 | 취소완료 후, 3~5일 내 카드사 승인취소(영업일 기준) | 신용카드 승인취소 |
계좌이체 |
실시간 계좌이체 또는 무통장입금 취소완료 후, 입력하신 환불계좌로 1~2일 내 환불금액 입금(영업일 기준) |
계좌입금 |
휴대폰 결제 |
당일 구매내역 취소시 취소 완료 후, 6시간 이내 승인취소 전월 구매내역 취소시 취소 완료 후, 1~2일 내 환불계좌로 입금(영업일 기준) |
당일취소 : 휴대폰 결제 승인취소 익월취소 : 계좌입금 |
포인트 | 취소 완료 후, 당일 포인트 적립 | 환불 포인트 적립 |
- 단순변심으로 인한 반품 시, 배송 완료 후 7일이 지나면 취소/반품 신청이 접수되지 않습니다.
- 주문/제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우에는 취소가 불가합니다.
- 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염된 경우에는 취소/반품이 제한됩니다.
- 제조사의 사정 (신모델 출시 등) 및 부품 가격변동 등에 의해 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.
- 뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능하지만 이 경우, 제반 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 각 상품별로 아래와 같은 사유로 취소/반품이 제한 될 수 있습니다.
상품군 | 취소/반품 불가사유 |
---|---|
의류/잡화/수입명품 | 상품의 택(TAG) 제거/라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 |
계절상품/식품/화장품 | 고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 |
가전/설치상품 | 전자제품 특성 상, 정품 스티커가 제거되었거나 설치 또는 사용 이후에 단순변심인 경우, 액정화면이 부착된 상품의 전원을 켠 경우 (상품불량으로 인한 교환/반품은 AS센터의 불량 판정을 받아야 합니다.) |
자동차용품 | 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순변심의 경우 |
CD/DVD/GAME/BOOK등 | 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 |
상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우 | |
노트북, 테스크탑 PC 등 | 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우 |