마음을 훔치는 대화법 이론편

말을 많이 하는 것과 말을 잘하는 것은 다르다

떠드는 말하기가 아닌 ‘소통하는’ 말하기를 배우자!

다른 사람과 대화를 할 때, 몇 시간이고 신나게 떠들었지만 정작 이야기가 끝나고 나면 남는 게 없는 것처럼 느껴질 때가 있다. 양적으로는 많은 말을 해도 지나고 보면 정작 그 속에 남은 알맹이가 없는 ‘수박 겉핥기’식 말하기가 되고 마는 것이다.

이런 경우에서처럼 말을 많이 하는 것이 곧 말을 잘하는 것은 아니다. 그렇다면 말을 잘한다는 것은 무엇일까? 단순히 말을 더듬지 않고 술술 하는 것이나, 어려운 말을 써 가며 ‘있어 보이게’ 말을 하는 것만은 아닐 것이다. 이 책에서 ‘말을 잘한다’는 것은 대화 속에서 상대방이 하고자 하는 말을 잘 이해하고 거기에 알맞은 대답을 하며 소통을 이어나가는 것을 의미한다.

책에서는 평소 의사소통이나 대화에 자신이 없는 사람들에게 ‘훈련’과 ‘연습’을 통해 대화를 이어나가며 ‘말을 잘할 수 있는 기술’을 소개한다. 우선 자신의 말하기 유형을 파악할 수 있는 자가진단과 그에 따른 대화법, 그리고 상황별 예시와 대화법을 연습할 수 있도록 구성되어 있다. 책 속 말하기 기술을 꾸준히 연습하고 훈련하다 보면, 실전에서도 자신감을 가지고 대화를 이끌어가는 자신을 발견할 수 있을 것이다.

팟캐스트 ‘LBC 아카데미’의 임철웅 작가가 알려주는

진짜 말 잘하는 사람의 대화 기술!

대화에도 기술이 필요하다. 이 책에서는 대화를 자연스럽게 시작할 수 있도록 도와주는 말하기의 기술을 소개한다. 말을 많이, 재미있게 하는 것만이 좋은 대화의 전부는 아니다. 상대방과 내가 서로를 이해하고 마음을 여는 과정에서 비로소 좋은 대화가 이루어진다.

말을 잘하는 능력, 대화를 이끌어나가는 능력은 타고난 사람에게만 주어지는 것이 아니다. 스스로 말을 잘 못하고, 남들과의 의사소통이 원활하지 못하다고 느끼는 사람도 훈련과 연습을 통해 활발한 대화를 위한 기술을 익힐 수 있다.

먼저 평소 습관이 되어 있는 자신의 말하는 스타일과 유형을 파악하고, 그에 따른 장단점을 확인하자. 그리고 장점은 살리고 단점은 보완할 수 있는 화법을 연습하며 실행해보자. 책 속에서 소개되는 대화의 기술을 연습하며 자신의 것으로 만들다 보면, 많은 말을 쏟아내지 않고도 꼭 필요한 한 문장만으로 대화를 주도하는 대화법을 체득할 수 있다.

말을 잘한다는 것은 곧 대화를 나누는 사람의 마음을 얻고, 그와의 관계를 잘 유지할 수 있는 능력을 가진다는 것이다. 센스 있는 말하기와 함께 대화의 능력은 물론, 인간관계의 자신감까지 높여보자.

임철웅

국내 유일의 커뮤니케이션 전문가이자 공학박사.

인간관계와 대화에 관한 공식과 이론들을 만들고 교육과 사례로 검증하며 대화는 과학이라는 것을 증명해내고 있다.

포항공대 HSD(인간공학연구실)의 자문연구원으로 인간에 대한 연구를 진행하였고 건국대학교에서 경영과학, 서비스운영관리 등 경영학을 강의하였다. 국내 최대 CEO 전문교육기관인 IGM세계경영연구원의 교수로서 CEO들에게 경영과 트렌드 등을 강의하고 IGM의 다이나믹 본부의 본부장으로서 비즈킷과 IR4Campus 등 교육콘텐츠의 제작을 총괄하였다. 태웅인포텍 대표이사로서 국세청 및 교통안전공단 등 국가기관에서 다양한 분야에 대한 전문지식을 바탕으로 컨설팅하였다. 이후 LBC 아카데미를 설립하여 대학, 기업, 국가기관에 교육과 컨설팅을 했던 지식을 바탕으로 지식을 공식화하고 쉽게 풀어서 강의하고 공유하는 지식 큐레이터로서 활동하고 있다.

산업공학박사로서 직접 오프라인 실습을 통해 얻은 통계자료를 분석, 적용하여 말하기 이론을 정립하고 공식을 만들고 있는 중이며, 지금도 말하기를 어렵게 느끼는 모든 사람들이 대화가 즐거운 것임을 깨닫게 해주기 위해 힘쓰고 있다.

유튜브 채널에서는 저자의 직강을 들을 수 있고 LBC아카데미를 방문하면 오프라인을 통해 다양한 사람들과 실습이 가능하도록 제공하고 있다.

머리말

프롤로그　말을 잘한다는 것은

PART 1 누구나 하는 말인데 왜 어려울까?

01 >> 말을 잘하는 사람은 원리를 알고 있다

말하기가 두려운 이유

말을 잘하려면 어떻게 해야 할까?

말하기의 세 가지 특성

말하기 특성에 따른 세 가지 조언

마법의 한 문장 1　“처음부터 잘하는 사람이 몇이나 있겠어?”

02 >> 남들은 다 하고 있는 주고받기

서로가 아는 언어 주고받기

균등하게 기회 주고받기

관계를 형성하는 마음 주고받기

주고받기에 약한 사람들

마법의 한 문장 2　“와, 반지가 참 예쁜 것을 보니 남자친구 센스가 보통이 아니군요!”

03 >> 정보를 자유자재로 주고받는 법

정보를 모아 활용하는 힘, 통찰력

정보를 수집하는 목적

정보를 활용하는 대화의 4단계

우연히 얻은 정보도 대화가 막히기 전에는 사용하지 마라

대화를 입체적으로 만드는 정보 활용

점술가가 정보를 활용하는 법

마법의 한 문장 3　“영화 좋아하시는 것 같은데, 추천해주실 만한 영화가 있나요?”

04 >> 나를 이겨내고 자신 있게 말하는 방법

자신감 있어 보이는 능력

자신감을 저해시키는 불안감

제대로 된 대화를 피하게 만드는 좌절감

사람을 고립시키는 자만감

서로를 이해할 수 있는 방법, 잠재의식과 자기애

마법의 한 문장 4　“아님 말고.”

05 >> 말을 잘하는 것처럼, 대화 조정하기

이야기를 이끌어내는 주제 선택

대화의 분위기를 자연스럽게 이어가는 주제 전환

주도권을 유지하기 위한 내용 정리

대화할 기회 제공하기

마법의 한 문장 5　“A 씨가 너무 친절하셔서 B 씨 목소리는 좀처럼 듣기 힘드네요.”

PART 2 대화를 주도하는 말하기 기술

01 >> 상대의 정보를 축적하는 비법, 질문하기

대화의 시작을 여는 질문하기

단답형 질문과 논술형 질문

대화를 끊는 질문 vs. 이어가는 질문

마법의 한 문장 6　“혹시 다음에 만나면 드시고 싶은 거 있나요?”

마법의 한 문장 7　“그 정도 배웠으면 이것에 대해서는 알아야 되는 것 아닌가요?”

02 >> 자연스러운 대화를 이끄는 질문 활용 방법

논술형 질문은 만능열쇠가 아니다

대화를 파괴하는 질문들

기억해두세요, 상황별 질문들

관심과 호감을 표현하는 대답하기

마법의 한 문장 8　“참, 아까 재미있게 봤다던 영화 말인데 주연배우가 누구였어?”

03 >> 상대의 마음을 여는 열쇠, 칭찬하기

고래도 춤추게 하는 ‘칭찬’의 힘

무엇을 칭찬할까

어떻게 칭찬할까

상황에 따라 다른 칭찬 스타일

자연스럽게 칭찬 수용하기

마법의 한 문장 9　“오, 귀걸이 새로 샀네?”

04 >> 상대방에게 인정받는 기술, 경청하기

경청은 전달의 과정이다

적극적으로 경청하기

적극적 경청의 3단계

상황에 따라 다른 적극적 경청의 기술

듣는 도중 절대로 하지 말아야 할 것

경청을 해야 하는 이유

마법의 한 문장 10　 “역시 그렇지. 네 말대로 요즘은 워낙 아이 키우기가 힘든 세상이더라.”

05 >> 대화는 말로만 이루어지지 않는다

보디랭귀지를 ‘배워야’ 하는 이유

선천적 보디랭귀지와 후천적 보디랭귀지

몸으로 하는 적극적 경청

그 외에 또 다른 뜻을 나타내는 보디랭귀지

타인의 호감과 신뢰를 얻는 흉내 내기

보디랭귀지로 나타나는 권력과 복종

좋은 목소리와 발음

마법의 한 문장 11　“오” “음” “아”

06 >> 대화의 주도권을 잡는 순간정리 화법

순간정리 화법의 원리

효율적인 순간정리 화법

예시로 배우는 순간정리 화법

마법의 한 문장 12　“제가 하려던 이야기를 마저 해볼게요.”

PART 3 말하는 스타일에 따른 대화법

01 >> 말하기 유형에 따라 말하는 스타일이 달라진다

사람마다 다른 말하기의 유형

나의 말하기 유형 알아보기

엔터테이너형의 특징

컨설턴트형의 특징

상담가형의 특징

사회자형의 특징

마법의 한 문장 13　“혹시 자신의 말하기 유형에 대해 생각해본 적 있으세요?”

02 >> 말하기 유형에 따른 특성과 특기

엔터테이너형 말하기, 에피소드 화법

컨설턴트형 말하기, 3단 구조 화법

상담가형 말하기, 기승전결 화법

사회자형 말하기, EP 화법

마법의 한 문장 14　“저 사람의 말하기 유형은 뭐지?”

에필로그　진짜 ‘말’을 하자