연봉 올리는 말투

◆ 말투가 바뀌면 인생의 모든 것이 바뀐다

잘나가는 직장인은 어떻게 말할까?

“반드시 표현의 기술을 익혀라!”

우리는 모두 어떤 형태로든 누군가에게 고용되어 살아간다. 특히 직장인은 직급이 올라갈수록 화려한 외모, 뛰어난 능력보다 어떻게 말하느냐가 몸값에 더 큰 영향을 준다. 일터와 인간관계에서 인정받는 사람은 모두 상대방이 좋아하는 말투를 쓴다. 이 책은 좋은 인간관계, 사람의 마음을 사로잡는 말투, 말투 때문에 사람이 떠나가지 않도록 하는 말하기 기술을 알려준다.

스피치 전문 교육기관 ‘리셋큐’ 대표이자 마인드업 스피치 강사로 활동하고 있는 저자는, 잘못된 대화가 관계의 파탄은 물론 사회적인 성장을 가로막는 장애물이라는 사실을 알게 되었다. 이 때문에 건강한 대화에 대한 깊이 있는 연구를 했다. 성공한 대가는 모두 대화의 달인이다. 진정한 대화의 달인은 말솜씨가 뛰어난 사람이 아니라 상대의 마음을 읽을 수 있는 사람이다.

말투를 바꾸면 인생의 모든 것이 바뀐다. 소중한 인간관계를 지켜주면서 타인의 마음을 사로잡는 대화법을 알려주는 이 책은 평범한 지능을 가진 보통의 사람들이 엄청난 성공을 이루도록 도와줄 것이다.

◆ 상대가 말하는 동안 어떤 조언을 할까 고민하지 말고,

어떤 마음이었을까 고민하라

사람은 자신의 이야기를 하는 순간 쾌락을 느낀다. 상대방의 말을 듣고 평가하거나 바꾸려 하지 말자. 답답하고 힘든 마음을 들어줄 사람이 필요한 것이지, 자신을 훈계하고 바꾸려는 사람이 필요한 것은 아니다.

“네 말 들어보니 네가 잘못했네. 너 그렇게 하면 안 돼. 네가 그렇게 했으니 이런 일이 생기지. 이젠 생각을 좀 바꿔봐. 그럼 도움이 될 거야.”

누구나 이런 훈계를 듣고 싶어서 속마음을 털어놓지는 않는다. 답답하고 힘들어서 이야기를 들어줄 사람이 필요한 것뿐이다. 자신의 흠일지도 모를 일들을 솔직히 말하는 사람이 있다면, 평가하지 말고 그들의 태도를 바꾸려 노력하지 말자. 속마음을 털어놓으면서 자신의 마음을 교정받기를 원하는 사람은 없다. 상대가 말하는 동안 어떤 조언을 할까 고민하지 말고, 어떤 마음이었을까 고민하자. 질문을 통해서 상대방이 자신에 대해 말할 수 있게 하자.

이 책은 만날수록 관계를 망치는 말투를 호감 가는 말투로 바꿔줄 실천 팁을 알려준다. 직장에서 나를 당당하게 해주는 말투, 관계 회복을 위한 포용의 대화법 등 누구나 현장에서 바로 써먹을 수 있는 노하우를 전수한다. 말투 때문에 인간관계에서 손해 본 적이 있는 사람이라면 반드시 옆에 두고 참고해야 할 책이다.

◆ 칭찬을 옷처럼 몸에 두르고 상대를 대하라!

“당신이 옆에 있어줘서 너무 다행이에요.” “당신이 우리 팀이어서 너무 좋아요.” “당신이 이 세상에 와줘서 고맙습니다.” 이 한마디는 상대방에게 최고의 날을 만들어준다.

선한 의도의 칭찬은 상대방의 자존감을 키워주어 더 큰 성공을 이룰 수 있도록 이끌어준다. 그러나 좋은 의도였음에도 불구하고 칭찬이 상대에게 ‘큰 불행’이 되거나 ‘독’이 되기도 한다. 칭찬에 익숙하지 않은 기업 문화에서 칭찬을 공격으로 받아치기도 한다.

이 책은 사람의 관계를 더 좋게 만드는 대화의 본질과 조직에서 당당하게 자신의 매력을 어필하는 대화체를 구체적인 예시를 통해서 보여준다. 좋은 관계를 통해서 인생의 행복을 찾고 싶지만, 어떻게 시작해야 할지 모르는 사람들에게 꼭 필요한 지침서가 되어줄 것이다.

김민경

동아대학교 법학부를 졸업하고 입시학원 강사, 수험생을 위한 성적 향상 심리학 강사로 활동했다. 지금은 마인드업, 스피치 전문 교육기관 ‘리셋큐’ 대표로 있으면서 마인드업 스피치 강사로 활동하고 있다.

혼술, 혼밥, 나 홀로 사는 삶의 모습을 많은 방송 매체를 통해 볼 수 있다. 지금의 문화는 ‘함께’가 아닌 ‘홀로’인 듯 보인다. 사람들은 ‘홀로’가 편하다고 말하면서도 마음을 나눌 사람이 없어서 외로워한다. 사람은 본능적으로 ‘함께’ 무엇인가를 할 때 가장 즐겁기 때문이다. 그중에서 가장 즐거운 행동은 ‘대화’이다. 대화의 시작은 서로의 마음을 나누고 행복한 시간을 가지기 위한 것이었지만 어느덧 감정이 격해지고 다툼이 되는 일도 가끔 발생한다. ‘나 홀로’의 문화에 취해서 대화의 방식마저 잊어가기 때문이다.

잘못된 대화는 관계의 파탄은 물론 사회적인 성장을 가로막는 장애물이다. 이 때문에 건강한 대화에 대한 깊이 있는 연구를 했다. 성공한 대가는 모두 대화의 달인이다. 진정한 대화의 달인은 말솜씨가 뛰어난 사람이 아니라 상대의 마음을 읽을 수 있는 사람이다. 건강한 마음, 건강한 대화는 지금 우리가 가장 원하는 가치이고 현시대의 트렌드다.

건강한 관계와 성장을 위한 대화의 본질을 많은 분과 함께 나누고 싶어서 이 책을 집필했다. 이 책을 통해 많은 독자의 연봉이 오르기를 간절히 바란다. 무엇보다 삶의 여유와 행복을 선사하는 좋은 친구가 되기를 바란다.

추천의 글 … 004

만날수록 좋은 사람, 호감 가는 사람이 되는 비결 2가지 _조서환

좋은 인간관계를 맺기 위해 가장 필요한 능력 _박세니

PROLOGUE … 008

| PART 01 | 직장인의 이미지를 올리는 대화

01 존중, 존중하면 모두가 행복해진다 … 016

02 진실, 진실하게 대화하면 신뢰가 쌓인다 … 026

03 칭찬, 칭찬의 3가지 법칙을 실천하면 관계가 좋아진다 … 036

04 신뢰, 모든 대화의 기본은 신뢰다 … 046

05 자신감, ‘기대한다’는 말은 자신감을 준다 … 058

06 질문, 질문에는 관계를 변화시키는 강력한 힘이 있다 … 070

| PART 02 | 연봉을 올리는 따뜻한 대화

07 온기, 36.5℃ 따뜻한 말은 관계를 지켜준다 … 080

08 공감, 공감 대화는 상대의 마음을 물어보는 것이다 … 089

09 미소, 미소에는 굳어버린 관계를 풀어주는 힘이 있다 … 100

10 진심, ‘당신은 중요한 사람입니다’라는 말이 관계에 불을 붙인다 … 109

11 관심, 상대방의 마음을 얻는 비결은 관심을 표현하는 것이다 … 118

12 감사, 비난 대신 감사하면 따뜻한 온기를 전할 수 있다 … 129

PART 03 | 직장에서 나를 당당하게 해주는 대화

13 권유, 명령 대신 권유하면 관계를 회복시킬 수 있다 … 142

14 여유, 마음의 여유가 있는 대화는 관계를 행복으로 이끈다 … 154

15 거절, 거절은 관계를 지키기 위한 최고의 솔루션이다 … 162

16 지적과 질문, 지적은 사이를 멀어지게 하고 질문은 사이를 좁혀준다 … 173

17 감정통제, 감정통제를 잘하면 상처를 주는 대화에서 벗어날 수 있다 … 183

18 해결, 문제보다 해결책 중심의 대화는 관계를 변화시킨다 … 193

| PART 04 | 사용할수록 마음이 멀어지는 대화

19 독점, 대화를 독점하면 관계가 무너진다 … 204

20 자르기, 남의 말 자르기는 관계에 흠집을 낸다 … 212

21 못된 말 습관, 못된 말 습관은 소중한 관계를 적으로 만든다 … 220

22 험담, 험담은 말하는 사람과 듣는 사람 모두를 병들게 한다 … 233

23 쿠션어, 사랑의 쿠션어를 쓰면 충고의 통증을 완화할 수 있다 … 242

24 분노, 분노를 다스리지 못하면 관계는 파괴된다 … 254

| PART 05 | 관계의 회복을 위한 포용의 대화

25 경청, 상대의 말을 진심으로 들어주면 관계가 좋아진다 … 266

26 수용, 상대를 있는 그대로 받아들이며 대화하면 관계가 좋아진다 … 277

27 침묵, 느껴지는 언어인 침묵은 메시지를 더 효과적으로 전한다 … 286

28 조언, 좋은 조언은 상대를 인정하고 존중하는 마음에서 나온다 … 295

29 다름, 서로가 다름을 인정하고 대화할 때 관계가 좋아진다 … 305

30 집중, 상대에 집중하지 않으면 함께 있어도 외롭다 … 314