파이브 롤

드라마의 성공이 '작품의 완성도'라면 팀의 성공은 '팀장의 캐릭터'가 결정한다!

『파이브 롤』은 팀장이 감당해야 할 다섯 가지 역할로 변화 주도자(Change Agent), 권능 부여자(Empower Agent), 코치(Coach), 의견 게시자(Feed-backer), 촉진자(Facilitator)를 제시한다. 훌륭한 팀은 결국 팀장의 캐릭터로 결정된다는 것이다.

왜 사람들은 「미생」에서 재미를 느꼈을까?

그건 바로 드라마의 핵심적인 성공 요소인 '작품의 완성도'를 갖춰 탄탄한 이야기 구조를 만들었기 때문이다. 반면 현실 속 직장인들의 '작품의 완성도'는 어떠한가?

"매력적인 캐릭터인지, 개성은 넘치는지, 의미 있는 하루하루를 살아가는 탄탄한 이야기를 만들려 노력은 하는지. 아니면 주말이 오기만을 목 빠지게 기대하다 정작 주말이 오면 소파에 누워 TV 리모컨만 만지작거리지는 않는지. 일요일 밤이 무섭고 월요일 아침의 출근이 도살장에 끌려가는 심정은 아닌지. 어떤 스토리로 내 드라마의 작품 완성도를 높이겠는가?“

이 책에서는 팀의 완성도를 높여 훌륭한 팀을 만드는 팀장의 다섯 가지 역할을 핵심으로, 팀장이 갖춰야 할 기본적이면서도 필수적인 역할 네 가지, 팀장으로서 인정받고 지향할 만한 리더십 유형 다섯 가지를 명확하게 소개한다.

첫째, 변화 주도자. 팀을 정렬(Alignment)시켜 어제보다 나은 상태를 유지하라.

둘째, 권능 부여자. 조직이 요구하는 성과를 도출할 수 있도록 구성원의 역량을 강화시켜라.

셋째, 코치. 심장을 자극하라! 스스로 올바른 판단을 하도록 이성적으로 사고하게 하라!

넷째, 의견 게시자. 사람 잡는 악플러가 되지 말고, 항상 생산적인 결과로 마무리하라.

다섯째, 촉진자. 회의를 설계해 참여를 이끌어내고, 팀 내 시너지를 극대화하라.

당신은 어떤 팀장으로 살아가고 싶은가?

성과를 내는 팀장은 자신의 역할을 이해하고, 필요할 때마다 꺼내 쓸 수 있는 캐릭터를 갖추고 있다. 요즘 팀장에게 반드시 필요한 다섯 가지 캐릭터 『파이브 롤』을 갖추고, 훌륭한 팀을 만들어라.

이덕화

한국외국어대학교에서 인도어를, 일본 와세다대학교 상학대학원에서 국제 마케팅을 공부했으며, 현재는 월드미션대학교(World Mission University) 대학원에서 영성형성과 상담코칭 박사과정에 있다. 삼성생명, 동부화재를 거쳐 현재 NH농협손해보험회사에서 교육관련 업무를 25년 이상 담당하며 기업 내 교육체계 수립부터 다양한 교육프로그램의 기획, 개발, 강의 경험을 풍부하게 가지고 있다. 특히, 보험 영업관리자 대상의 컴퓨터 시뮬레이션 리더십 과정 및 변화관리 리더십 과정, 과제해결 중심의 액션러닝과정 등 다양한 프로젝트를 주도적으로 수행했다. 2015년에는 농협중앙회장 공적상을 수상하기도 했다. 액션러닝 코치 자격(한국액션러닝협회), KAC코치 자격(한국코치협회), HRD컨설턴트 자격(한국생산성본부), 긍정심리치료사 2급 자격(한국긍정심리연구소) 취득 및 퍼실리테이팅 전문가 과정, 진성리더십 과정을 수료하였고, 첫 저서인 《하지 않으면 아무것도 시작되지 않는다》처럼 그는 계속해서 도전하고 있다.

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프롤로그 6

Part Ⅰ. 팀이라는 드라마의 배경

팀이란 18

건강한 유기체로서의 팀이 되려면 24

팀 목적의식 29

팀의 미션, 비전, 핵심가치 33

효율적인 팀 운영 40

팀원의 감정, 태도, 행동 43

Part Ⅱ. 팀장이 갖춰야 할 기본 역량

팀장의 역량 STAR 56

Strategy(전략) 59

Technic(기술) 65

Attitude(태도) 68

Relation(관계) 72

팀장의 미션, 비전, 핵심가치 75

꽃이라 불린 팀장 80

Part Ⅲ. Role 1: 변화 주도자(Change Agent)

변화 주도자의 역할과 행동 특성 84

지금 우리에게 무슨 일이 일어나고 있는가? 89

어떻게 변화를 추진할 것인가? 95

변화 커뮤니케이션을 위한 팀장의 역할 103

Part Ⅳ. Role 2: 권능 부여자(Empower Agent)

임파워먼트(Empowerment)의 효능 110

자기 임파워먼트(Self Empowerment) 방해요인 115

자기 임파워먼트 방법 123

팀 임파워먼트(Team Empowerment) 128

팀 임파워먼트 방해요인 132

팀 임파워먼트 방법 137

팀 임파워먼트 핵심사항 141

Role Ⅴ. Role 3: 코치(Coach)

발묘조장(拔苗助長) vs 줄탁동시(崒啄同時) 150

코칭이란 153

코칭 철학 158

코칭의 기대효과 165

코칭에서의 경청 169

코칭에서의 질문 173

코칭에서의 질문 기법 178

코칭 대화 사례 183

Role Ⅵ. Role 4: 의견 게시자(Feed-backer)

피드백커(Feed-backer) 192

사람 잡는 악플러 194

학대적인/무의미한 피드백 198

교정적/지지적 피드백 202

탁월함과 칭찬 206

Role Ⅶ. Role 5: 촉진자(Facilitator)

집단사고(Group Think) vs 집단지성(Collective Intelligence) 212

퍼실리테이션(Facilitation)이란 215

퍼실리테이션의 철학 219

퍼실리테이션 스킬 222

퍼실리테이션 진행 227

Role Ⅷ. 드라마틱한 리더십

팀장이라는 무게 232

과업주도 vs 배려주도 236

지지하고 지원하는 리더(서번트 리더십) 240

따를 수밖에 없는 리더(카리스마 리더십) 244

새로운 방향을 제시해 주는 리더(혁신 리더십) 247

균형 잡힌 리더(공정한 리더십) 253

즐거운 리더(펀 리더십) 256

부록 260

에필로그 262