디지사이트 비즈니스 생태계 경영

“비즈니스와 기업은 결국 그 생태계로 수렴한다.”

지속가능경영, 공동창조의 길, ESG 경영, 블록체인 생태계 등 비즈니스 생태계에 대한 명쾌한 분석!

한국과 미국의 28명 경영자들과의 인터뷰 자료와 수년 동안 펴낸 여러 편의 연구논문을 바탕으로 비즈니스 생태계 경영의 맥을 제시한다.

자연 생태계가 인류에게 중요하듯이, 사회경제생태계가 건강해야 나라가 부유하고 풍요롭다. 또한 비즈니스 생태계가 건강할수록 그 참여기업들이 더욱 지속적으로 성장한다. 정말 그럴까? 이 책은 “그러한 증거나 사례가 있는가?”라는 의문에 대한 답을 찾아가는 여정이다.

디지사이트(digisight)란 디지털(digital)과 인사이트(insight)의 합성어로 디지털 기술의 지원으로 확장되고 깊이를 더하는 인간 통찰력을 의미한다. 중요한 의사결정의 주체는 기계가 아니라 사람이고, 자연의 선택에 의존한다. 인공지능과 빅데이터와 같은 기술은 인간의 능력을 더 키워주고 효율성을 향상시킨다. 인류에게 심대한 영향을 줄 수 있는 핵심적인 의사결정에서 기계가 인간을 대체하는 것이 아니라 지원하고 도움을 준다. 비즈니스 생태계의 혜안을 지닌 경영자는 기술발전과 더불어 디지사이트를 발휘한다.

디지사이트는 이해관계자들 간에 꼬인 매듭을 풀고 긴장관계를 해소하여 비즈니스 생태계 경영 혁신의 모멘텀이 된다. 비즈니스 생태계 경영의 혜안을 가진 경영자는 디지사이트를 향상시키고 발휘하다. 디지사이트는 지속가능경영의 길을 튼다. 비즈니스 생태계 경영과 지속가능경영은 상호 보완적이다. 비즈니스 생태계 경영을 통해 지속가능경영의 목적이 성취되고, 지속가능경영은 건강하고 풍요로운 비즈니스 생태계를 가능하게 한다. 디지사이트, 비즈니스 생태계 경영, 지속가능경영에서 경영의 지혜를 펼치는 것이 경영자의 역할이다. 이것은 비즈니스 생태계 경영의 혜안이 없는 경영자에게는 불가능하다. 경영의 대상을 보는 범위가 한정되어 위기에 대처할 디지사이트를 발휘하지 못하기 때문이다. 세월호 사태, 남양유업 불매운동, SPC 불매운동 등도 결국 비즈니스 생태계를 제대로 경영하지 못한 결과이다.

혁신은 모순처럼 보이는 상충관계를 풀어내는 것이다. 종종 기술이 이러한 상충관계를 해결하는 수단이 되고, 인간 통찰력을 발휘할 수 있도록 해준다. 바로 디지사이트로 귀결된다.

기업으로 인한 여러 사회적 문제가 속출해 왔다(기업에서의 갑질과 소비자 불매운동, 광주 화정아이파크 붕괴사고, 세월호 사태, 태안 해양오염사고, 삼풍백화점 붕괴 등), 첫째는 이들 문제가 왜 일어났고 어떤 결과를 초래하는가를 해석한다. 다음으로는 미래에 발생 가능성을 예측하여 대처할 수 있게 해준다. 그 이론이 바로 비즈니스 생태계 경영이다.

기업가와 경영자는 기업의 울타리를 어디까지로 보는가? 경영의 범위와 기업의 목적이 달라진다. 또한 경영자의 역할도 변화한다. 이윤 추구는 수단이자 필요 요건이다. 기업의 존재이유, 궁극적 목적인 공유목적을 달성하는 것이다. 사례, 인터뷰, 연구논문을 토대로 사실을 파헤쳐본다. 깨달음의 과정을 통해 기업가는 공유목적을 인지하고 실천하는 단계에 이른다. 그러한 경영자는 니체가 말하는 위버맨쉬다.

기업의 미션과 비전, 그리고 핵심가치에는 비즈니스 생태계의 공유목적이 반영되어야 한다. 또한 미션과 비전, 핵심가치는 단순한 슬로건이 아니라 경영 실무에서 실천되도록 이사회 수준에서 원칙으로 제도화되어야 한다.

비즈니스 생태계 경영은 운이 기업 성공에 미치는 영향을 줄인다. 비즈니스 생태계 경영은 지속가능한 경쟁력을 키워준다. 따라서 비즈니스와 기업은 결국 그 생태계로 수렴한다.

처음부터 세상을 바꾸겠다는 거대한 목적에서 시작하는 기업가를 찾기란 어렵다. 사업이란 아주 작은 자기중심적 동기에서 출발한다. 돈을 벌고, 남의 돈으로 투자해서 손실을 봐 욕을 먹지 않겠다는 작은 동기가 워렌 버핏의 마음속에도 자리하고 있었다. 그러나 점차 그 동기는 넓고 깊어지고, 지금 지향하는 바를 포괄하는 다른 무엇인가 있다는 것을 깨달아간다. 비즈니스도 마찬가지다. 누구나 사업을 통해 돈을 벌겠다는 동기가 없이 시작하지는 않는다. 궁극적으로 비즈니스 생태계를 보게 되고, 세상이 어떻게 변화되어야 한다는 생각을 하게 된다.

어떤 기업가에게도 마음속에는 궁극적인 목적이 자라고 있다. 단지, 언제 그것을 알아차리고 구체화하는가가 다를 뿐이다. 그 목적을 제대로 인식하려면 비즈니스 생태계를 보는 혜안이 있어야만 한다.

오늘날 경쟁은 개별 기업 간이 아니라 비즈니스 생태계 간의 경쟁이라고 한다. 예를 들어, 애플의 스마트폰 비즈니스 생태계와 구글의 스마트폰 비즈니스 생태계 간의 경쟁이다. 애플을 중심으로 한 시장과 구글을 중심으로 한 시장이 어떻게 되는가는 한 배에 탄 참여기업의 성공에 지대한 영향을 주기 때문이다.

주주의 부를 극대화하는 것이 기업 경영의 목적으로 해야 한다는 밀턴 프리드먼의 주장이 지배적이던 시대에는 비즈니스 생태계의 공유목적이 주목받지 못했다. 에드워드 프리먼의 이해관계자이론이 먹혀드는 이해관계자 자본주의 시대로 가면서 공유목적은 기업의 지속가능성과 직결된다. 이해관계자 간의 동태적 균형과 조화를 통해 공유목적을 달성하면서 비즈니스 생태계의 참여자들이 공진화하는 게 중요하다. 또 하나 비즈니스 생태계에서 중요한 것은 지속가능성, 즉, 지속가능경영이다.

주재훈

오랫동안 대학에서 경영학을 교육하고 연구해왔다. 특히, 경영에 첨단 디지털 기술을 응용하여 경영을 더 잘 할 수 있는 방법을 연구해왔다. 한국해양대학교에서 공학사, 부산대학교에서 경영학석사와 경영학박사학위를 받았다. 동국대학교 WISE캠퍼스에서 29년간 교수로 근무하면서 경영학을 교육하였다. 또한 기획처장, 경영대학원장 겸 상경대학장, 평생교육원장으로 경영 및 행정 경험을 하였다. 미국 네브래스카대학교와 포틀랜드대학교에서 객원교수를 역임했다. 2차례 동국학술상을 수상하였고, 한국경영정보학회를 비롯한 다수의 국내외 학회에서 우수논문상을 수상하였다. 또한 한국정보시스템학회장과 편집위원장을 역임하였다. 100편 이상의 논문을 국내외 전문학술지에 게재하였고, 17편의 저서(번역, 편저서 포함)를 출간하였다. 

신민석

건국대학교 국제무역학과 교수이며, 건국대학교 재단이 운영하는 미국 로스앤젤레스 소재 대학교인 퍼시픽 스테이츠 유니버시티(PSU)의 총장으로 재임중이다. 미시간주립대학교에서 경영학 학사, 네브래스카대학교에서 경영학 석사, 클레어몬트대학교에서 경영학 박사 학위를 받았다. 국제경영 분야(국제경영, 국제경영전략, 국제공급망관리 등)의 강의를 하고 있다. 또한 Service Business, European Journal of International Management, European Journal of Innovation Management 등 다수의 경영학 관련 학회지에 논문을 게재하였다. Sustainability 저널의 초청 편집자를 역임하였다.

1. 지속가능경영과 비즈니스 생태계

1.1 코로나19로 보는 비즈니스 생태계 ... 21

1.2 블랙스완이 온다는 사실: 청해진해운 생태계가 주는 교훈 ... 26

보석을 제대로 보지 못한 청해진해운

직원이 먼저다!

블랙스완에 대비하라!

공유목적을 위해 균형 잡는 원칙

1.3 방탄소년단으로부터 기업이 배우는 팬덤 경영 ... 39

고객을 팬으로 만들기

고객경험인가? 수익인가?

옹호 세력 더하기

기업 가격 체계의 변경으로 표출되는 세력화

1.4 지속가능 성장으로 가는 길 ... 52

거부가 찾아내는 법칙

이해관계자의 긴장관계를 해소하는 혁신

1.5 기업의 성공을 따지는 혜안 ... 63

시장도 자원도 모든 기업의 성패를 설명하지는 못한다.

이해관계자 간의 동태적 균형과 조화

2. 고객 다시보기: 공동 창조의 길

2.1 디자인 사고로 고객을 보다 ... 75

고객을 보는 새로운 관점: 디자인 사고

인식전환과 개념혁신

2.2 고객참여가 이끄는 심리적 주인의식 ... 86

기업 활동에 참여하는 고객

디지사이트

직원과 고객의 주인의식

직원을 넘어서 고객의 심리적 주인의식

제3의 공간에 대한 심리적 주인의식

온라인 플랫폼에 대한 심리적 주인의식

비즈니스 생태계의 핵심 참여자, 고객 다시보기

3. 기업의 사회적 책임, ESG, 사회적 자본을 품은 비즈니스 생태계

3.1 왜 기업은 사회적 책임 활동을 하는가? ... 113

위선과 진정성의 줄다리기

전략적으로 사회적 책임 다하기

두 마리 토끼 잡기: 공유가치창출

3.2 ESG 경영 ... 125

ESG 경영은 필수다

수동적 전략과 능동적 전략

위선을 넘어서 지속가능경영으로

ESG 경영에 대한 Z세대의 인식

기업의 사회적 책임에 변화를 주는 ESG 경영

누구를 위한 부인가? 주주, 이해관계자, 비즈니스 생태계

3.3 투자를 되돌려 주는 사회적 자본 ... 142

사회적 자본 축적에 더 많이 기여한 조직이 더 많은 혜택을 누릴까?

연결고리 찾기

4. 이해관계자와 경영의 모험

4.1 이해관계자 자본주의와 비즈니스 생태계 경영 ... 161

기업, 경영철학, 경영자의 역할

이해관계자 자본주의와 비즈니스 생태계 경영

우버 생태계의 이해관계자

4.2 「경영의 모험」을 통해 본 비즈니스 생태계의 이해관계자들 ... 172

에드셀의 운명: 완벽한 시스템, 준비된 실패

누구를 위한 세금인가? 편법과 위선이 판치는 세금의 모형

비공개 정보가 돈으로 바뀌는 시간: 부에 대한 인간의 본성

주식을 움직이는 손: 언제 누구에게 닥칠지 모를 위험

제록스 제록스 제록스 제록스: 기업의 책임은 어디까지인가?

선량한 고객 구하기

같은 말을 다르게 해석하는 회사: 담합, 거짓말, 그리고 커뮤니케이션의 뻔한 오류들

마지막 코너: 월스트리트를 위협한 어느 촌뜨기의 도전

기업가의 본질은 무엇인가? 본질을 꿰는 자에게 성공은 덤이다.

주주들의 계절

개는 물기 전에 모른다.

파운드화 구출 작전

5. 플랫폼 경제가 여는 미래

5.1 구글의 가격결정 정책이 왜 문제가 되는가? ... 191

5.2 플랫폼이 미래를 주도할 것인가? ... 197

플랫폼 포트폴리오와 기업 생태계

반도체도 플랫폼이다.

플랫폼과 비즈니스 생태계

카카오택시는 어떻게 고객 자산을 확보했는가?

온라인 플랫폼의 유형과 역할

구독경제, 공유경제, 플랫폼 경제에서 프리랜서로 살아가기

플랫폼 노동의 미래

5.3 플랫폼 노동자의 자유와 불안의 긴장관계 ... 222

플랫폼의 역할과 플랫폼 노동

인간과 기계의 관계, 그리고 플랫폼 알고리즘

플랫폼 노동과 고용, 자유와 불안

택배기사 과로사와 플랫폼 노동자 문제에 대한 공정무역의 교훈

5.4 공유경제와 긱 경제의 앞날 ... 233

공유경제가 가는 길

긱 경제가 가는 길

5.5 플랫폼 경제는 일자리를 줄이고, 삶을 황폐화시키는가? ... 247

노동자의 불안과 자유의 균형 잡기

고용 없이 소수만 배불리는 플랫폼인가?

온라인 플랫폼의 고용에 대한 생각 바꾸기

5.6 플랫폼 신뢰에 대하여 ... 259

전자상거래 플랫폼의 신뢰는 어떻게 구축되었는가?

플랫폼 신뢰와 분산신뢰

6. 블록체인, 디파이, 메타버스 생태계

6.1 왜 비트코인에 투자하는가? 내재가치가 있는가? ... 269

비트코인 투자할 가치가 있는가?

비트코인은 안전하고 신뢰할만한 암호화폐인가?

비트코인은 내재가치를 갖는가?

비트코인과 전력 소비 간에 무슨 관계가 있을까?

6.2 블록체인 생태계 ... 282

블록체인을 돌아가게 하는 핵심 기술은?

블록체인 종류와 응용 분야

분산신뢰와 디지사이트

6.3 탈중앙화 금융생태계: 디파이 ... 292

디파이 생태계에서의 가상자산

디파이 서비스

테라 생태계의 붕괴

규제 장벽에 쓰러진 페이스북 암호화폐, 디엠(Diem)

디파이 생태계와 실물경제

6.4 이더리움 ... 302

6.5 하이퍼레저 패브릭 ... 308

6.6 비트코인이 넘어야 할 산: 비즈니스 생태계 관점 ... 314

2,100만개 채굴 후 비트코인 블록 보상 제도는 어떻게 될 것인가?

비트코인 처리시간과 변동성

비트코인과 페이팔의 연결: 암호화폐의 지급결제서비스

중앙은행에서 발행하는 암호화폐(CBDC)로 비트코인은 사라질까?

비트코인과 디파이 생태계

6.7 블록체인, 디파이, 메타버스 생태계의 연결과 융합 ... 320

디센트럴랜드 생태계

6.8 블록체인 생태계로 열리는 세상 ... 325

7. 비즈니스 생태계 경영을 위한 미시적 접근

7.1 미시적 접근 및 공유목적 ... 333

비즈니스 생태계의 거시적 접근과 미시적 접근

비즈니스 생태계의 동적 균형과 조화: 구글과 우버의 사례

비즈니스 생태계 경영이 중요한 세 가지 이유

비즈니스 생태계의 공유목적

7.2 비즈니스 생태계 전략 ... 356

비즈니스 생태계, 시스템 이론과 연기법

일반 생태계와 비즈니스 생태계

비즈니스 생태계 경영을 위한 전략적 기제

디지사이트, 비즈니스 생태계 경영, 지속가능경영의 삼각관계

7.3 각 장의 연계 ... 369