포스트 챗GPT 역량 딥다이브

일자리의 미래가 바뀌는 챗GPT 시대의 일

이제 역량 전쟁에 뛰어들라

“규칙이 달라지는 AI 시대가 온다”

AI로 인한 인재 전쟁은 이미 시작되었다. 2023년 인공지능 언어 모델 챗GPT의 등장으로 세상은 변화하고 있다. AI 기술의 발전은 예전부터 논의되어 왔지만, 챗GPT의 등장은 이전과는 현저히 다른 변화를 가져왔다. 2023년 초부터 AI가 그린 그림이 미술 대회에서 수상작으로 선정되거나 그럴듯한 가짜 사진의 배포 등으로 세계가 떠들썩하기도 했다. 이렇듯 챗GPT의 등장은 기존과는 다른 새로운 경험으로 다가왔고, 상상을 뛰어넘는 속도로 발전하고 있다. 물론 몇몇 사람들은 스마트폰이 처음 등장했을 때처럼 챗GPT의 필요성을 느끼지 못하고 있거나 챗GPT 활용에 대한 이해도가 아직 낮다. 하지만 챗GPT는 새로운 종류의 기술로, 우리의 업무 수행 능력이나 일자리 생태계에도 직접적인 영향을 줄 수 있다. 따라서 챗GPT를 실무에서 활용하고 평가하는 방법, 역량을 키워야 하는 사람들의 필요성 등을 고민해야 한다.

인공지능의 활용뿐만 아니라 챗GPT를 활용하는 인재, 사람에 초점을 맞춰야 한다. GPT는 ‘Generative Pre-trained Transformer’의 약자로, 학습된 데이터를 이용하므로 이것을 사용하는 개인의 역량을 키워야 업무에 잘 활용할 수 있다. 챗GPT의 도움을 크게 받을 수 있는 창의적인 영역에서는 업무 생산성이 향상되고 진정한 ‘워라밸’에 가까워질 수 있으며 새로운 직업들이 등장할 것이다. 하지만 인간만이 할 수 있는 영역도 존재한다는 점을 인식해야 한다. HRD 전문가 이민영의 통찰과 전략적인 시선으로 챗GPT 시대의 직장인과 인재가 지녀야 할 역량을 고민해 본다.

챗GPT가 바꾸는 ‘프로 일잘러’의 기준과

효과적인 업무를 위한 필수 조건,

이제는 챗GPT가 바꾼다

챗GPT가 만능 업무 도구는 아니다. 하지만 먼 미래에 등장할 것만 같던 인공지능 기술이 우리 옆에 바짝 다가오면서 이제 AI 트랜스포메이션 시대를 맞고 있다. 챗GPT의 등장과 함께 IT 지형도에 큰 변화가 일었다. ‘생성 AI’라는 말 그대로 텍스트, 음성 이미지, 동영상 등 다양한 콘텐츠 생성이 가능해졌기에 이와 관련한 분야에서는 혁신과 역량 개발에 집중해야 한다.

이 책은 새로운 시대에 실제 업무 현장에서 인공지능 기술을 사용하는 사람과 그 역량을 알아본다. 챗GPT를 어떻게 활용할 것인지, 어떤 역량을 키워야 할 것이며 평가는 어떤 기준으로 해야 하는지, 또 그로 인한 직업의 생태계는 어떻게 변화할 것인지에 대해 고민해 보고자 한다. 지금은 인간만이 차별화할 수 있는 개인의 역량에 집중해야 한다. HRD의 흐름으로 봤을 때 그 차별성은 다음 5가지로 정리할 수 있다. 첫째, 문제해결을 위한 창의성, 둘째, 인간 감성과 관계형 역량, 셋째, 자기계발 능력, 넷째, 융합적 사고 능력, 다섯째, 윤리적 판단과 책임이다. 이에 따라 1장에서는 AI 시대에서 반드시 갖춰야 하는 5가지 역량을 알아본다. 2장에서는 챗GPT로 바뀌는 직업의 생로병사와 미래의 일자리, HRD 관점에서 보는 챗GPT의 주요 이슈에 대해 알아본다. 여기에 전문성, 커뮤니케이션 역량, 자기주도학습 역량, 윤리 도덕적 사고, AI 리터러시가 왜 챗GPT 시대에 갖춰야 하는 필수 업무 역량인지 살펴본다. 마지막 3장에서는 직장인을 위한 쓰기, OKR 성과관리, 소프트 스킬 함양, 자기계발, 취업과 채용 영역에서 어떻게 챗GPT를 활용해야 하는지 실전 사용방법을 알려준다.

20여 년간 기업 현장에서 HRD 전문가로 활동하는 저자의 인사이트와 실무 경험을 바탕으로 업무 현장에서 어떻게 챗GPT를 비롯한 생성 AI를 잘 활용할 수 있을지, 어떤 도움을 받을 수 있을지, 또 단순히 기술적인 도구로의 역할을 넘어 우리의 사고방식과 업무 환경을 변화시킬지 고민하고, 독자에게 상세히 설명한다.

“특이점이 온 AI 시대, 내 일자리의 운명은?”

AI에 대체되지 않는 인간만의 필수 역량과

챗GPT와 공존하는 시대의 커리어 전략

사용자 100만 명에 도달하기까지는 넷플릭스가 3.5년, 인스타그램이 2.5개월이 걸렸고, 챗GPT는 불과 5일 만에 해냈다. GPT‒4가 출시된 후 《타임》은 “세상을 영원히 바꿔놓았다”라고 했고, 고용시장에 종말이 올 것이라고도 언급했다. 이렇듯 세상이 떠들썩하지만 2023년 3월 대한상공회의소가 국민 1016명을 대상으로 챗GPT 사용경험에 대해 설문조사를 한 결과, 응답자 중 64.2%가 사용 경험이 없는 것으로 나타났다. 한두 번 사용했다는 응답이 30.2%, 자주 사용한다는 응답은 5.6%밖에 되지 않는다. 하지만 IT 업계에서 주목하는 뜨거운 반응에 귀를 기울이고, 챗GPT가 우리 일상을 파고들면서 바뀌는 미래 직업을 살펴봐야 할 때다.

2023년 4월 한국언론진흥재단 미디어연구센터에서는 20~50대 1000명을 대상으로 챗GPT와 관련한 설문조사를 발표했다. “지식노동자들의 업무가 AI로 상당 부분 대체되면서 직업적으로 위기가 올 것”이라는 응답이 절반 이상인 53.9%, 다음으로 “단순 업무를 AI로 대체하고 창의적 업무에 집중할 수 있을 것”이라는 응답이 46.1%로 나타났다. 2016년에는 창의성이 요구되는 직업은 AI로 대체되기 어려울 것이라는 전망이 대세였지만, 현재는 AI 기술로 일부 직업을 대체할 수 있는 상황이 왔다. 인간은 이러한 변화 속에서 계속 적응하고 살아남아야 하는 종(種)이다. 이렇듯 챗GPT와 공존하는 시대의 커리어 전략을 살펴보고, 역량 개발을 위해 자기계발에 힘써야 할 것이다. 이 책의 저자이자 HRD 전문가인 이민영은 조직 내의 성과와 구성원 모두 행복할 수 있는 교육, 특히 성향, 성별, 세대가 조화를 이루기 위한 방법을 연구해 왔다. 이 책은 저자의 HRD 전문성을 바탕으로 챗GPT의 등장으로 변화될 직업 세계와 인재 역량에 대해 폭넓게 다루고 있다. 

이민영

서울대학교 산업인력개발학과(HRD 전공) 교육학 박사. 현대경제연구원 전문교수이자, TND 대표다. 20여 년간 대학과 기업에서 교육과정 개발과 강의를 하는 인정받는 HRD 전문가다. 삼성전자, LG디스플레이, GS칼텍스, 현대자동차, 교보생명, 국민은행, 하나은행, 금융감독원, 한국수력원자력, 국가공무원인재개발원, 서울대 대학행정교육원 등에서 다양한 주제로 교육을 진행했으며, 건국대, 순천향대 외 국내 대학에서 인적자원개발론, 진로설계, 직업정보 등을 강의했다.

EBS 〈뉴스브릿지〉, MBC 〈마이 리틀 텔레비전〉, CBS 〈세바시〉, tvN 〈쿨까당〉, TV조선 〈킹스맨〉 등 다양한 TV 프로그램에 출연해 행복한 사회인으로 살아가기 위한 명쾌한 솔루션을 제시했다. 지은 책으로 《마법의 18분 TED처럼 소통하라》, 《당신 없는 회사에 가고 싶다》, 《말은 어떻게 공감을 얻는가》, 《LOOK BACK:룩백》, 《젊은 꼰대가 온다》가, 옮긴 책으로 《시크릿 데일리 티칭》이 있다.

챗GPT의 등장으로 변화될 직업 세계와 인재 역량에 대해 HRD 전문가 입장에서 고민하고 이 시대에 우리가 행복하게 살아갈 방법에 대해 고민하고 있다. 

작가의 말

어쩌면 가장 효과적인 업무 프로그램, 챗GPT

1장. 인공지능이라는 기회

‘프로 일잘러’의 지형도, 챗GPT가 바꾼다

AI 시대의 서막, 5가지 역량 전쟁

AI 시대의 역량 전쟁 1. 조직의 변화가 곧 ‘창의성’

AI 시대의 역량 전쟁 2. 조직의 행복도와 ‘감성 능력’

AI 시대의 역량 전쟁 3. 지속적인 ‘자기주도적 계발 역량’

AI 시대의 역량 전쟁 4. 객관식이 아닌 주관식형 ‘융합 사고’

AI 시대의 역량 전쟁 5. ‘윤리적 판단’은 인간만의 능력

디지털 대전환을 맞이하는 우리에게 필요한 태도

2장. 챗GPT 시대와 일

챗GPT, 어디에 쓸 수 있나

챗GPT로 뜨는 산업 속 나의 직업

챗GPT가 바꾸는 직업의 지도

내 일자리와 미래의 일자리

HRD 관점에서의 챗GPT 주요 이슈

뷰카(VUCA) 시대의 AI 리더십

챗GPT 업무 역량 1. ‘전문성’이 중요한 AI 시대

챗GPT 업무 역량 2. ‘커뮤니케이션 역량’과 챗GPT의 상관관계챗GPT 업무 역량 3. ‘자기주도학습 역량’이

챗GPT 시대에 왜 필요할까

챗GPT 업무 역량 4. ‘윤리 도덕적 사고’가 개인의 생존 능력

챗GPT 업무 역량 5. ‘AI 리터리시’와 역량과의 관계

“어떻게 챗GPT보다도 못하나요?” 챗GPT와 비교당하는 직원들

성실한 수행보다는 스마트한 지시

이제는 질문하는 스킬이 필요하다

기업교육의 흐름은 어떻게 바뀔 것인가

3장. 직장인을 위한 챗GPT 사용법

어떻게 사용할까? 챗GPT 기본 사용법

어떻게 물어볼까? 챗GPT 질문법

챗GPT, 어느 영역까지 가능할까

원하는 결과물에 다가가는 프롬프트 질문법

챗GPT 역량 딥다이브 1. ‘쓰기 영역’

챗GPT 역량 딥다이브 2. ‘OKR 성과관리 영역’

챗GPT 역량 딥다이브 3. ‘소프트 스킬 함양 영역’

챗GPT 역량 딥다이브 4. ‘자기계발 영역’

챗GPT 역량 딥다이브 5. ‘취업, 채용 영역’

인공지능 시대, 이제는 알파 세대가 온다

참고 자료