결정적 순간의 대화

★《성공하는 사람들의 7가지 습관》 스티븐 코비, 《그릿》 앤절라 더크워스 강력 추천

★새 시대 새 변화를 반영한 최신 개정판

인생을 뒤바꿀 수도 있는 ‘결정적 순간’

상황과 사람을 내 편으로 만드는 성공적 대화 기술

좋은 쪽이든 나쁜 쪽이든 인생에 커다란 영향을 미치는 ‘결정적 순간’, 당신은 어떻게 말하고 듣는가? 사람들은 보통 대화가 까다로운 주제로 흐르면 흥분하여 소리를 지르거나, 자리를 떠나거나, 나중에 후회할 말을 내뱉고 만다. 최상의 대화가 절실하게 필요한 순간, 우리는 자신도 모르게 최악의 수를 둔다. 복잡한 이해관계, 첨예한 의견 대립, 격한 감정이 이성의 끈을 놓치게 만들기 때문이다.

친구에게 빌려 간 돈을 갚으라고 독촉할 때, 배우자의 잘못을 지적할 때, 직장에서 업무에 관한 피드백을 할 때, 상대를 존중하면서도 솔직하게 생각을 공유하고 문제를 해결하려면 어떻게 대화해야 할까? 2002년 출간 이후 500만 독자들의 삶의 의지처가 되어온 대화법의 고전 《결정적 순간의 대화》(원제: Crucial Conversations)에 그 답이 있다. 개정 3판은 정치적·사회적 견해 차이를 극복하는 법부터 온라인 매체를 효과적으로 활용하는 법까지 더 다양한 대화 주제와 소통 방식을 추가해 더욱 강력해졌다.

지은이 : 조셉 그레니 (Joseph Grenny)

경영성과 분야를 연구하는 사회과학자. 유니투스랩, 디아더사이드아카데미, 디아더사이드빌리지 등 빈민의 경제적 자립을 돕는 비영리기관을 창립했다.

지은이 : 케리 패터슨 (Kerry Patterson)

경영 컨설턴트. 조직행동 분야에 공헌한 인물에게 브리검영대학교 메리어트경영대학원이 수여하는 다이어 어워드(Dyer Award)를 받았다.

지은이 : 론 맥밀런 (Ron McMillan)

크루셜 러닝의 공동 설립자. 코비리더십센터(Covey Leadership Center)에서 연구·개발 부문 부사장을 지냈다.

지은이 : 알 스위즐러 (Al Switzler)

〈포천〉 500대 기업의 리더들을 지도한 경영 컨설턴트. 미시간대학교 경영자육성센터(Executive Development Center)에서 교수로 재직했다.

지은이 : 에밀리 그레고리 (Emilly Gregory)

크루셜 러닝의 개발·교육 부문 부사장. 브리검영대학교에서 경영학 석사 학위를, 유타대학교에서 의학 박사 학위를 받았다.

옮긴이 : 김경섭

‘성공하는 사람들의 7가지 습관’ ‘코액티브 코칭’ ‘창의적 교수법’ 같은 세계적인 명품 교육들을 한국에 도입한 리더십·코칭 분야 선구자. 강의와 코칭으로 아시아 연합운동을 시작했고, 한국코치협회와 청소년교육컨설턴트협회를 창립해 기업은 물론 가정, 학교, 공공기관이 모두 가슴 뛰는 꿈을 찾아 위대한 성공을 일굴 수 있도록 돕고 있다. 《성공하는 사람들의 7가지 습관》 《원칙 중심의 리더십》 《쏟아지는 일 완벽하게 해내는 법》 등을 번역했다.

옮긴이 : 박우정

영어영문학을 전공하고 전문 번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로 《메이크 타임》 《스프린트》 《왜 신경증에 걸릴까》 《아들러 평전》 《평면의 역사》 등이 있다.

머리말

1. 결정적 순간의 대화란 무엇인가: 그리고 누가 하는가

2. 결정적 순간의 대화 마스터하기: 대화의 위력

STEP 1. 입을 열기 전에 할 일

3. 초점을 맞출 주제를 선택하라: 적절한 대화를 나누고 있는지 확신하는 법

4. 진심을 가지고 시작하라: 당신이 정말로 원하는 것에 초점을 유지하는 법

5. 내 스토리를 돌아보라: 화가 나거나 겁이 나거나 상처를 받았을 때 대화를 계속하는 법

STEP 2. 입을 여는 법

6. 과정을 살펴보라: 안전감이 위협받는 때를 알아차리는 법

7. 안전지대를 만들어라: 어떤 이야기도 할 수 있도록 대화를 안전하게 만드는 법

8. 내 입장을 말하라: 거슬리지 않고 설득력 있게 말하는 법

9. 상대방의 입장을 알아보라: 상대방이 화가 나 있거나 침묵할 때 경청하는 법

10. 당신의 펜을 되찾아라: 가혹한 피드백을 받았을 때 회복하는 법

STEP 3. 대화를 마무리하는 법

11. 행동에 나서라: 결정적 순간의 대화를 행동으로 옮기고 성과를 얻는 법

12. “맞습니다, 하지만”: 까다로운 상황을 위한 조언

13. 대화 원칙 총정리: 대화 준비와 학습을 위한 도구

주요 개념 설명

주

찾아보기