대화력의 비밀

말 잘하는 사람은 무엇이 다를까

10만 수강생의 삶을 바꾼 멘토의 말공부

당신의 말버릇을 점검해 보라!

한마디 말은 미래의 희망을 보게 할 수도, 삶의 의욕을 한순간에 꺾어버릴 수도 있다. 불가능해 보이는 기적을 창조할 수도, 생명의 모든 가능성을 꺼뜨릴 수도 있다. 언어의 힘은 거대하며 측량하기 힘들다. 어떻게 해야 언어라는 무기를 제대로 장악해서 주변 사람들과 원활한 관계를 맺고 말의 부정적 영향을 억제하며, 긍정적인 효과를 발휘할 수 있을까? 이 책에서 그 답을 찾을 수 있다.

이 책에서 저자는 36가지 대화의 기술을 알려 준다. 오랜 기간 심리학 멘토로 활동해 온 저자는 사람의 심리를 기본으로 한 대화의 기술을 찾아냈다. 관점이 다른 사람을 내 편으로 만들고, 문제를 해결하는 방법을 찾고, 내면의 잠재력을 끌어내는 언어의 기술을 ‘대화’에 적용할 수 있도록 예를 들어가며 설명한다. 바로 써먹기만 하면 그동안 풀지 못한 의사소통 문제 중 거의 대부분을 해결할 수 있을 것이다. 날마다 익혀서 습관화하면 말하는 방식이 바뀌고 내면세계가 긍정적으로 달라질 것이다.

이 책의 특징

. ‘지혜로운 언어 모델’로 소통 문제를 해결한다

. 설득, 공감, 지지를 끌어내는 잠재의식을 활용한 어법

. 자신의 내면을 들여다보게 하는 메타언어 모델

. 다툼 없이 적도 내 편으로 만드는 대화의 마술

당신은 이미 대화의 기술을 장착했다!

가장 강력한 무기,

단지 말 한마디 했을 뿐인데...

이 책의 저자는 신경 언어 프로그래밍(Neuro-Linguistic Programming, NLP)을 활용한 언어 모델을 개발했다. NLP는 20세기에 개발된 실용심리학의 한 분야로, 인간 행동의 긍정적인 변화를 끌어내는 기법을 종합해 놓은 지식 체계의 명칭이다. 쉽게 표현하면 ‘목표 성취를 위한 소통 기법’으로 요약할 수 있다. 독특한 언어 모델로 대화 당사자가 자기반성을 하게 하고, 자신의 사상에 숨어 있는 맹점을 보게 한다. 또 자신의 성공을 막는 제한적 신념을 깨뜨리고 자발적으로 자기 발전을 위해 한 걸음을 내딛게 하여 인생의 질을 높인다.

천국과 지옥의 차이는 마음먹기에 달렸다는 말처럼, 표현만 살짝 바꿈으로써 부정적인 말로 늪에 빠진 사람을 순식간에 다른 곳으로 인도할 수 있다. 예를 들어 환자와 의사의 대화를 살펴보자.

“의사 선생님, 저는 요즘 큰 문제에 빠졌어요.”라고 환자가 말하면 의사가 이렇게 대답한다.

“자, 당신이 만난 상황을 설명해 주세요.” ‘문제’를 ‘상황’으로 단어를 바꾸기만 해도 말의 내용은 부정에서 긍정적으로 바뀐다. ‘고난’을 ‘도전’으로, ‘어렵다’를 ‘쉽지 않다’로 바꾸기만 해도 주변 사람들은 당신에게서 긍정적 에너지를 얻으며 대화하고 싶어 할 것이고, 자연스레 인맥이 넓어진다. 그러면 자기계발의 기회도 늘어나 인생은 더욱 풍요로워진다.

말하기도 일종의 기술이다!

대화의 물꼬를 트는 말하기 기술

저자는 책상에 앉아 연구만 하는 학자가 아니라 현실 속에서 수많은 내담자와 수강생을 만나 자신의 이론을 검증한 베테랑 심리학 멘토이다. 그리고 실제로 많은 성공 사례를 이뤄냈고 그 구체적인 내용이 책에도 소개된다. 저자는 자신의 20여 년간의 경험과 지혜를 모아 개발한 말하기 비법을 책에 담아냈다. 책을 읽는 동안 지금까지 자신의 말하기에 어떤 문제가 있었고 또 어떻게 바꿔야 하는지를 깨닫게 되면 무릎을 치며 이제 변화해야 할 시점이라는 것을 알게 될 것이다.

말하기는 일종의 기술이다. 이 기술 자체에는 좋고 나쁨이 없다. 이는 그저 하나의 도구에 불과하다. 마치 칼 한 자루의 용도처럼, 좋은 사람은 이 무기로 사람을 도울 것이고 나쁜 사람은 온갖 악행을 저지를 것이다. 아마도 누구나 이런 훌륭한 무기를 지니고 있다면 잘 활용할 수 있는 기술을 배워 자신과 사랑하는 사람들의 인생을 행복하게 만들고 싶을 것이다. 모든 목표는 자신의 마음속에서부터 시작된다. 다만 이를 실행에 옮기느냐 마음속에만 담아두느냐 하는 것은 전적으로 인간의 동기부여에 달려 있다. 자신의 말하기에 문제가 있다는 것을 느끼고 이를 바꿔야겠다는 마음은 있지만, 어떻게 해야 할지 모르겠다면 당장 이 책을 펼쳐보자. 

지은이 : 황시투안

베테랑 심리학 멘토. 20여 년간 심리학 교육을 응용하는 데 전념해 심리학 이론을 기업 관리, 결혼, 가정, 자녀교육 등에 성공적으로 접목했다. 중국의 유명 심리학 플랫폼인 ‘이신리(壹心理)’를 창립하고 투자하여 재미있고 따뜻하며 실용적인 방식으로 사회와 조직, 그리고 개개인에게 가치 있는 심리학 서비스를 제공하고 있다. 또한 즈후이창싱, 우한심 등의 심리학 단체를 만드는 데도 투자했다. 지은 책으로, 『인생을 결정짓는 내 안의 감정 패턴』, 『안하무인 때문에』, 『권층돌파』 등이 있다.

옮긴이 : 정영재

어린 시절을 중국 베이징과 신장 우루무치에서 보냈고, 현지학교에서 중국 친구들과 어울리며 중국 문화와 문학을 배웠다. 예술, 특히 문학과 음악에 많은 관심을 갖고 있으며, 아름다운 음악과 글로 가득 찬 삶을 꿈꾼다. 현재 뮤지션 및 번역가로 활동하며 꿈을 펼치고 있다. 옮긴 책으로는 『1시간에 끝내는 대화의 기술』, 『인생의 변화는 말투에서 시작된다』가 있다.

프롤로그 _유연한 인생을 위한 36가지 언어의 기술

PART 1 공감과 지지를 끌어내는 대화의 법칙

. 잠재의식에 스며드는 한마디의 주문

. ‘왜냐하면’ 한마디의 마법 같은 효과

. ‘X=Y’로 시청자를 사로잡는 광고 효과

. 질문 속에 숨겨진 가설, ‘답정너’ 기술

. 친밀감을 높이는 ‘텅 빈 단어’ 기법

. ‘항상’, ‘모든’을 비틀어 긍정적으로 사용하기

. 상대를 움직이는 ‘아마도’와 ‘마땅히’

. 주체를 숨기는‘두루뭉술 기법’

. ‘비교’도 때론 약에 쓸 데가 있다

. 목적어가 상실된 문장의 강력한 최면 효과

. ‘부가의문문’이 붙으면 상냥해지는 명령문

. ‘따라 말하기’로 얻는 공감의 효과

. 선택할 수밖에 없는 ‘선택 없는 선택’

. 의식을 혼란시키는 ‘확장 인용 기법’

. 직설보다 효과적인 교묘한 암시

. 모호한 말로 상대의 방어벽을 파괴하라

. 자원 이용의 고수, 유비의 임기응변

PART 2 소통 문제를 해결하는 말하기 비법

. 고집불통도 단숨에 바꾸는 언어의 기술

. 상대의 마음을 꿰뚫는 ‘상위 분류법’

. 사고를 좁혀 문제를 해결하는 ‘하위 분류법’

. 기상천외한 연결로 사고의 틀을 깨는 ‘횡적 분류법’

. 상대의 힘을 역공해 내 편으로 만드는 언어의 기술

PART 3 자기 내면 읽기를 돕는 언어 모델

. 인생을 파괴하는 죽음의 언어

. 메타언어 1 : 생략_ 잃어버린 조각

. 메타언어 2 : 왜곡_ 조작된 진실

. 메타언어 3 : 일반화_ 장님 코끼리 만지기

. 오염된 지식에서 벗어나는 법

. 메타언어 사용 원칙 4가지

PART 4 삶을 변화시키는 언어의 마술

. 상대의 공격을 무력화시키는 언어의 마술

. 교묘한 틀 부수기 어법 1 : “그건 네 생각일 뿐”

. 교묘한 틀 부수기 어법 2 : 결과 보여 주기

. 교묘한 틀 부수기 어법 3 : 또 다른 결과 보여 주기

. 부정사를 분별할 줄 모르는 뇌 속이기

. 어디든 숨어 있는 긍정적인 동기 찾기

. 엉뚱한 신념을 부수는 비유의 힘

. 자존감이 낮다면 상상과 현실을 구분하라

. ‘검은 백조’와 ‘하얀 까마귀’의 진실

. 더 중요한 가치로 줄 세우기

. 논리의 구멍을 찾아내 반격하라

. 실패가 두렵다면 틀의 규모를 키워라

. 통념을 깨기 위한 ‘틀 뛰어넘기’

. 언어 마술로 만들어낸 삶의 변화