사무실의 도른자들

“더이상 불평하거나, 숨막혀하거나,

이직을 고민할 필요가 없다”

뉴욕대 사회심리학 교수가 전하는

이해할 수 없는 사람들과 일하는 법

도른자는 특별하지 않다,

평범하게 당신 옆자리에서 일하는 그 사람이

‘사무실의 도른자들’ 중 한 명일 수 있다!

최근 SNS나 소셜미디어에서 ‘맑눈광’ ‘기존쎄’ ‘꼰대 상사’ 등 직장에서 이해하기 힘든 또는 이해하기조차 싫은 사람들, 소위 ‘사무실의 도른자들’을 풍자하는 콘텐츠가 대세다. 대부분의 직장인들이 그들에게 시달리기 때문이다. 실제로 국내 시장조사기관에서 진행한 설문(2022년)에서 퇴사 사유의 압도적 1위로 ‘직장 내 갑질 등 상사·동료와의 갈등’이 꼽히기도 했다. 업무가 아닌 사람 때문에 퇴사를 결심하는 경우가 더 많다는 사실은 직장 내 관계 스트레스가 소수가 아닌 대부분의 직장인이 겪는 심각한 문제라는 반증이기도 하다. 어느새부터 직장은 ‘일’보다 ‘사람’이 힘든 공간이 되어버렸고, 오늘도 고군분투중인 직장인들은 혼자 삭이거나 커뮤니티에 하소연할 뿐이다.

뉴욕대 사회심리학 교수이자 이 책의 저자 테사 웨스트 역시 ‘도른자들’이 특별한 사람이 아닌 우리 주변에서 쉽게 찾아볼 수 있는 사람들이며, 나아가 이들과의 관계야말로 직장생활뿐 아니라 우리 삶에서 가장 중요한 문제라고 강조한다. 그렇다면 우리의 시간과 에너지를 갉아먹는 이들로부터 어떻게 스스로를 지킬 수 있을까? 직장에서 그들로부터 안전거리를 확보하려면 어떻게 해야 할까? 하루라도 스트레스 없이 일하는 것이 과연 가능할까?

20년간 인간관계와 소통 방식을 연구해온 저자는 『사무실의 도른자들』을 통해 암흑 같은 직장생활에 한 줄기 빛을 비춰준다. 이해할 수 없는 사람들을 심리학의 도구로 분석하고 이들을 7가지로 유형화하며, 마침내 우리가 도른자들에게 맞설 무기를 쥐여준다. 이 책을 읽고 나면 당신은 더이상 도른자를 피하느라 엘리베이터를 타는 대신 계단을 오르는 수고를 하지 않아도 된다.

사회심리학자인 나는 지금껏 20년 가까이 사람들이 소통하는 방식을 연구했다. 사람들이 협상하고, 협업하고, 효과적으로 논쟁하고, 성공적으로 서로를 회피하는 전략들을 관찰했다. 상호작용이 엉망이 될 때 사람들이 느끼는 스트레스가 얼마나 큰지, 그 스트레스가 신체에서 어떻게 발현되며 다른 사람에게 얼마나 빨리 퍼져나가는지 측정해왔다. 일터에서 인간관계 문제가 해결되지 않을 경우, 우리 삶의 모든 면에-우리가 아이들과 상호작용하는 방식부터 연인이나 배우자에게 느끼는 연결감까지-스며들어 어떤 일을 일으키는지 나는 수없이 목격했다. _18쪽

지은이 : 테사 웨스트 Tessa West

뉴욕대학교 사회심리학 교수이자 커뮤니케이션 전문가. 코네티컷대학교에서 박사학위를 받았다. 『미국국립과학원회보』 『사이콜로지컬 사이언스』 『실험사회심리학 저널』 『성격 및 사회심리학지』 등 심리학 분야의 명망 있는 학술지에 70편 이상의 논문을 발표했고, 『월스트리트저널』에 칼럼을 기고중이다. 미국 국립과학재단과 국립보건원에서 연구 지원을 받았으며, 성격 및 사회심리학 재단이 수여하는 ‘젊은 연구자상Early Career Award’과 ‘이론 혁신상Theoretical Innovation Prize’ 등 여러 상을 수상했다.

테사 웨스트는 어색하고 불편한 사이의 사람들이 어떻게 소통해야 하는지, 또 협상과 협업의 과정에서 효과적으로 영향력을 발휘하는 방법은 무엇인지에 대해 연구한다. 『사무실의 도른자들』에서는 20년간의 연구 결과를 기반으로 사회생활에서 겪는 관계 문제를 둘러싼 실질적이고 실용적인 가이드를 제시한다. 직장에서 흔히 만날 수 있는 소위 ‘도른자들’을 유형별로 분류하고, ‘그들이 대체 왜 돌아버렸는지’(심리적 차원)와 ‘주로 어떤 식으로 우리를 괴롭히는지’(행동 방식적 차원)를 낱낱이 분석한다. 나아가 이해할 수 없는 사람들이 유발하는 스트레스에서 벗어나고, 걸핏하면 선을 넘는 이들에게 휘둘리지 않고 일할 수 있도록 구체적인 기술과 전략을 소개한다.

옮긴이 : 박다솜

서울대학교 언어학과를 졸업했다. 옮긴 책으로 『관찰의 인문학』 『여자다운 게 어딨어』 『죽은 숙녀들의 사회』 『매일, 단어를 만들고 있습니다』 『스피닝』 『요즘 애들』 『애도 클럽』 『로스트 웨일』 『노동의 상실』 등이 있다.

프롤로그 | ‘그들’은 어디에나 있다, 당연히 당신 옆에도

‘사무실의 도른자들’, 그들은 누구인가

‘사무실의 도른자들’에 관한 진실 혹은 거짓

1장 강약약강형 | 툭하면 선 넘는 사람들과 안전거리를 유지하는 법

그들의 목표는 오직 하나, 성공이다

대체 왜 그런 짓을 하는 걸까?

그들은 순식간에 권력을 쟁취한다, 하지만 시야가 좁다

그들은 상사를 등에 업고, 소문을 퍼뜨린다

안전거리를 유지하는 다섯 가지 방법

2장 성과 도둑 | 양의 탈을 쓴 늑대로부터 내 것을 지키는 법

그들은 주로 ‘양의 탈’을 쓰고 있다

성과를 가로채는 사람들의 두 가지 유형

더 큰 목소리를 가진다는 것

조언자는 친구와 다르다

‘내 것’을 지키기 위한 2단계 전략

그들은 주로 여기서 활동한다

조직 내에서 성과를 공정히 나누는 법

노련한 평가자들도 때론 실수한다

3장 불도저 | 막무가내인 사람들을 여유롭게 상대하는 법

절이 싫으면 중이 떠나라?

한마디로 그들은 ‘트러블 메이커’다

‘싸울 가치가 있을까?’라는 질문에 대한 답

말에는 말로, 현명하게 대응하기

장기적으로 스스로를 보호하는 법

4장 무임승차자 | 하는 일 없이 꿀 빠는 사람 퇴치하기

그들은 생각한다, 네 것이 내 것!

3C, 강한 팀워크가 무임승차를 부른다

우리 내면의 게으름뱅이

오로지 눈에 보이는 일만이 중요하다

무임승차를 예방하는 4단계 전략

팀 내 무임승차자 하차시키기

시간 도둑 vs 시간 다이어트

5장 통제광 | 일 못하는 완벽주의자와 일하는 법

그들은 대개 한 번에 한 사람만 집중 공략한다

일은 잘하지만 관리는 못하는 관리자?

맙소사, 쓸데없이 성실하기까지!

부드럽고도 생산적인 대화를 위한 여섯 가지 지침

완벽주의가 슬그머니 모습을 드러낼 때

좋은 상사는 어떤 실수에 유의해야 하는지 안다

6장 불성실한 상사 | 혼자만 여유로운 그들을 일하게 만드는 법

‘근무 태만’이라는 최신 트렌드

그들은 우리에게 쓸 시간이 없다?

불성실함이 부각되는 네 번의 순간

그들을 제대로 일하도록 만드는 네 가지 방법

7장 가스라이팅형 | 거짓말로 무장한 사람들에게 맞서 싸우는 법

거짓말에 대한 좋은 소식과 나쁜 소식

그들은 ‘사회적 고립 기법’을 사용한다

비윤리적인 일을 요청받고 있는가?

‘어디’보다 ‘언제’가 중요하다

그들의 손아귀에서 벗어나는 법

공범이 되지 않도록 유의하자

속수무책 당하고 있는 동료, 구출하기

일상적 거짓말쟁이에게 맞서기

에필로그 | 갈등은 사치에 불과할 때

부록 | 우리 사무실엔 어떤 유형의 돌아이가 있을까?

테스트 1. 혹시 내가 사무실의 돌아이일까?

테스트 2. 나는 유능한 아군일까?

감사의 글

주