좋은 말투는 상대를 헤아리는 마음에서 나온다

어릴 때부터 바르고 고운 말을 쓰라고 교육받는 우리,

그런데 왜 타인에게 말로 상처를 주고받는 일이 비일비재할까요?

소통의 현장에서 언어 교육 전문가가 전하는 좋은 말투와 관계를 만드는 기적의 대화법!

말이 중요하다는 것은 누구나 아는 사실입니다. 어릴 때부터 예쁘고 고운 말을 쓰라고 교육받기도 합니다. 그러나 왜 예쁘고 고운 말을 써야 하는지, 바르고 좋은 말투가 어떻나 변화를 가져오는지지를 아는 사람은 드뭅니다. 이 책은 25년간 말의 현장에서 고군분투한 저자의 ‘좋은 말투를 겸비하기 위한 방법’에 관한 책입니다.

지은이 : 김현정

25년간 언어 교육의 한 우물을 파온 언어 교육 전문가. 한양대학교에서 4년 전액 장학생으로 일어일문학과 교육학을 전공했으며, 일본어와 한국어 정교사 자격증을 취득했다. 현재까지 20년 이상 학원과 기업체에서 강의하고 있다. 횬쌤니혼고 대표로 SK, LS 등 대기업에서 임직원들을 상대로 강의하는 동시에, 포인 캠퍼스 온라인 학원을 운영 하면서 일본 유학을 위한 진로 강의와 취업을 위한 컨설팅을 진행하고 있다. 또한 여러 분야의 통번역의 경험도 다양하여 그야말로 언어통이다. 1,000명이 넘는 수강생 들을 교육하며 그들의 눈높이에 맞추어 무엇을 원하는지, 어떻게 하면 최상의 코스까지 오를 수 있는지 잘 알고 지도하고 있다. 두 아이의 엄마이자 강사로 살아오면서 ‘말’이 아이들에게 얼마나 중요한지 깨달았다. 육아와 강의에서 느낀 생생한 경험과 생각을 통해 부모의 말이 얼마나 큰 효과와 힘을 지니고 있는지 체계적으로 전하고 있다. 저서로는 《말투에도 연습이 필요합니다》, 《자기주도 아이 기다리는 엄마》, 《오늘 하루, 아이에게 내 말투는 어땠을까》, 《횬쌤의 일본어 패턴 정복》, 《횬쌤의 쓰기 노트 시리즈》 등이 있다.

추천사 … 4

프롤로그 … 6

Part1 말은 사람의 품격이다

말에는 말하는 이의 인품이 담긴다 … 15

기품 있는 말은 연습으로 만들어진다 … 21

리더에게는 리더의 말투가 있다 … 30

설득력 있는 말투가 사람을 움직인다 … 37

말투를 공부해야 하는 이유 … 44

좋은 말투를 위해 준비해야 하는 것들 … 50

명상은 좋은 말을 쓰게 한다 … 57

Part2 관계를 만드는 기적의 대화법 1

칭찬하면 호감도가 상승한다 … 65

진정성 있는 대화가 관계를 진전시킨다 … 71

경청하면 문제 해결의 실마리를 얻을 수 있다 … 77

맞장구는 친밀감을 높인다 … 83

상대의 마음을 헤아리면 사람을 얻는다 … 88

밝은 마음은 전이된다 … 94

Part3 관계를 만드는 기적의 대화법 2

밝은 마음 만들기 프로젝트 … 103

꿈과 비전이 있는 대화가 미래를 만든다 … 108

겸손은 성장을 위한 무기다 … 114

사과는 가장 가치 있는 행동이다 … 119

정성이 깃든 말에는 흡인력이 있다 … 124

감사의 마음을 전하면 조력자를 얻을 수 있다 … 129

유머는 긍정적인 대화를 만든다 … 134

Part4 관계를 만드는 기적의 대화법 3

‘나 전달법’을 사용한다 … 141

의미 있는 질문을 한다 … 145

상대를 편안하게 한다 … 151

용기를 북돋는 말을 한다 … 158

논리보다 감정이 중요하다 … 163

상대의 이름을 부른다 … 169

대화를 마무리하는 방법 … 173

Part5 관계를 만드는 기적의 대화법 4

지적은 긍정의 말로 시작한다 … 183

상대와의 공통점을 찾는다 … 190

상대의 말을 따라 하면 생기는 마법 … 198

상대를 행동하게 하는 말투 … 202

명료하게 말한다 … 209

힘 있는 목소리로 말한다 … 213

나를 신뢰해야 자신감 있는 말투가 나온다 … 217

Part6 우리가 피해야할 대화법

화를 표현하는 법 … 225

상대의 단점을 지적해야 한다면 … 231

일방적 충고를 원하는 사람은 없다 … 236

상대를 경멸하는 건 독이다 … 242

허세 부리는 말투는 자존감을 떨어뜨린다 … 248