소셜 비헤이비어

행동하는 마케터, 시몬스 부사장 김성준이

역사, 심리, 사회에서 발견한 고객과 시장을 꿰뚫는 힘

+저성장 시대, 불황에도 살아남는 브랜드가 반드시 하는 이것!+

+시장의 흐름을 읽고 가장 빠르고 트렌디하게 마케팅할 수 있는 비밀+

+기존의 마케팅 공식을 깨부수는 완전히 새로운 ‘거꾸로’ 설계법+

“고객의 행동을 읽으면 시장의 흐름이 보인다.

마케팅의 관점을 바꾸는 순간 시장이 생각대로 움직인다”

시대 불문, 세대 불문, 변화에 강한 브랜드의 불변의 무기

《소셜 비헤이비어》는 김성준 시몬스 브랜드전략부문 부사장이 급변하는 시대에 효율적인 마케팅을 위해 치열하게 고민한 결과의 총체다. 저자는 역사부터 인문학, 사회학까지 종횡무진하며 발견한 마케팅의 핵심 비밀이자 이 책의 제목이기도 한 ‘소셜 비헤이비어(Social Behavior)’의 모든 것을 이 책을 통해 전격 공개한다.

‘소셜 비헤이비어’란 직역하면 ‘사회적 행동’이다. 이 개념은 인간의 사회적인 행동이 개인의 특성과 사회적으로 처한 상황에 따라 결정되는 것을 말한다. 저자는 본래 사회학에서 인간 행동의 원인을 설명하기 위해 사용되던 이 개념이 마케팅에 적용되었을 때 강력한 시너지를 낼 수 있다는 것을 발견하고 실전 마케팅에 적극적으로 활용하기 시작했다. 그동안의 마케팅은 소비자의 심리를 추론해 소비자가 매장을 찾아 물건을 사게 하는 방식이었다. 하지만 ‘소셜 비헤이비어’를 이해하게 되면, 소비자의 행동을 관찰하고 일정한 패턴을 파악해 심리를 유발할 수 있게 된다. 소비자의 선택을 기다리는 것이 아니라, 소비자가 자신도 모르게 브랜드를 선택하고 열광할 수밖에 없게 만드는 혁신적인 역설계인 것이다.

저자는 이 책 《소셜 비헤이비어》에 소비자의 행동을 설계하고 유발하는 ‘인플루언서’ ‘팬덤’ ‘바이럴’ 등을 활용하는 법부터 미래 기업의 새로운 생존 전략인 ‘ESG’까지, 12개의 히든 키워드로 묶어 훌륭한 케이스 스터디와 함께 담았다.

지은이 : 김성준

〈월급쟁이 부사장〉 youtube@kbusajang

뉴욕 파슨스디자인스쿨에서 디자인 경영학을 전공하고 세계적인 명품 브랜드 에르메네질도 제냐에서 패션 머천다이저, CJ 오쇼핑에서 브랜드 컨설턴트, 연성대학교 패션디자인비즈니스학과 겸임교수 등을 역임했다. 2015년 시몬스에 합류해 뛰어난 경영 전략으로 시몬스의 매출과 이미지 변화에 공헌하여 부사장으로 승진했다. 2023년 말부터 시몬스 디자인 스튜디오를 맡아 ESG 브랜딩을 시작했다.

지은이 : 홍현경

한양대학교 의류학과를 졸업했다. 《하퍼스 바자》와 《엘르》에서 패션 에디터로 일했고, 현재는 동대학원에 재학하며 프리랜서 에디터로 활동하고 있다.

이 책을 먼저 읽은 전문가들의 추천사

프롤로그_시장을 움직이는 건 결국 사람이다

Step 1. 심리가 아니라 행동을 설계하라

Code 1. 누가 소비자의 생각과 행동을 유도하는가 |미디어|

미디어, 역사의 변곡점이 되다

소셜 비헤이비어란 무엇인가?

대박보다 완판을 좋아하는 세대

SNS가 생각과 행동을 조종한다

나보다 나에 대해 더 잘 아는 스마트폰

Code 2. 검색창을 보면 행동이 보인다 |플랫폼|

플랫폼의 톤 앤 매너

MZ는 네이버에서 검색하지 않는다

인스타그램을 쓰는 사람은 누구일까?

콘텐츠를 만들기 전에 플랫폼을 먼저 이해하라

메타버스에서 Z세대를 만나다

제품과 함께 브랜드 이름도 파는 법

알파세대 자녀에게 팔면 MZ세대 부모가 산다

80년대생 아바타 VS 90년대생 아바타

Code 3. 시장을 흔드는 새로운 계급이 탄생하다 |인플루언서|

사회가 급변할 때 사회 계층도 바뀐다

코로나19가 탄생시킨 인플루언서라는 소셜

팬데믹으로 번성한 인플루언서

인플루언서가 만든 새로운 시장

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Step 2. 말하지 않아도 원하게 하라

Code 4. 소비자는 온라인에서 다른 얼굴을 한다 |캐릭터|

멀티 페르소나란 무엇인가?

100개의 SNS, 100개의 캐릭터

페르소나보다는 캐릭터

스마트폰과 캐릭터

캐릭터와 세대 차이

페르소나보다는 플랫폼 분석

Code 5. 마케팅은 세대를 초월해야 한다 |유스 컬처|

유스 컬처는 세계를 통합한다

유스 컬처와 콜라보레이션하다

시몬스, 힙하게 거듭나다

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Code 6. 브랜드를 잘 경험하면 사랑하게 된다 |스페이스|

노골적이기보다 세련되게 어필하라

애착 관계를 만드는 핵심, 공간

팝업 스토어에 ‘지역성’을 더한 이유

이 공간을 떠올리면 어떤 느낌이 들까?

팝업 스토어에서 F&B는 필수일까?

공간의 진화, 카멜레존

인스타그램을 보면 아이덴티티가 보인다

Step 3. 모으지 말고 모이게 하라

Code 7. 모두가 좋아하는 브랜드는 없다 |팬덤|

‘to do’보다는 ‘not to do’로 창의적으로

이색적인 경험, 즐거운 기억을 팔다

자발적으로 모일 때 팬이 된다

브랜딩은 호감을 설계하는 것

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Code 8. 브랜드와 소비자는 대화해야 한다 |피드백|

정보를 서치하고 취향을 아카이빙하는 시대

피드백이라는 현대적 유희

피드백이 지갑에 미치는 영향

피드백은 공감의 다른 말

Code 9. 광고 100번보다 입소문 한 번이 낫다 |바이럴|

‘느낌’이 답이다

호기심을 자극하라

침대 없는 침대 광고

호불호가 강해서 바이럴이 된 좋은 예

브랜딩에 시대정신을 녹여라

텔레비전 대신 유튜브를 선택한 이유

바이럴이 시작되는 의외의 장소

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Step 4. 지속 가능하게 경영하라

Code 10. 사람을 먼저 경영하라 |애자일|

‘not to do list’를 만드는 이유

지속 가능한 성장의 조건, 조직 문화

애자일하게 일하는 법

리더가 해야 하는 일

직원들이 책임감을 가지고 일하게 하는 법

위계와 직급 대신 크루로 일하기

Code 11. 인간적인 브랜드는 무엇이 다른가 |로컬라이징&소셜라이징|

판매도 소비도 대의명분

‘갓생’하는 파타고니아와 프라이탁

잘할 수 있는 일로 선행에 동참하라

로컬라이징이란 무엇인가?

소셜라이징이란 무엇인가?

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Code 12. 격변의 시장을 어떻게 살아남을 것인가 |ESG|

머리로 알던 ESG를 마음으로 깨닫다

우리가 가장 잘할 수 있는 일로 나눔하기

ESG는 왜 필수가 되었는가?

난연 매트리스 제조 공법 관련 특허를 공개한 시몬스 침대

‘얼마나 벌 것인가’가 아니라 ‘어떻게 벌 것인가’

marketing note

참고 자료