신뢰의 기술

“우리는 다 믿는 도끼에 발등 찍힌 적이 있다.”

영향력 있는 임상 심리학자이자 리더십 전문가, 헨리 클라우드의 신작

시대 트렌드를 초월하는 인간관계 심층 연구서

사람과 사람 사이 신뢰를 잃어버린 사회,

어떻게 하면 우리 서로 ‘잘’ 믿을 수 있을까。

임상 심리 상담과 비즈니스 컨설팅 현장에서

10년 넘게 연구, 개발, 검증한 ‘신뢰 공식’ 대공개!

5대 키워드 ‘이해, 동기, 능력, 인격, 전적’을 체크하라!

생물학적 · 신경학적으로, 인간은 날 때부터 서로를 믿도록 설계되어 있다. 신뢰는 갓난아기와 엄마 사이의 기초적 유대부터 시작해, 비즈니스를 비롯한 모든 협력 관계에 이르기까지 모든 인간관계를 견인하는 원동력이다. 그런데 때로 우리는 굳게 믿었던 사람에게 호되게 뒤통수를 맞는다. 신뢰해서는 안 될 대상을 신뢰했다가 마음고생은 물론 크고 작은 재정적 손실을 입고 건강을 잃기도 한다. 거기다가 한번 깨진 신뢰를 복구하기란 여간 어려운 일이 아니다. 그러므로 우리는 신뢰해야 할 사람과 상황을 잘 분별하는 법을 배워야 한다. 강력한 본능적 신뢰 욕구들을 조절하기 위한 ‘객관적인 판단 능력’을 길러야 한다. 곧 신뢰의 기술이다.

⚐ ‘믿을 사람’과 ‘믿어서는 안 될 사람’이 따로 있는 걸까?

⚑ 누군가에게 ‘믿음이 가는 존재’가 되려면 어떻게 해야 할까?

⚐ 타인을 믿지 못 하게 하는 내 안의 걸림돌은 무엇일까?

⚑ 이미 산산조각 난 신뢰 관계, 다시 회복할 수 있을까?

⚐ 고객이나 주주의 신뢰를 얻는 기업체나 조직을 일구려면?

신뢰는 인간의 유대에서 가장 기초적인 요소이면서도 가장 복잡한 요소다. 저자는 관계 문제로 고심하는 이들을 위해 수십 년간 쌓은 임상적 지혜를 이 《신뢰의 기술》에 아낌없이 펼쳤다. 신뢰 관계의 다섯 가지 필수 요소를 탐구하고, 그것들을 어떻게 적용할지 구체적으로 알려 준다. 타인을 신뢰하지 못하게 방해하는 우리 내면의 기제들을 수면 위로 드러내 다루며, 망가진 신뢰 관계를 복구하는 힘겨운 과정에서 우리의 나아갈 방향을 안내해 준다. 올바른 신뢰의 기술을 연마하라. 그리하여 삶의 모든 영역에서 더할 나위 없이 풍성하고 만족스러운 관계를 누리라! 차근차근 함께 배워 나가는 신뢰의 정석!

지은이 : 헨리 클라우드 Henry Cloud

임상 심리학자이자 리더십 전문가로, ‘건강한 신뢰 관계 형성’과 ‘적절한 바운더리 설정’을 제시하며 수많은 개인과 기업의 앞길을 열어 주었다. 경영자 코칭 및 리더십 컨설팅 등 풍부한 현장 경험을 활용해서, 지금도 대부분의 시간을 기업의 성과를 향상시키고 리더십 기술과 조직 문화를 개선하려는 CEO, 리더 그룹, 경영진들과 협력하는 데 쏟고 있다.

이 분야에 관련한 다양한 규모의 모임에서 강연자로 활동하고 있으며, 《바운더리》, 《인테그리티》, 《NO!라고 말할 줄 아는 그리스도인》 등 45권의 저서를 통해 전 세계 독자들을 만나고 있다. 그의 책들은 통산 2천만 부 가까이 팔리며, 관계나 리더십 문제로 어려움을 겪는 이들의 엉킨 실타래를 풀어 주었다.

서던메소디스트대학교(Southern Methodist University)에서 심리학을 전공했고(B.S.), 바이올라대학교(Biola University)에서 임상 심리학 박사학위(Ph.D.)를 받았다. 사랑하는 아내 토리, 두 딸 올리비아와 루시와 함께 미국 로스앤젤레스에서 살고 있다.

옮긴이 : 정성묵

광운대학교에서 영어영문학을 전공하고, 현재 전문 번역가로 활동 중이다. 2015년 문서선교협력위원회가 선정한 ‘올해의 역자상’을 수상했다. 《안녕, 불안》, 《리더십의 법칙 2.0》, 《정서적으로 건강한 리더》, 《렘브란트는 바람 속에 있다》, 《바운더리》 등 다수의 역서가 있다.

프롤로그. 개인과 조직의 흥망성쇠, 신뢰에 달려 있다

Part 1. 세상만사, 신뢰로 통한다

- 삶과 비즈니스를 움직이는 핵심 연료

1. 배신의 위험이 뒤따라도 ‘신뢰’ 없이는 못 사나니

2. 인간은 날 때부터 타인을 믿고 싶어 한다

3. ‘올바로 믿는 법’을 반드시 배워야 한다

Part 2. 뒤통수 맞지 않는 신뢰의 기술

- ‘신뢰할 만한’ 사람과 상황을 알아보는 다섯 가지 필수 요소

4. 〚이해〛 그가 나를 알고 내 입장에 공감하는가

5. 〚동기〛 그가 다른 사람의 유익을 추구하는가

6. 〚능력〛 그에게 이 일을 해낼 역량이 있는가

7. 〚인격〛 그가 이 일에 맞는 인격과 기질을 갖추었는가

8. 〚전적〛 그가 이 일과 관련해 검증되었는가

Part 3. 신뢰, ‘서로’ 주고받는 모험

- 내 안의 숨은 ‘신뢰 걸림돌’ 치우기

9. 망가진 신뢰 근육을 회복하고 키우라

10. 타인에게 나를 여는 게 두렵다면

11. 완벽주의나 트라우마 등 특수 장벽 허물기

Part 4. 한번 깨진 신뢰 관계, 이대로 영영 끝인가

- 구체적인 신뢰 회복 모델 7단계

12. 신뢰 회복은 긴긴 과정이다

13. 〚1단계〛 받은 상처를 치유받으라

14. 〚2단계〛 분노와 복수심을 극복하고 용서로 나아가라

15. 〚3단계〛 당신이 진짜 원하는 게 무엇인지 고민하라

16. 〚4단계〛 화해가 가능한지 파악하라

17. 〚5단계〛 상대방의 신뢰성을 평가하라 (1)

18. 〚6단계〛 상대방의 신뢰성을 평가하라 (2)

19. 〚7단계〛 진정한 변화의 증거를 확인하라

Part 5. 과거를 떨치고 이제 전진하라

- 같은 실수를 되풀이하지 않는 법

20. 잘못된 대상을 믿지 않도록 면역력 강화하기

21. 관계의 적정 바운더리 설정하기

에필로그. 다시, 건강한 신뢰 사회로

부록. 믿어서는 안 될 잘못된 대상을 믿는 또 다른 이유들

감사의 말