아무도 상처받지 않는 대화법

“상대가 상처받았다면

이미 내 말은 통하지 않는다”

최소한 ‘부정하지 않는 말투’만으로도 갈등의 90%가 사라진다

♥많은 사람들이 ‘토론’이라는 것을 이기기 위한 싸움이라고 생각한다. 둘 중 하나는 이기고, 하나는 지는 것이라고 말이다. 특히 의견 대립이 극단적인 정치권의 경우에는 이런 문화가 일반적이다 보니 서로를 헐뜯고 비난하고 비아냥거리는 것이 마치 날마다 숨 쉬는 공기처럼 우리 사회를 지배하고 있다. 의사 집단과 정권과의 대화, 여당과 야당 간의 대화가 이러한 대화 패턴에서 더 나아가지 못하는 것은 우리 사회가 안고 있는 가장 큰 숙제가 아닐 수 없다. 그런데 이것은 비단 정치권만의 문제는 아니다. 부모와 자식, 상사와 부하, 사장과 직원, 직장 동료와 친구 등등 사적, 사회적 인간관계 속에서 나누는 수많은 대화 속에서도 마찬가지이다. 누구의 말이 옳은지, 누구의 말이 틀렸는지가 대화의 기준이 되다 보니 서로 경쟁하듯 말하게 되고 결국 어느 한쪽은 기분이 상하는 경우가 비일비재하다. 그렇다면 정말 어떻게 해야 서로에게 상처 주지 않으면서 할 말은 어느 정도 하는 대화를 나눌 수 있을까?

♥대화 코칭 전문가, 하야시 겐타로의 『아무도 상처받지 않는 대화법』은 바로 이런 문제에 대한 해결책을 제시하는 책이다. 이 책에서 저자는 칭찬이나 긍정 화법보다 더 중요한 건 ‘상대를 부정하지 않는 말투’라고 말한다. 일부러 상대를 추켜세우거나 상황에 맞지 않게 긍정을 짜내는 것보다는 그저 부정적인 말투를 버리는 것만으로도 갈등의 90%가 해소된다는 것이다. 많은 사람들이 스스로가 누군가를 부정하고 있다는 사실조차 자각하지 못한 채 무의식적으로 부정의 말을 내뱉고 그것이 상대를 위하는 길이라고 착각하고 있다고 저자는 말한다. 또 우리가 흔히 생각하듯 “아니 그게 아니라”, “근데”, “하지만”이라고 운을 떼면서 상대의 말을 반박하는 것만이 부정이 아니고 무관심, 냉대, 무신경, 인상 쓰기, 한숨, 외면 등등의 메타 메시지도 전부 부정에 해당된다고 조목조목 설명해준다. 또한 저자는 상처를 주지도 받지도 않는 대화를 위한 화법과 방안 39가지를 구체적으로 제시하는데 실생활에서 바로 써먹을 수 있는 예시가 풍부하다는 것이 가장 큰 특장점이다.

♥15년 동안 대표적인 대기업과 외국계 기업, 벤처 기업과 가족 경영 회사에 이르기까지 800여 명의 경영자와 직장인을 대상으로 대화 코칭을 하고 또 기업 교육 강사로도 일한 저자의 경험에서 우러나온 내공이 느껴지는 이 책은 2022년 출간 이후 약 2년 동안 독자들 사이에서 입소문이 퍼지면서 15만 부까지 나간 베스트셀러이자 지금도 ‘핫한’ 스테디셀러이다. 갈등과 대립으로 막말이 너무나 일상화돼 있는 한국 사회에도 이 책은 분명 큰 인사이트를 줄 수 있을 것이다.

지은이 : 하야시 겐타로

대화 코칭, 기업 코칭 전문가이자 리더 육성가.

합동회사 넘버투 이그제큐티브 코치. 일반사단법인 국제코치연맹 일본지부(당시) 창립자.

1973년 도쿄 출생. 반다이, NTT 커뮤니케이션즈 등에서 일한 후, 일본에서 이그제큐티브 코칭 분야를 개척한 앤서니 클루커스(Anthony Clucas)와 만나게 되는데, 이 일을 계기로 자신도 프로 코치가 되기 위해 해외 연수를 떠난다.

귀국 후, 2010년 프로 코치로서 독립한 그는 활발한 활동을 이어 가고 있다. 2016년에는 필립모리스사의 의뢰를 받아 200명 이상의 관리자를 대상으로 코칭 교육을 실시했으며, 그 후에도 꾸준히 대표적인 대기업과 외국계 기업, 벤처 기업과 가족 경영 회사까지 800여 명의 경영자 및 직장인 들을 코칭하고 있다. 기업 교육 강사로서도 뛰어난 활약을 보이고 있는 그는 페라리사의 일본 공인 강사를 8년 동안이나 역임하고 있다.

『아무도 상처받지 않는 대화법』(원제: 否定しない習慣)은 약 15년 동안 쌓인 코칭 경험을 살려 쓴 책으로 출간 이후 3년 동안 독자들 사이에서 꾸준히 입소문이 나면서 15만 부까지 팔린 베스트셀러이다. 풍부한 사례와 실용적인 화법 제시, 저자만의 독특한 표현법 등으로 화제를 모은 이 책은 지금도 고공행진 중이다.

옮긴이 : 민혜진

한때는 인세로 밥 먹고 사는 글쟁이의 삶을 꿈꿨지만, ‘박제가 되어버린 천재를 아시오?’로 시작하는 이상적인 소설을 읽고 일찌감치 포기했다. 그 후 글 다루는 일로 눈을 돌려 편집자로 밥벌이하며 지내다가 현재는 해외의 좋은 책을 기획하고 번역하는 일을 업으로 삼고 있다. 옮긴 책으로는 『아무도 상처받지 않는 대화법』, 『내 감정이 우선입니다』, 『한마디 먼저 건넸을 뿐인데』, 『나를 죽이는 건 언제나 나였다』 등이 있다.

들어가는 말 인간관계에서 칭찬보다 더 중요한 것은? 013

1장 왜 나도 모르게 부정하게 되는 걸까?

습관적으로 부정하는 사람들의 무의식

상대를 위해 말하고 있다는 착각 027

지지와 응원을 받은 사람이 깨닫게 되는 것들 031

저 사람과 함께 있으면 일이 즐거운 이유 036

자신이 부정하고 있다는 걸 왜 자신만 모를까? 040

부정의 에너지는 당신이 상상하는 것보다 훨씬 무섭다 043

왜 “아니요”라는 말에 쉽게 상처받을까? 049

말투만 바꿔도 분위기는 달라진다 056

2장 당신이 항상 옳다는 생각은 버려라

부정하지 않는 마인드 장착하는 법

대화 기술보다 중요한 건 마인드 065

부정하지 않는 대화를 위해 버려야 할 것① ‘팩트를 말해주는 건 괜찮다’는 생각 067

부정하지 않는 대화를 위해 버려야 할 것② ‘내 의견이 절대적으로 옳다’는 생각 072

부정하지 않는 대화를 위해 버려야 할 것③ 상대에 대한 ‘지나친 기대’ 077

감정을 다 표출하면서 인간관계까지 좋을 순 없다 083

인간관계를 망치는 주범, 우월감 087

부정하지 않아도 웃길 수 있다 092

세계관이 넓어질수록 쉽게 부정할 수 없게 된다 097

인간관계에서도 팩트 체크가 필요하다 101

매사에 부정적인 사람, 손절하는 게 좋을까? 107

3장 내 곁에 사람을 남기는 대화 기술

상처받지 않는 대화를 위한 11가지 화법

예스 이모션 화법 115

침묵을 대화로 활용하는 방법 121

내레이션 화법으로 상대의 마음을 잡아라 130

동의하지 않아도 받아들이는 화법 136

상대방을 인정하는 화법의 네 가지 유형 141

냉장고 화법 150

~일 수도 있다 화법 157

나도 모르는 사이 전달되는 메타 메시지 163

부정을 리커버리하는 화법 170

도저히 미워할 수 없게 거절하는 화법 174

마음을 움직이는 마법의 화법 182

4장 말투를 바꾸면 캐릭터가 바뀐다

부정하지 않는 언어 습관을 위한 마인드

무심코 부정적인 말이 튀어나오는 사람을 위한 셀프 코칭 187

말투를 개선하는 여섯 줄 대화법 196

메타인지를 길러주는 심리 실험, ‘온 더 체어’ 202

다 안다고 생각하는 것이 가장 위험하다 211

5장 꼭 내 편이 아니어도 적을 만들 필요는 없다

인간관계에서 신뢰가 쌓이는 대화 기술

다섯 문장만으로도 괜찮은 관계를 만들 수 있다 219

관계를 돈독하게 만드는 질문법 225

상대방과 눈을 마주치는 가장 좋은 타이밍 233

관계를 망치는 말, “아, 그거 알아요!” 236

허락을 구하는 것만으로도 신뢰가 쌓인다 241

직언할 때도 허락을 구해야 하는 이유 246

화가 났다는 걸 상대방에게 잘 전달하려면? 253

나가는 말 무슨 일이 일어났든, 오늘 다시 시작할 수 있다 258