고작 다섯 명이 한 말을 어떻게 믿어요?-정성 연구에 신뢰를 더하는 UX 리서치 전략-

고작 다섯 명이 한 말, 모두를 설득하는 강력한 무기가 되다!

"정성 연구에 신뢰를 더하는 실전 UX 리서치 전략”

이 책은 사용자 경험의 숨겨진 목소리를 찾고 이를 날카로운 인사이트로 전환하는 ‘정성 연구’ 실무 가이드다. 설문 조사, 사용성 테스트, 심층 인터뷰 등 다양한 정성 연구 방법론부터 설득력 있는 보고 방법까지 정성 연구의 전 과정을 체계적으로 다룬다. 또한 메타와 페이팔 등 글로벌 테크 기업의 생생한 실사례를 바탕으로, 소수의 참여자만으로도 깊이 있는 결과를 도출하는 비결과 연구 데이터를 효과적으로 전달해 이해관계자의 신뢰를 얻는 전략을 구체적으로 제시한다. UX 리서처, 디자이너, 프로덕트 매니저는 물론, 사용자 경험의 진정한 의미를 탐구하고자 하는 이들에게 실질적인 가이드를 제공할 것이다. 이 책으로 정성 연구의 진정한 힘을 경험하고 제품 개발에 차별화를 더할 새로운 가능성을 발견하길 바란다.

지은이 : 송라영

정성 연구에 매료되어 한국과 미국에서 10년 이상 정성 연구를 수행해왔습니다. 미국 학계와 연방 정부 기관에서의 경험을 바탕으로 UX 리서치에 입문했고 페이팔과 메타에서 제품 개선을 성공적으로 이끌었습니다. 또한 메타의 첫 한국 상주 UX 리서처로서 아시아 시장에 독창적 인사이트를 제공하는 데 기여했습니다. 이후 Song Insights Lab을 창립하여 여러 스타트업을 대상으로 연구 컨설팅과 교육을 진행했습니다. 현재는 이벤트 관리와 마케팅을 위한 엔터프라이즈 소프트웨어 솔루션을 제공하는 글로벌 기업 Cvent에서 UX 리서처로 일하며 이벤트 플래너와 참여자를 위한 사용자 경험 개선에 주력하고 있습니다.

PART 1 UX 리서치와 정성 연구

“정성 연구는 참여자 수가 적어서 신뢰성이 떨어지지 않나요?”

__01 UX 리서치의 성장

__02 정성 연구의 정의 및 필요성

__Q&A 미국 테크 기업 UX 리서처의 솔직담백 토크

PART 2 정성 연구, 꼭 해야 할까?

“정성 연구는 시간도 오래 걸리고 비효율적이지 않나요?”

__01 성공적인 정성 연구의 비결, 설득력

__02 정량 연구와 정성 연구, 뭐가 다를까

__03 UX 리서치 방법론의 8할, 정성 연구

__04 돈 아끼는 비밀, 정성 연구에 있다?

__Q&A 미국 테크 기업 UX 리서처의 솔직담백 토크

PART 3 설득을 위한 정성 연구의 시작

“정성 연구는 결과가 너무 주관적이지 않나요?”

__01 리서치 패러다임과 정성 연구

__02 설득력과 신뢰, 정성 연구에서 어떻게 확보할까?

__03 UX 리서처, 연구 여정을 이끄는 가이드

__04 이해관계자, UX 리서처의 첫 연구 대상

__Q&A 미국 테크 기업 UX 리서처의 솔직담백 토크

PART 4 정성 데이터, 이렇게 수집하면 된다

“정성 데이터는 모호하고 측정이 불가능하지 않나요?”

__01 탐색적 연구로 제대로 된 문제 찾기

__02 성공적인 정성 연구를 위한 세 가지 핵심 스킬

__03 참여자 모집

__04 잘 읽고 잘 정리하기

__05 잘 묻기

__06 잘 듣기

__Q&A 미국 테크 기업 UX 리서처의 솔직담백 토크

PART 5 강력한 신뢰를 얻는 분석 전략

“정성 연구의 결과가 정말 전체 유저를 대표할 수 있나요?”

__01 리서처의 주관을 적극적으로 활용하는 정성 데이터 분석 과정

__02 정성 데이터를 분석하는 세 가지 방법

__03 모두와 함께 분석하기 - 언제, 어떻게 분석에 참여시킬까?

__Q&A 미국 테크 기업 UX 리서처의 솔직담백 토크

PART 6 연구 보고, 어떻게 설득력을 높일까?

“정성 연구는 이해관계자를 설득하기에 어려운 방법 아닌가요?”

__01 연구 보고를 대하는 올바른 자세

__02 무엇을, 언제, 어떻게 보고할까?

__Q&A 미국 테크 기업 UX 리서처의 솔직담백 토크

PART 7 설문 조사, 사용성 테스트, 심층 인터뷰 어디까지 해봤니?

“정성 연구는 과학적이지 않고 리서처의 편견에 따라 결과가 달라지지 않나요?”

__01 설문 조사 100배 활용하기

__02 사용성 테스트 100배 활용하기

__03 심층 인터뷰 100배 활용하기

__Q&A 미국 테크 기업 UX 리서처의 솔직담백 토크

PART 8 케이스 스터디 - 리얼북

“정성 연구는 결과를 해석하기 어렵지 않나요?”

__01 웹소설 앱 리얼북을 소개합니다

__02 이해관계자와의 인터뷰

__03 킥오프 미팅을 통한 리서치 목표 설정 및 의견 조율

__04 커뮤니티 리서치 - 리서치 브리프

__05 심층 인터뷰 - 모더레이션 가이드

__06 노트테이커 사인업 & 노트테이킹 시트

__07 중간 점검

__08 팀 분석

__Q&A 미국 테크 기업 UX 리서처의 솔직담백 토크

PART 9 실력 있는 UX 리서처로 성장하는 방법

“정성 연구를 다른 연구 방법과 결합할 수 있나요?”

__01 효율적인 일의 시작, 시간과 에너지 관리

__02 리서치 로드맵, 원활한 소통을 위한 필수 도구

__03 피드백의 기술

__04 당신은 어떤 레벨의 리서처인가요?

__Q&A 미국 테크 기업 UX 리서처의 솔직담백 토크