이렇게 소통하면 모두 리더가 된다

함께 행동하고, 함께 성장하고, 함께 목표을 이루는

긍정과 희망의 여성 리더 조소영의 성공 비법

“나는 틈날 때마다 이런 메시지를 건넨다.

‘세상에서 가장 소중한 존재는 바로 당신’이라고.”

조직의 생존을 결정하는 사람이 있다. 와해된 조직을 단단한 조직으로 만들고, 위기를 기회로 만들고, 악순환을 선순환으로 바꾸고, 망가진 관계의 망을 다시 촘촘하게 구축하는 사람. 그런 사람의 힘은 어디에서 나올까? 당신의 인생을 전혀 다른 이야기로 전개시키는 마법의 힘. 그것은 다름 아닌 ‘진심’이다. ‘진심’이라는 평범하고 소박해 보이는 단어가 실제 실행으로 옮겨졌을 때, 그것은 엄청난 파장과 변화를 이끌어낸다. 저자가 성공을 이끌어낸 기적과 미스터리의 밑바탕에는 진심의 힘이 있었다.

이 책의 저자 조소영은 진정한 리더십으로 대한민국 영업 엘리트들이 모인 기아차에서 최하위권 조직을 상위 1% 조직으로 변모시켰다. 때로는 부드러운 카리스마로, 때로는 강직한 실행력으로 조직 전체를 사로잡은 입지전적인 여성 리더다. 그녀가 제시하는 성공하는 조직은 어떤 모습일까? 나 혼자만 잘되는 외롭고 고독한 경쟁에서 벗어나 다함께 즐겁게 일하는 조직 문화를 가지고 있다고 저자는 단언한다.

이 책에 담긴 저자의 이야기들은 말하자면, 진심의 다양한 형태학이라 할 만하다. 저자는 그것을 일터에서, 조직에서, 관계에서 그리고 다양한 삶 속에서 피워냈다. 패배감에 젖은 조직을 능동적인 조직으로 변모시켰고, 절망에 빠진 직원을 도전하는 직원으로 일으켜 세웠으며, 팀원들과 모든 것을 공유하며 함께 성장을 도모했다. 기버 이론을 바탕으로 한 선순환 구조의 팀 운영 방식은 특히 주목할 만하다. 서번트 리더십과 솔선수범, 사람에 대한 믿음과 신뢰, 일에 대한 열정, 리더로서의 책임감을 현장 속에서 실천했다. 그리고 그 진심이 벼랑 끝에 섰던 자신마저 구원해냈다.

도대체 여기서 무슨 일이 일어난 거야? 그 비밀을 알고 싶다면, 작고 보잘것없는 흙수저 여성에서 지금은 기아차의 No.1 지점장으로 거듭난 저자의 이야기를 만나보면 된다. 저자의 리얼하고 솔직한 이야기에는 유쾌한 삶의 지혜가 가득 담겨 있다. 그 작고 아름다운, 거인의 발자국을 따라가다 보면 보일 것이다. 어떤 놀라운 사건은 한순간에 일어난 일이 아님을. 일상이 위대함의 연속이었고, 여럿이 함께 여기까지 왔다는 것을.

조소영

대한민국 영업 엘리트들이 모인 기아차에서 최하위권 조직을 상위 1% 조직으로 변모시킨 이 시대의 진정한 여성 리더. 남초 업계인 자동차 분야, 기아차에서 때로는 부드러운 카리스마로 때로는 강직한 실행력으로 조직 전체를 사로잡은 입지전적인 인물이다. 나 혼자만 잘되는 외롭고 고독한 경쟁을 지양하고, 다함께 즐겁게 일하는 조직 문화를 지향한다.

서문

조직 관리에 애를 먹는 이 시대 모든 팀장들을 위하여

Chapter 1 좌충우돌 기아차 입성기

벼랑 끝에 몰린 흙수저, 나는 ‘삼무(三無)’였다

여상 출신 악바리, 돌고 돌아 기아차로

열혈 청년 남초초 회사 적응기

저 좋은 데 보내주시는 거 맞죠?

Chapter 2 어쩌다 지점장, 초심자의 리더 나기

처음부터 리더인 사람은 없다

‘서번트 리더십’의 대명사 양궁협회

최고의 변화는 사람으로부터 비롯된다

특명! 침체에 빠진 ‘라이언 직원 구하기’

내가 당신의 편이에요

실적과 성과, 자율과 자유의 차이

피할 수 없으면 즐겨라

Chapter 3 여자 팀장? 그게 뭐 어때서요?

차는 어디 남자들만 팔란 법 있나요?

K9 고객이나 모닝 고객이나 한결같이

신뢰 주기는 리더와 팔로워 하기 나름

조소영 대리 반출 금지 항명

여자 팀장 결사 반대? 역발상으로 남심 돌리다

아니, 왜 팀장님이 그걸 하고 있죠?

저더러 ‘가마니’ 있다가 가라고요?

수석 팀장의 공개 사과를 이끌어내다

Chapter 4 누구나 리더가 된다

‘스타를 키워라!’ C지점 스타 양성 프로젝트

N잡러 직원 마음 돌린 ‘백만 불짜리 메시지’

‘난관’ K공사를 뚫어낼 결심

‘불가능’에서 앞 한 글자만 떼면 ‘가능’인 것을

어느 세월에 바텀업? 대담했던 업다운 유도 전략

스타의 위대한 탄생, 그리고 또다시 찾아온 스타급 시련

‘위기’와 ‘기회’는 단어 한 끗 차이

Chapter 5 ‘상위 1% 꽃지점장’ 조소영의 리더 수업

나는 지점을 대표하는 얼굴

어린아이에게도 배울 점은 있다

나쁜 관계의 책임은 양쪽에 있다

나쁜 게 정말 나쁜 건 아니다

아르헨티나를 우승으로 이끈 메시의 ‘형님 리더십’

일 잘하는 사람에게 더 많은 부탁이 오는 이유

사내에서 적을 만들지 않는 현명한 방법

‘내 것’을 나눴더니, ‘내 편’이 생기더라

Chapter 6 전국 1등이라는 기적을 만들어내다

팀장과 지점장은 하늘과 땅 차이

“우리 전국 1등 한번 해봅시다”

여자 영업맨? 그게 뭐가 대수라고

하늘은 스스로 돕는 자를 돕는다더니

까치 다리만 고쳐줬을 뿐인데 씨앗을 물어 오더라

선순환을 이끌어내는 ‘기버 이론’

‘내가 아니면 누가’ 와 ‘지금 아니면 언제’

전국 1등과 슈퍼 루키, 이게 실화냐/

Chapter 7 세상을 바꾸는 ‘원 팀 조직론’

‘열심히’만이 능사는 아니다

세상에서 가장 소중한 존재는 바로 당신

‘책 속에 길이 있다’라는 아주 평범한 진리의 실천

리더란 위로하고 독려하는 사람

‘미운 우리 새끼’ 같은 팀원 대처법

내가 틀릴 수도 있습니다

팀원 간 이해를 이끌어내는 ‘언격’의 힘

이해하지 못할 행동은 없고, 넘지 말아야 할 선은 있다

추천사

—조인제(전 기아자동차 인천본부장 이사)

—강환규(봄들애 인문교육 연구소 대표)

—한근태(서울과학종합대학원 교수)

—김형중(『인생 리셋』 저자)

—성제현 루카 신부(가톨릭 교구청)

—박소연(서울아산병원 교수, 『강점으로 키워라』 저자)

—조은미(『인사의 다섯 가지 시선』 저자)