심리학으로 기획합니다

심리 법칙 몰라도 써먹는 기획자를 위한 심리학 입문서

기획에 심리학을 더하면 UX가 보인다

기획은 사람을 이해하고 싶어서 시작되고 심리학은 사람의 마음을 연구하는 학문이다. 그래서일까? 기획에 적용하라며 다양한 심리학 이론과 법칙을 소개하는 콘텐츠가 많다. ‘○○○ 법칙: 인간의 순간적인 판단을 유도하기 위해서는 ○○○ 해라’ 같은 심리학 이론과 법칙은 안타깝게도 모든 상황에 항상 딱 맞게 적용되는 치트 키가 아니다. 심리학은 명탐정 셜록 홈스처럼 사람의 행동을 척척 예측하거나 심리학의 대가 프로이트처럼 인간의 무의식을 파헤쳐 성찰하는 것만이 아니라는 것이다. 오히려 심리학은 데이터를 기반으로 하여 인간과 사회를 연구하며 문제의 해결책이 아니라 문제를 정의하는 역할이 더 어울린다고 이 책의 저자는 말한다.

범죄심리학을 전공하고 UX 영역에서 활동하는 저자는 다소 의외인 전공과 UX 기획의 연결고리에 관한 질문에 답을 하다가 이 책을 집필하게 되었다. 이 책 『심리학으로 기획합니다』에서 저자는 흔히 생각하는 심리학에 대한 오해를 하나하나 풀어주며 이 세 가지 오해로부터 도출해 낸 세 가지 관점을 소개한다. 기획 대상인 사용자 분석을 위한 관점, 전하고자 하는 경험 분석을 위한 관점 그리고 기획 자체를 바라보는 구조적인 관점, 세 가지 관점으로 나누어 기획에 적용해 보자고 한다. 이러한 ‘심리학 씽킹’을 통해 기획자는 직면한 문제를 새롭게 정의하고 사용자를 분석하며 기획 과정에 깊이를 더한다.

이 책은 UX 기획을 처음 접하거나 심리학에 관심 있는 기획자 혹은 기획자로서 새로운 시각을 탐구하려는 독자에게 유용한 가이드가 될 것이다. 심리 법칙이 아닌 심리학이 사람과 사회를 보는 ‘관점’을 가져와 기획자의 시선에 붙여넣기를 해보자!

심리학 그렇게 써먹는 것 아닙니다

심리학으로 세상을 관찰하고 경험을 설계하라

우리는 책을 비롯한 다양한 콘텐츠에서 흔하게 심리학을 접한다. ‘A의 법칙 : B 상황에서 인간은 A라고 판단한다’와 같은 심리학 이론이나 법칙 말이다. 그런데 어디 상황과 사람이 항상 그 법칙대로 이루어지던가. 심리학은 관찰한 현상을 과학적인 방식으로 반복 검증하며 가설을 견고하게 만들어가는 것이지, 법칙대로 사람의 마음이 작동하는 게 아니라는 뜻이다. 즉 순서가 거꾸로인 셈이다. 심리학은 사람의 마음을 간파하는 기술이 아니라 마음 작동 과정을 연구하는 ‘학문’이다. 오죽하면 심리학 전공자가 가장 많이 받는 질문이 “지금 내가 무슨 생각하는지 맞힐 수 있나요?”일까.

이 책 『심리학으로 기획합니다』에서는 심리학의 이론과 법칙을 단편적으로 나열하고 설명하지 않는다. 대신 심리학이 세상과 사람을 바라보는 ‘관점’을 가져와 기획자에게 새로운 영감을 제시한다. 심리학을 기획의 렌즈로 활용해 기획자는 기존의 방식에서 벗어나 심리학적 사고로 문제를 바라보는 힘을 얻게 될 것이다.

심리학에 대한 오해를 풀고 기획자의 관점을 바꾸자!

심리학을 기획에 써먹는 세 가지 접근 방법

이 책은 심리학에 대한 세 가지 오해를 정리하고 이를 통해 기획을 새롭게 바라보는 세 가지 심리학적 관점을 소개한다.

☑ 심리학은 내면에 대한 깊은 성찰이다?: 심리학은 인간 내면을 탐구하는 학문일 뿐만 아니라 데이터와 통계를 활용한 과학적 접근을 기반으로 한다. 인간의 행동을 구조적으로 이해하고 분석할 수 있는 틀을 제공한다.

➪ 사용자(User) 분석을 위한 관점: 데이터를 기반으로 사용자들의 심리를 분석하고 유형화하여 차이를 발견한다. 이는 개별 사용자보다 집단적 경향성을 이해하는 데 중점을 둔다. 심리학적 사용자 분석은 데이터를 통해 사용자 니즈를 명확히 파악하고 기획 과정에서 인사이트를 도출할 수 있도록 한다.

☑ 심리 법칙은 절대적인 진리다?: 심리 법칙은 특정 상황에서 관찰된 경향성을 나타낼 뿐이며 가변적이고 환경에 따라 달라질 수 있다. 이를 이해하면 기획자는 특정 법칙을 맹목적으로 따르기보다 유연한 사고로 문제에 접근할 수 있다.

➪ 경험(eXperience) 분석을 위한 관점: 개별 사용자가 어떻게 선택하고 기억하며 느끼는지를 이해하는 데 초점을 맞춘다. 사용자의 선택, 행동, 기억을 다각도 분석하여 경험을 설계하는 데 활용할 수 있는 통찰을 제공한다.

☑ 심리학은 문제 해결의 열쇠다?: 심리학은 문제를 해결하기보다 문제를 새로운 시각에서 정의하고, 이에 기반해 적절한 접근법을 찾는 데 유용하다.

➪ 기획자 시선으로 보는 구조적인 관점: 심리학을 문제 정의와 검증의 도구로 삼아서 문제를 해결하기보다 새롭게 정의하고, 이를 통해 기획의 구조적 완성도를 높인다. 문제를 바라보는 관점을 바꿈으로써 기획자가 직면한 문제를 정의하고 데이터를 수집하여 심리학적 검증을 통해 기획의 방향을 설정한다.

사용자 분석부터 인사이트 도출을 위한 경험 설계까지

심리학적 관점을 무기로, 기획자의 무기가 되는 심리학적 사고

저자는 축제 기획에서 UX 기획에 이르는 다양한 경험을 쌓아온 경험 기획자로서, 기획의 본질은 사람과 경험을 이해하는 것임을 강조한다. ‘기획자의 무기’로서 심리학을 소개하며 심리학 전공자로서의 통찰과 기획자로서의 실무를 결합해 심리학적 관점을 어떻게 활용할 수 있는지를 이 책 『심리학으로 기획합니다』에 풀어 놓았다. 이 책은 UX 기획자, 심리학에 관심 있는 기획자 혹은 새로운 시각을 탐구하려는 독자들에게 유용한 가이드가 될 것이다. ‘심리학 씽킹’ 해보자!

박승원

UX 기획을 하는 범죄심리학 석사. 다소 의외인 전공과 일의 상관관계를 설명하다가 책을 쓰게 되었습니다. 13만 명 규모의 축제를 기획할 때도 외국계 마케팅 대행사에서 프로젝트를 기획할 때도 제1금융권 UX 라이팅 프로젝트를 할 때도 제 무기는 심리학이었습니다. 『당신의 경험을 사겠습니다』를 썼습니다.

프롤로그 | 당신은 어떤 기획자인가요?

1부. 심리학에 대한 세 가지 오해

· 심리술과 심리학

· 첫 번째 오해: 심리학은 내면에 대한 깊은 성찰이다

· 두 번째 오해: 심리 법칙은 거스를 수 없는 명백한 사실이다

· 세 번째 오해: 심리학은 문제를 해결하는 열쇠다

· 심리학을 관점으로 써먹는 세 가지 접근 방법

2부. User: 사용자 분석을 위한 관점

· 심리학으로 세상 나누기

· 셀 수 없는 것도 세어라

· 차이나는 세상 비교하기

· ‘정말 그럴까?’라는 심리학적 의심

· 당연한 것은 당연히 없다

3부. eXperience: 경험 분석을 위한 관점

· 사람의 행동을 예측할 수 있을까?

· 신경쓰기의 UX, 브랜딩으로 저장

· 설계한 자유 안에서 선택하기

· 따로 또 함께 모두를 위한 UX

· 몸이 먼저 마음이 먼저

4부. 기획자 시선으로 보는 구조적인 관점

· 심리학처럼 기획 구조 짜기

· 문제를 삼아야 문제가 된다

· ‘왜’가 중요한 변수다

· 어떻게 관계가 변하니?

· 기획자를 위한 경험 분석 실전편

· 성장하는 기획자

에필로그 | 심리학을 무기로 삼은 기획자의 항변

참고 문헌