처음부터 배우는 소통의 기술

“왜 내 말은 항상 통하지 않을까?”라는 고민에서 시작된 실질적인 소통 가이드

소통은 일상에서 누구나 경험하지만, 그 과정이 순조롭지 않을 때가 많다. 회의 중 침묵하게 되는 순간, 친구와 대화가 끊기는 어색한 상황, 가족과의 대화에서 작은 말다툼이 반복되는 경험은 누구에게나 익숙하다. 이 책은 이러한 소통의 막힘과 답답함을 풀어가기 위해 기획되었다.

회의에서 의견을 자신 있게 내는 법, 친구와 자연스러운 대화를 이어가는 기술, 가족과의 갈등을 줄이는 방법 등 실질적인 사례와 구체적인 해결책을 제공한다. 소통은 타고난 능력이 아니라 배우고 익힐 수 있는 기술이다. 상대방의 마음을 이해하고, 나의 생각을 명확히 전달하며, 갈등을 해결하는 태도를 갖추는 것이 그 시작이다.

이 책은 소통의 기본 원리부터 일상에서 겪는 다양한 문제 해결법까지 체계적으로 다룬다. 상대의 마음을 여는 경청의 기술, 명확하고 설득력 있는 표현법, 갈등 상황에서의 소통 전략 등 상황에 맞는 실질적인 방법을 소개한다. 더불어 직장, 가족, 친구, 사회적 관계 등 다양한 환경에서 활용할 수 있는 실전 팁을 제시한다.

“왜 내 말은 항상 통하지 않을까?”라는 고민을 “어떻게 하면 내 말이 더 잘 통할 수 있을까?”로 바꾸고 싶다면, 이 책이 그 첫걸음이 될 것이다. 실생활에 바로 적용 가능한 소통의 기술을 통해, 답답했던 순간들을 변화로 바꾸는 경험을 시작해 보자.

지은이 : 이성복

중견 기업에서 30년간 재직하며 다양한 경험을 쌓아왔다. 회사 업무가 바쁘지만 항상 긍정적인 마음가짐을 유지하려고 노력한다.

시간이 날 때마다 아웃도어 취미 활동을 즐기며 긍정적인 생각과 건강한 습관이 삶을 변화시킬 수 있다는 믿음을 가지고 있으며, 이를 바탕으로 많은 사람들과 경험을 나누고자 한다.

출간한 책으로는 ≪성공하는 사람은 생각부터 다르게 한다≫가 있다.

프롤로그 _ 왜 내 말은 항상 통하지 않을까?

1장 소통의 기본 원리

01 소통이란 무엇인가

02 효과적인 소통의 3가지 핵심 요소

03 올바른 언어와 비언어적 표현의 역할

04 소통에서 발생하는 장애물과 극복 방법

05 신뢰를 구축하는 소통의 첫걸음

2장 일상 속 소통 문제, 어떻게 해결할까?

01 회의에서 아무 말도 못하는 나, 문제일까요?

02 친구와 대화가 자꾸 끊기는 이유는?

03 상사에게 ‘아니요’라고 말해도 될까요?

04 가족과 대화하면 왜 항상 싸움으로 끝날까요?

05 문자만 보내면 왜 답장이 늦을까요?

06 처음 만난 사람에게 무슨 말을 해야 할까요?

07 농담했는데 상대가 화난 것 같아요, 왜죠?

08 소개팅에서 말이 끊길 때 어떻게 해야 할까요?

09 팀 프로젝트, 내가 의견을 내도 될까요?

10 전화 공포증, 어떻게 극복하죠?

11 부모님과 대화가 어렵다면 나만 이상한 걸까요?

12 친구가 제 비밀을 다른 사람에게 말했어요, 어떻게 대처하죠?

13 모임에서 내 말을 아무도 안 들으면, 어떻게 해야 할까요?

14 솔직함과 무례함의 경계는 어디일까요?

15 SNS 소통, 얼마나 자주 해야 할까요?

16 가벼운 갈등이 큰 싸움으로 번졌어요, 왜일까요?

17 아무리 설명해도 상대가 이해 못 할 때는?

18 단체 채팅방에서 내 말만 묻히는 이유는 뭘까요?

19 사과를 해야 할 때, 어떻게 시작해야 할까요?

20 듣는 척만 하지 말라는데, 어떻게 들어야 하죠?

3장 상대방의 마음을 여는 경청의 기술

01 적극적 경청의 중요성

02 공감적 반응을 통한 신뢰 형성

03 질문을 활용한 대화 유도법

04 미묘한 감정을 읽어내는 관찰의 힘

05 침묵을 활용한 효과적인 대화법

4장 명확하고 설득력 있는 표현의 기술

01 핵심 메시지를 전달하는 방법

02 논리적이고 체계적인 말하기 전략

03 상대방을 설득하는 이야기 전개법

04 복잡한 아이디어를 단순하게 전달하는 방법

05 유머와 비유를 활용한 효과적인 소통

5장 갈등 상황에서의 소통 방법

01 감정 관리와 갈등 해결의 기본 원칙

02 서로의 입장을 이해하는 비폭력 대화법

03 갈등을 기회로 바꾸는 협상 기술

04 갈등 회피의 위험성과 해결의 중요성

05 중재자의 역할로 갈등 완화하기

6장 다양한 상황에서의 소통 전략

01 직장에서의 소통

02 가족과의 소통

03 친구 및 사회적 관계에서의 소통