리더의 질문력

“구글, 마이크로소프트, 메타, 엑스, 펩시…

수많은 글로벌 기업 리더들은 왜 그의 수업을 듣는가!”

전 세계 100만 독자를 사로잡은 리더십 구루, 마이클 번게이 스태니어

30년 리더십 코칭의 모든 것을 집대성한 역작

* 21세기 가장 많이 팔린 코칭 책!

* 아마존 10년 연속 베스트 비즈니스 도서

* 《월스트리트저널》 베스트셀러 1위

* 신수정, 정경화, 다니엘 핑크, 브레네 브라운 강력 추천

구글, 마이크로소프트, 메타, 엑스 등 수많은 기업들을 컨설팅한 글로벌 리더십 전문가 마이클 번게이 스태니어가 30여 년간 연구한 리더십과 코칭에 대한 모든 노하우와 통찰을 집대성해 『리더의 질문력』을 펴냈다. 출간 즉시 아마존과 《월스트리트저널》 베스트셀러에 오르며 전 세계 100만 부 판매를 돌파한 이 책은, 신경 과학과 행동 경제학에 근거한 효과적인 코칭 기술을 ‘질문’이라는 아주 간단한 도구로 접근해 설명한다.

그는 리더의 역할 중 가장 중요한 것은 ‘질문을 통해 상대방의 가능성을 끌어내는 능력’이라고 단언하며, 구성원을 성장시키고 그들이 진짜 일을 제대로 할 수 있도록 이끄는 방법을 ‘7가지 질문법’으로 정리해 풀어낸다. 첫 질문에서 임팩트를 주는 방법부터, 상대방의 대답에서 더 많은 이야기를 끌어내는 노하우, 상대방의 사기를 진작시키고 일과 삶에서의 동기부여를 주는 마지막 질문법까지, 단 10분이라는 짧은 시간 동안 최고의 아웃풋을 만들어내는 방법을 담았다. 이 책의 7가지 질문법은 궁극적으로 인간의 행동을 변화시키고 새로운 습관을 형성하기 위한 것으로, 구성원의 성장뿐만 아니라 리더 자신의 성장을 위한 도구로도 사용할 수 있다. 자신과 조직의 성장을 간절히 바란다면 이 책을 통해 새로운 리더십 패러다임을 발견해보자.

리더가 직접 고치려 들면 열차는 탈선한다!

전 세계 리더들을 각성시킨 ‘밀리언셀러’ 코칭 바이블

리더가 직접 고치려 들면 조직이라는 열차는 탈선한다. 리더는 열차를 직접 수리하는 사람이 아니라, 팀원들이 각자의 몫을 제대로 하게끔 도와 열차가 힘차게 달릴 수 있도록 이끌어주는 사람이다. 그러나 구성원에 맞는 각각의 가이드를 제시하고 상황에 적확한 피드백을 한다는 것이 현실적으로 쉽지 않다. 결국 리더는 ‘구원자’ 역할을 자처하고, 그럴수록 팀은 자율성을 잃고 정체되는 악순환이 반복된다. 세계를 움직이는 기업들도 사정은 마찬가지다. 구글, 마이크로소프트, 메타, 엑스 등 수많은 기업들을 컨설팅한 글로벌 리더십 전문가 마이클 번게이 스태니어는 그동안 연구한 모든 노하우와 통찰을 집대성해 『리더의 질문력』을 펴냈다.

이 책에서 제시하는 리더십 코칭의 핵심은 간단하다. 지시와 충고는 줄이고, 질문을 하라는 것이다. ‘진짜 일이 제대로 돌아가는 조직’을 만들기 위해서는 리더의 대답을 주입할 것이 아니라 구성원들의 다양한 대답을 이끌어내고 성장시켜야 한다. 2016년 출간 즉시 아마존과 《월스트리트저널》 베스트셀러에 오르며 전 세계 100만 부 판매를 돌파한 이 책은, 신경 과학과 행동 경제학에 근거한 효과적인 코칭 기술을 7가지 핵심 질문으로 집약해 누구나 쉽게 실천할 수 있도록 풀어냈다.

“한 번의 대화에서 7개의 질문을 던져라”

“첫 번째 대답은 진짜 답이 아니다”

상대방의 행동을 변화시키고 가능성을 끌어내는 ‘질문 코칭’의 모든 것

1부에서는 혼자 열심히 달리는 리더, 일 잘하는 리더가 어떻게 조직을 망치는지에 대한 이야기로 시작한다. 리더의 관성적인 지시, 섣부른 개입이 조직의 성장을 저해하고 오히려 리더의 업무에 과부하를 불러올 수 있음을 다양한 사례들을 통해 생생히 보여준다. 그리고 질문 대신 자꾸 지시하고 충고하려 드는 낡은 습관을 끊어낼 수 있는 ‘행동 변화의 5단계 공식’을 상세히 소개한다.

2부에서는 본격적으로 ‘구성원을 성장시키는 질문은 어떻게 던져야 하는가’에 대한 방법을 구체적으로 설명한다. 첫 질문에서 임팩트를 주는 방법부터, 상대방의 대답에서 더 많은 이야기를 끌어내는 노하우, 상대방의 사기를 진작시키고 일과 삶에서의 동기부여를 주는 마무리 등 단 10분이라는 짧은 시간 동안 최고의 아웃풋을 만들어내는 7가지 질문법을 담았다.

그중 몇 가지를 살펴보면, ‘대화를 트는 질문’은 짧은 시간 안에 속 깊은 이야기를 유도할 수 있는 방법을 알려준다. 현재 진행 중인 프로젝트 등을 통해 대화의 초점을 잡는 기술을 안내한다. ‘가능성을 여는 질문’은 대화 속에 감춰진 상대의 숨겨진 의도를 파악하기 위한 것이다. 더불어 자신이 정답을 갖고 있다고 확신하는 리더의 태도가 얼마나 위험한 것인지를 전하며 ‘충고 괴물’을 길들이는 방법에 대해 이야기한다. 마지막으로 ‘깨달음을 주는 질문’은 팀원에게 더 많은 자율성을 주고 문제를 해결하는 방법을 스스로 터득하게 만드는 질문이다. 이 질문은 구성원의 참여를 높이고 조직을 가장 기민한 상태로 유지시킴으로써 궁극적으로 조직 성장의 강력한 도구가 된다. 지시를 줄이고 질문을 늘릴수록 상대방으로부터 더 많은 잠재력을 끌어낼 수 있다. 이 단순한 이치야말로 이 책이 의도하는 바다.

정답을 찾는 리더 말고, 가능성을 끌어내는 리더

우리 모두를 위한 코칭의 본질

저자는 ‘경청’과 ‘탐구’를 중심으로 하는 코칭 기술이 비단 직장에서뿐 아니라 평범한 일상에서도 변화를 가져올 것이라 말한다. 부하 직원, 고객, 거래처를 대할 때나 학생을 가르치는 교육장에서도, 심지어 배우자나 자녀를 대하는 비공식적인 순간에도 더 나은 방향으로 안내하는 믿음직한 이정표인 셈이다. 『리더의 질문력』은 당신의 머릿속에서 폭풍처럼 몰아치는 충고나 조언, 지시보다는 진심으로 상대에게 귀를 기울이고 호기심을 가지자고 제안한다. 대화 속에 지혜가 존재하지만 관심이 없다면 가치를 발견하기 어렵다. 상대의 성장을 기다리는 일이 때로는 지루하거나 인내심이 필요할지라도 상대가 한 걸음 더 나아갈 때 리더의 일도 수월해지고 더 좋은 효과를 낼 수 있다. 다른 사람을 돕고 그들이 지닌 가능성을 열어주는 리더의 노력은 결국 리더 자신의 발전으로 돌아올 것이다. 

지은이 : 마이클 번게이 스태니어 

시간이 빠듯한 관리자들에게 단순하면서도 실용적인 코칭 방법을 전파하는 리더십 전문가이자 강연가. 옥스퍼드대학교 로즈 장학생 출신으로, 이후 글로벌 컨설팅 기업에서 관리자로 일하며 리더십과 코칭 기술을 체계화했다. 2002년 리더십 컨설팅 기업 박스오브크레용Box of Crayons을 설립하여 구글, 마이크로소프트, 펩시 등 글로벌 기업 리더들에게 성과를 향상시키고 조직에 긍정적인 변화를 일으키는 혁신 전략을 전수하고 있다. 2006년 ‘올해의 캐나다 코치상’을 받았고, 2023년 싱커스50이 선정한 ‘세계 최고의 코치’로 뽑혔다.

저자는 코칭을 일상적인 대화 속에서 누구나 쉽게 실천할 수 있는 습관으로 접근한다. ‘경청’과 ‘탐구’를 중심으로 하는 그의 코칭 기술을 일상화하면, 리더는 팀원에게 더 많은 자율성을 부여할 수 있고, 팀원은 문제를 파악하고 해결하는 방법을 스스로 터득할 수 있게 된다.

일곱 가지 핵심 질문을 통해 조직관리의 본질을 꿰뚫는 『리더의 질문력』은 2016년 출간 즉시 아마존과 《월스트리트저널》 베스트셀러에 올랐고, 전 세계 100만 부 이상 판매고를 올리며 코칭 분야의 독보적 바이블로 자리매김했다. 수많은 리더를 변화시킨 저자만의 독창적인 노하우와 통찰을 한 권으로 담아낸 이 책은 조직을 성장시키는 동시에 궁극적인 자기 관리의 도구가 되어줄 것이다.

옮긴이 : 김잔디

서울시립대학교를 졸업하고 글밥아카데미를 수료한 후 바른번역 소속 번역가로 활동 중이다. 정확하면서도 따뜻한 여운이 남는 번역을 목표로 삼고있다. 옮긴 책으로는 『열정 절벽』, 『모네가 사랑한 정원』, 『소로의 야생화 일기』, 『목소리를 높여봐!』, 『본격 재미 탐구』, 『Flying High』등이 있다.

이 책을 향한 찬사

프롤로그

1부 사람을 변화시키는 리더는 무엇이 다른가

01 | 일 잘하는 리더가 빠지기 쉬운 함정

당신의 코칭이 실패로 끝난 이유

일터에서 벌어지는 3가지 악순환

‘진짜’ 일을 시작하게 하는 7가지 질문

02 | 행동을 변화시키는 원리와 공식

새로운 습관을 만드는 5가지 핵심 요소

습관을 바꾸는 3단계

변화에는 반드시 저항이 따른다

● 질문력 수업 | 한 번에 한 가지 질문만 하라

2부 최고의 아웃풋을 만드는 7가지 소통 전략

01 | 대화를 트는 질문

대화를 트는 질문: “요즘 신경 쓰는 일이 뭐예요?”

성과를 이끌어내는 코칭 vs 발전을 돕는 코칭

3P 모델로 대화의 초점 잡기

빨간색 차를 사려고 하면 온통 빨간색 차만 보인다

● 질문력 수업 | 단도직입적으로 질문하라

02 | 가능성을 여는 질문

가능성을 여는 질문: “그리고 다른 건요?”

내 안의 충고 괴물 길들이기

선택지가 많아질수록 결정은 어려워진다

진짜 의도를 추적하라

● 질문력 수업 | 수사적 질문을 꼭 해야 할까?

03 | 핵심을 찌르는 질문

당신이 직접 고치려 들면 열차는 탈선한다

핵심을 찌르는 질문: “여기서 당신에게 정말 어려운 점이 무엇인가요?”

질문이 어떻게 안개를 걷어주는가

‘성과’에서 ‘발전’으로

‘당신에게’라는 두 단어

● 질문력 수업 | ‘무엇’으로 시작하는 질문을 고수하라

● 코칭 실전 연습

04 | 본질을 파고드는 질문

본질을 파고드는 질문: “원하는 게 뭐예요?”

원츠와 니즈의 엉킨 실타래 풀기

강력한 질문을 만날 때의 뇌의 변화

뇌가 상황을 판단하는 4가지 요인 ‘TERA’ 활용하기

목적지를 보고 나면 과정은 쉬워진다

● 질문력 수업 | 침묵을 어색해하지 마라

05 | 게으른 질문

리더의 최선이 최악의 결과를 만들 때

당신의 역할은 무엇인가

게으른 질문: “무엇을 도와줄까요?”

구원자의 덫을 피하는 방법

반응의 폭을 넓히는 대화

● 질문력 수업 | 상대방의 대답에 진심으로 귀를 기울여라

06 | 전략적 질문

바쁜 것은 성공의 척도가 아니다

전략적 질문: “이것에 ‘네’라고 했다면, 무엇에 ‘아니요’라고 할 건가요?”

언제 “아니요”라고 할 것인가

어떻게 “아니요”를 말할 것인가

승리를 위한 5가지 전략적 질문

취할 것과 버릴 것

● 질문력 수업 | 상대방의 대답에 반응하라

07 | 깨달음을 주는 질문

사람은 어떻게 배우는가

깨달음을 주는 질문: “당신에게 가장 유익했던 게 뭐였어요?”

상대를 성장시키는 강력한 무기

우리가 실제로 기억하는 것

● 질문력 수업 | 모든 수단을 동원해서 질문하라

에필로그

감사의 글

참고 문헌

부록1 | 함께 보면 좋을 책들

부록2 | 영상으로 배우는 코칭 습관