그렇게 말하면 못 알아 듣습니다

“내가 충분히 설명하지 않았나? 대체 뭐가 문제지?”

오늘도 말이 안 통해서 답답한 당신,

‘잘 말하면 알겠지’란 안이한 환상에서 벗어나라!

“아, 진짜 말이 안 통해. 답답해 미치겠네.” 직장에서, 학교에서, 집에서 우리는 이런 말을 달고 산다. 그럴 때마다 사람들은 주로 “말하는 법을 바꾸어봐”, “솔직하게 대화하면 돼”, “통할 때까지 몇 번이고 설명해봐”라고 조언한다. 과연 이런 조언이 적절할까?

베스트셀러 저자이자 인지과학자인 이마이 무쓰미가 상대의 마음을 먼저 읽고 내 뜻을 효과적으로 전달하는 과학적인 방법을 알려준다. 인간이란 내 위주로, 나 편한 대로 이해하고 해석하려는 경향이 강하다. 결국 말하는 법 바꾸기나 솔직하게 말하기 등은 나의 기준에서 생각한 것이지 상대의 마음이나 의향을 고려한 것이 아니다. 그렇다면 어떻게 해야 할까? 인지과학에서는 우리는 저마다 ‘스키마(Schema)’가 다르다고 말한다. 스키마란 상대의 이야기를 들을 때 백그라운드에서 움직이는 지식과 사고의 틀이다. 따라서 상대를 이해하고 나의 말을 제대로 전하기 위해서는 바로 이 스키마를 이해하는 것이 중요하다. 인지과학으로 배우는 본질을 파악하는 제대로 된 소통의 기술, 말이 안 통해 답답한 당신이 적용할 수 있는 실질적인 비법을 이 책에서 공개한다.

지은이 : 이마이 무쓰미 今井むつみ

게이오기주쿠대학 환경정보학부 교수. 1989년 게이오기주쿠대학 대학원에서 박사 과정 학점을 이수한 후, 1994년 노스웨스턴대학에서 심리학 박사 학위를 취득했다. 전문 분야는 인지과학, 언어심리학, 발달심리학이며, 주요 저서로는 《언어와 사고》, 《배움이란 무엇인가: 탐구인이 되기 위해서》, 《혼자 하는 영어 공부》, 《언어 발달의 수수께끼를 풀다》 등이 있다.

공저로는 2024년 신서대상 대상을 수상한 《언어의 본질: 말은 어떻게 생겨나고 진화했는가(言語の本質 ことばはどう生まれ、進化したか)》, 《말을 기억하는 구조(言葉をおぼえるしくみ)》, 《수학 문장제를 풀 수 없는 아이들(算数文章題が解けない子どもたち)》 등이 있다. 국제인지과학회(Cognitive Science Society), 일본인지과학회 회원으로 활동 중이며, 《그렇게 말하면 못 알아듣습니다》는 출간 즉시 폭발적인 호평을 받으며 일본 아마존 종합 베스트셀러로 자리매김했다.

옮긴이 : 이정현

대학에서 심리학을 공부했고 졸업 후에 편집자로 일했으며 현재 바른번역 소속 번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로는 《아주 짧은 집중의 힘》, 《일 잘하는 사람들은 숫자에 강합니다》, 《뇌과학자가 알려주는 하고 싶은 일 찾는 법》, 《써드 씽킹》, 《생물학적으로 어쩔 수가 없다》, 《알아두면 득이 되는 생활 속 통계학》, 《우리는 행동경제학에 진심》, 《평생 써먹는 수학 용어집》, 《평범한 수학, 별의별 해답》, 《단숨에 이해하는 수학 공식 사전》, 《처음부터 생명과학이 이렇게 쉬웠다면》, 《그 고민, 우리라면 수학으로 해결합니다!》, 《원소의 구조》, 《오늘만큼은 나를 위해》가 있다.

시작하며 인지과학이 알려주는 소통의 비밀

1장 ‘설명을 잘하면 알아들을 것’이란 믿음은 착각일지도 모른다

서로의 말을 정확히 이해하는 게 가능할까?

‘이야기하면 알아듣는다’는 게 어떤 의미일까?

또 다른 난관, 인간의 기억력

인간의 기억은 너무도 불확실하다

통할 때까지 다가서려는 노력이 있다면

2장 소통이 어긋날 때, 우리에겐 어떤 일이 일어나고 있을까?

‘말하면 전해지고, 이야기하면 알아듣는다’의 이면

말을 해도 전해지지 않는 이유 ① ‘이해’에 대한 두 가지 오해

말을 해도 전해지지 않는 이유 ② 공평하게 다 볼 수 없는 관점의 편향

말을 해도 전해지지 않는 이유 ③ 시야를 방해하는 전문성의 함정

말을 해도 전해지지 않는 이유 ④ 인간은 기억하는 기계가 될 수 없다

말을 해도 전해지지 않는 이유 ⑤ 기억을 조작하는 주범, 언어와 감정

말을 해도 전해지지 않는 이유 ⑥ 사고를 멈추게 하는 인지 편향

다양한 믿음과 인지 편향

3장 찰떡같이 알아듣는 소통이 이뤄지려면?

일터와 일상에서 인지 능력을 발휘하라

‘상대방의 입장’에서 생각한다

비즈니스에서의 ‘마음이론’

비즈니스에서의 ‘메타인지’

역지사지가 잘되는 ‘일잘러’의 의사소통

감정을 신경 쓴다

감정을 내 편으로 만드는 의사소통의 기술

‘착각’과 ‘전달 오류’가 일어나지 않게 설명한다

‘구체와 추상’을 모두 갖춰 말한다

의도를 읽는다

칼럼 ‘촌탁’은 상대방의 의도를 읽는 것과 같을까?

4장 소통의 달인에게 배우는 ‘불통을 극복하는 의사소통법’

좋은 의사소통이란 무엇일까?

칼럼 조직과 사회를 위한 ‘돈 사용법’

‘소통의 달인’ 특징 ① 실패를 성장의 양식으로 삼는다

‘소통의 달인’ 특징 ② 설명에 수고를 아끼지 않는다

‘소통의 달인’ 특징 ③ 상대방을 통제하려고 하지 않는다

‘소통의 달인’ 특징 ④ 언제나 들을 준비가 돼 있다

5장 비즈니스의 전문가로 거듭나기 위해

비즈니스의 기초는 의사소통이다

전문가에게는 ‘직감’이 있다

마치며