대화의 법칙

상대가 원하는 말을 하고

내가 원하는 말을 들어라!

일, 관계, 인생에 자신감이 생기는 말하기 기술 40가지

상대의 말 한마디에 쉽게 휘둘리고, 회의에 들어가면 늘 주눅 들고, 타이밍만 재느라 자기 얘기는 못하는 사람이 있는 반면, 회의에서 당당하게 의견을 내고, 처음 만난 사람과도 친근하게 대화하고, 갈등 상황에 유연하게 대처하는 사람이 있다. 자신 있게 말하는 사람, 모두가 또 만나고 싶어 하는 사람, 대화를 주도하는 사람이 되고 싶다면 ‘대화의 법칙’만 알면 된다. 대화만 잘해도 사람들에게 호감을 주고, 승진이나 계약 같은 새로운 기회를 잡을 수 있다.

국내 10대 기업이 찾는 억대 연봉의 커뮤니케이션 전문가인 저자 신경원은 대화법만 바꾸면 인생이 놀랍도록 달라진다고 말한다. 수많은 사람이 저자의 대화법 강연을 듣고 직장에서 성과를 내고, 관계를 넓히고, 스스로 인생을 바꿨다. 《대화의 법칙》에는 저자가 수년 동안 만난 수강생들의 고민을 해결하면서 쌓은 노하우와 구체적인 사례가 담겨 있다. 1장에서는 말할수록 자신감을 끌어올리는 대화법을, 2장에서는 관계를 좁히는 대화법을, 3장에서는 언제나 호감을 주는 대화법을, 4장에서는 나의 가치를 올리는 대화법을, 5장에서는 일 잘하는 사람의 대화법을 다룬다.

많은 사람이 ‘부탁’과 ‘거절’을 어려워한다. 부탁하는 입장에서는 상대에게 부담을 주는 것 같아서 걱정이고, 거절하는 입장에서는 상대에게 상처를 주는 것 같아 걱정이다. 그러나 법칙만 알면 부탁과 거절 모두 쉽게 할 수 있다. 부탁할 때는 선택권을 건네라. “내가 만든 자료인데, 편할 때 보고 의견 줄 수 있어?”와 같이 결정권이 상대에게 있다는 것을 인식시키면 상대가 느끼는 부담도 줄어든다. 거절할 때는 자신이 가능한 부분만 수용하거나 솔직한 이유를 말하며 거절하라. “오늘은 너무 피곤해서 조금 쉬고 싶은데 다음에 만나도 괜찮을까?”처럼 솔직한 이유를 덧붙이면 상대는 쉽게 납득할 것이다.

살아가다 보면 누구나 말실수를 할 때가 있다. 실수를 수습하겠다고 이런저런 말을 덧붙이면 오히려 분위기가 더 어색해진다. 이럴 때 가장 중요한 것은 ‘말실수는 얼마든지 주워 담을 수 있다’는 태도다. 이제부터는 말실수를 했을 때 여유롭게 넘기자. “어휴, 오늘 제 혀가 말을 안 듣네요”, “입이 아직도 주말을 못 벗어났나 봐요”같이 너스레를 떨며 실수한 말을 주워 담아라. 가볍게 인정하고, 유쾌하게 넘어간 후에 부드럽게 대화를 이어 가는 것이다.

대화의 법칙을 아는 사람과 모르는 사람의 차이는 상상 그 이상이다. 대화의 법칙을 알면 말 한마디로 상처받던 사람에서 말 한마디로 기회를 잡는 사람으로, 눈치 보며 자기 의견을 말하지 못하던 사람에서 한마디로 분위기를 바꾸고 관계를 움직이는 사람으로 변할 수 있다. 자, 이제 대화법 하나로 인생을 바꿀 시간이다!

지은이 : 신경원

말 때문에 고민인 사람들의 말투부터 인생까지 바꿔 주는 커뮤니케이션 컨설팅 업체 ‘통하는클라스’ 대표이자 KT, 롯데 등 국내 주요 기업들이 신뢰하는 스피킹 코치, 커뮤니케이션 강연자.

블리자드 엔터테인먼트 코리아, 효성ITX, 대명호텔앤리조트(현 소노호텔앤리조트)에서 마케팅과 고객 서비스를 담당했다. 페이스북, 삼성전자 등 글로벌 기업의 VIP 초청 행사를 기획·운영하는 사업을 했고, 현재는 개인 및 그룹 스피킹 코칭과 기업과 공공기관을 대상으로 대화법 강연을 하고 있다.

인생에서 단 한 가지, 대화법만 바꿨을 뿐인데 일, 관계, 인생이 놀랍도록 달라졌다. 한때는 보고와 발표가 두려워 늘 뒷자리에 숨던 평범한 직장인이었지만, 지금은 억대 연봉의 사업가이자 국내 10대 기업이 먼저 찾는 커뮤니케이션 전문가다. 그 여정에서 직접 부딪치며 얻은 대화의 법칙들과 노하우를 이 한 권에 담았다.

지난 7년간 대화법 강연을 통해 만난 수많은 사람의 삶에 자신감을 불어 넣어 주고, 그들의 삶의 방향까지 바꿨다. 더 많은 이가 당당하게 대화할 수 있기를 바라며 이 책을 썼다. 대화의 본질을 새롭게 해석해 실전 이론을 정립하고, 바로 활용할 수 있는 구체적인 사례도 함께 담았다.

지은 책으로는 《말투 연습을 시작합니다》, 《아주 사소한 몸짓의 힘》이 있다.

프롤로그 대화의 법칙만 알면 인생이 달라진다

1장 말할수록 자신감을 끌어올리는 단단한 대화법

_자기 주도 법칙부터 일보 후퇴의 법칙까지

01. 해야 할 말이 있다면 주저하지 말고 전할 것_자기 주도 법칙

02. 당당한 자세로 서서 단단한 말투로 말하라_언행일치 법칙

03. 하루를 여는 인사에 미소와 관심을 더하라_첫인사의 법칙

04. 남과의 비교는 줄이고 나만의 개성을 살려라_강점 법칙

05. 말실수는 센스 있게, 유쾌하게 넘긴다_리셋의 법칙

06. 어른스러운 사람은 불평도 품격 있게 한다_고급 불평의 법칙

07. 단 3초만 참으면 나의 평판이 바뀐다_3초 침묵의 법칙

08. 부탁할 때는 명확하게, 거절할 때는 솔직하게_거절의 법칙

09. 싸우고 싶지 않다면 일단 한 발짝 물러나라_일보 후퇴의 법칙

2장 관계의 거리를 좁히는 따뜻한 대화법

_위로의 법칙부터 존중의 법칙까지

10. 36.5도, 가장 따뜻한 위로의 온도_위로의 법칙

11. 가까워지고 싶다면 밥 한 끼부터 함께하라_식탁 대화의 법칙

12. 말없이도 여운을 남기는 점 3개, 말줄임표_여백의 법칙

13. 상대에게 필요한 따뜻한 한마디를 선물하라_공감의 법칙

14. 적을 내 편으로 만들려면 꺾지 말고 무력화시켜라_협력자의 법칙

15. 애매한 애칭보다 공손한 호칭이 낫다_호칭의 법칙

16. 오해와 단절을 없애는 진심이 담긴 한마디_비폭력 대화의 법칙

3장 언제나 호감을 주는 다정한 대화법

_R.E.A.D 법칙부터 표현의 법칙까지

17. 모든 대화는 맥락에 달려 있다_R.E.A.D 법칙

18. 너 한 번, 나 한 번 공을 주고받듯 대화하라_캐치볼 법칙

19. 상대가 신이 나서 말하도록 물음표를 던져라_확장 질문 법칙

20. 책임을 묻는 질문에서 부담을 더는 질문으로_책임 수용 법칙

21. 듣기와 말하기에도 황금 비율이 있다_경청의 법칙

22. 호감을 주고 싶다면 리액션 부자가 돼라_호응의 법칙

23. 대화 끝에 남는 것은 내용이 아니라 표정이다_표정의 법칙

24. “괜찮아” 대신에 “사실은”이라고 말하라_표현의 법칙

4장 나의 가치를 올리는 당당한 대화법

_강강약개 법칙부터 비즈니스 대화의 법칙까지

25. 나는 어떤 말에 빛이 나고 어떤 말에 발목을 잡힐까?_강강약개 법칙

26. 배울 점이 없는 대화라면 단호하게 끊어 내라_성장 대화의 법칙

27. 나를 낮추는 말 대신 나를 빛내는 말만 하라_소문의 법칙

28. 실패를 좌절로 끝내는 말, 실패를 기회로 만드는 말_재해석의 법칙

29. 모든 문제는 ‘왜’라는 질문 하나로 풀린다_되묻기의 법칙

30. ‘부족하지만’이라는 말로 자신을 깎아내리지 마라_겸손의 법칙

31. ‘을’이어도 선을 지키며 할 말은 하는 방법 비즈니스_대화의 법칙

5장 일 잘하는 사람의 현명한 대화법

_긍정의 법칙부터 유연함의 법칙까지

32. 성공으로 가는 지름길, 긍정적인 말 습관_긍정의 법칙

33. 기회는 완벽한 사람이 아닌 말하는 사람에게 온다_진정성의 법칙

34. 잘 답하는 사람보다 잘 묻는 사람이 이기는 시대 유도_질문의 법칙

35. 일 잘하는 사람의 보고는 30초면 끝난다_효율적인 보고의 법칙

36. 발표 시간만큼은 무대 위의 배우가 돼라_발표의 법칙

37. 말재주가 아니라 나만의 이야기로 승부하라_스토리텔링 법칙

38. 누군가 반대를 말하면 기쁜 마음으로 상대하라_반론의 법칙

39. 고집은 일방통행이고 설득은 양방 통행이다_우리의 법칙

40. 내가 틀릴 수 있다는 생각이 더 나은 대화를 만든다_유연함의 법칙