복잡성의 고리를 끊어라

나이키는 무너졌고, 현대차는 부활했다. 넷플릭스는 성장했고, 카카오는 흔들렸다.

성패를 가른 것은 ‘기술력’이 아니라 ‘복잡성’이었다.

끝나지 않는 회의, 늘어나는 보고 라인, 방향성을 잃은 다각화 전략······ 많은 기업들이 이를 '성장통'이라 부르지만, 실상은 조직을 서서히 무너뜨리는 복잡성의 함정이다. 《복잡성의 고리를 끊어라》는 기업 성장의 이면에 숨어 있는 치명적 위험 요소, ‘복잡성’을 실증적으로 분석한 책이다. 저자 지용구 교수는 20년간 삼성, 현대차, LG 등 국내외 주요 기업의 조직 효율성과 전략 문제를 진단해온 전문가다. 그는 이번 책을 통해 기업이 성장하면서 겪는 비효율의 정체를 ‘복잡성’이라는 개념으로 설명하며, 그것이 어떻게 조직을 조용히, 그러나 치명적으로 마비시키는지를 파헤친다.

지은이 : 지용구

연세대학교 산업공학과 교수. 인간공학(Ergonomics)과 인간-컴퓨터 상호작용(HCI, Human-Computer Interaction)을 연구한다. 서울대학교 산업공학과에서 학사와 석사 학위를 받은 뒤, 1998년 IMF 외환위기 시기 산업공학 분야 국비 장학생으로 선발되어 미국 퍼듀대학교(Purdue University) 산업공학과 박사과정에 진학했다. 당초 생산공학을 전공할 계획이었으나, 세계적 학자인 가브리엘 살벤디(Gavriel Salvendy) 교수의 지도 아래 인간 중심 설계와 시스템 복잡성의 관계를 탐구하기 시작했다. 2001년 박사학위를 취득한 후에는 삼성SDS와 숭실대학교를 거쳐, 현재 연세대학교에서 23년 넘게 교육과 연구에 매진하고 있다. 저자가 주목하고 있는 것은 ‘복잡성(Complexity)’ 개념이다. 삼성전자, LG전자, 현대자동차 등 주요 기업과의 산학협력 및 국가 연구과제를 수행하며 조직과 시스템이 복잡해질수록 혁신이 둔화된다는 사실을 발견했다. 산업공학·HCI·마케팅·기술 전략 등 다양한 학문적 관점을 바탕으로 복잡성을 분석한 결과를 2019년 《복잡성에 빠지다》에 담았으며, 제37회 정진기언론문화상 경제·경영 도서 부문 우수상을 받았다.

연세대학교 공과대학 부학장, 산업공학과 학과장, 공학대학원 공학경영전공 주임교수, 기술정책협동과정 주임교수를 역임했으며, 국내외 학술지에 100여 편의 논문을 발표했다. 대한산업공학회·대한인간공학회·한국HCI학회 등에서도 활발히 활동하고 있다.

또한 《매일경제》와 《경향신문》 등에 칼럼을 연재하며 복잡성의 시각에서 사회와 경영의 이슈를 해석하고 대중과 소통하고 있다.

프롤로그

1부 파멸의 고리, 조직을 죽이는 복잡성

1장 | 도입 | 복잡성 시대의 도래

조직 엔트로피의 법칙 왜 큰 회사는 느려지는가

침묵의 살인자 복잡성이 조직을 죽이는 네 가지 측면

2장 | 파멸의 고리 | 붕괴 시나리오

1단계 골디락스 균형의 황금기

2단계 사이렌 성장의 달콤한 유혹

3단계 토네이도 내부 모순의 소용돌이

4단계 쓰나미 통제 불능의 연쇄 붕괴

탈복잡화 악순환의 고리를 끊는 단 하나의 길

파멸 탈복잡화에 실패한 기업의 최후

2부 생사의 갈림길, 기업의 운명을 가른 선택

3장 | 승리 | 복잡성을 다스린 챔피언들

코스트코 단순함이 만든 충성도

넷플릭스 자율과 책임이 만든 무규칙 경영

레이징 케인즈 한 가지에 집중한 단순의 힘

샤오미 단순함으로 설계한 효율

4장 | 경고 | 성공의 정점에서 온 유혹

사우스웨스트항공 효율성이 만든 역설

애플 혁신 없는 성장의 위험

테슬라 다각화의 늪에 빠진 제왕

5장 | 토네이도의 희생자들 | 내부 모순이 폭발하다

나이키 고객 가치·유통망·리더십의 삼중 위기

스타벅스 제3의 공간을 잃어버린 브랜드

카카오 토네이도의 삼중 경고

현대자동차 품질 신화 뒤의 경직성

6장 | 쓰나미의 순교자들 | 통제 불능의 연쇄 붕괴

롯데그룹 문어발 확장의 대가

카카오 쓰나미로 번진 복잡성

보잉 하늘에서 추락한 안전 신화

인텔 혁신 DNA를 잃은 반도체 왕국

7장 | 파멸의 종착역 | 돌이킬 수 없게 되다

노키아·코닥 미래를 읽지 못한 과거의 왕자들

엔론 복잡성으로 포장된 거대한 사기극

리먼 브라더스 탐욕이 부른 글로벌 대재앙

대우그룹 세계경영이라는 신기루

3부 대탈출, 파멸의 고리를 끊는 실전 전략

8장 | 법칙 | 탈복잡화 4대 원칙

전략 선택과 집중

조직 층위 줄이고 권한 늘리기

제품·서비스 적을수록 강하다

프로세스 자동화와 표준화의 균형

9장 | 부활 | 파멸의 고리를 끊고 돌아온 기업들

현대자동차 단순명료한 리더십의 힘

GE 컬프의 대수술, 복잡성 제거

애플 잡스의 귀환

파네라브레드 메뉴를 버리고 고객을 얻다

10장 | 매뉴얼 | 지금 당장 시작하는 탈복잡화

개인 복잡성 진단

조직 복잡성 진단

탈복잡화 실천 계획

감사의 말

참고문헌