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서비스 코어 11 -베스트 11 서비스경영 전문가들이 선정한 베스트 11 서비스 코어 이론- 
한경사, 발행일:2011/08/27 (서비스경영연구회)

12,000원 → 12,000원 (0%할인) + 240원 (2% 적립)
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고객이 생각하지 못한 가치를 제안하라 
가디언, 발행일:2011/07/15 (이남훈)

13,000원 → 11,700원 (0%할인) + 585원 (5% 적립)
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LG의 모든 것, 국내 최초로 공개하다!2011년 4월 국내 12만 LG 임직원의 손에 한 권의 책이 놓여졌다. 창업 이래 변함없이 유지·발전해온 경영철학과 비전, 즉 ‘LG WAY’를 집약한 이 책은 고객과의 접점 현장에서 땀 흘려온 LG맨들의 지독한 도전과 치열…
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소크라테스와 CRM -카이스트 MBA 김영걸 교수의 트위터 강의록- 
쌤앤파커스, 발행일:2011/07/05 (김영걸 외)

14,000원 → 12,600원 (0%할인) + 630원 (5% 적립)
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트위터상에서 이루어진 CRM 100문 1000답!140자로 통하는 CRM의 이론과 실제!대한민국 최고의 CRM 전문가와 현장에서 발로 뛰는 CRM 고수들이 뭉쳤다! 충성고객을 확보하고자 하는 모든 이들에게, 이 책은 가장 핵심적인 전략과 가장 최신의 전술을 …
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스마트한 고객 서비스 -클레임과 트러블에서 자유로워지는- 
팜파스, 발행일:2011/04/15 (박현정)

13,000원 → 11,700원 (0%할인) + 585원 (5% 적립)
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고객 이해와 소통을 돕는 현장지침서! 서비스와 세일즈, 두 마리 토끼를 한 번에 잡는 커뮤니케이션 책 백화점, 서점, 극장, 병원, 하물며 동네의 작은 구멍가게에서조차 직원과 고객으로 만나는 요즘, 업체 간 경쟁은 치열하고 고객들의 서비스 기대 수준은 한껏 …
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채권왕 빌 그로스 투자의 비밀 -PIMCO 회장 빌 그로스는 어떻게 본드킹이 되었나- 
이레미디어, 발행일:2011/01/25 (티머시 미들턴)

16,500원 → 14,850원 (0%할인) + 743원 (5% 적립)
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채권 분야의 워렌 버핏이자 신화적인 존재로 칭송받는 빌 그로스, 환상적인 투자 수익의 비밀을 국내 최초로 공개하다! 세계적 펀드 평가사인 모닝스타가 선정한 ‘올해의 채권 매니저상’을 세 번이나 수상한 빌 그로스는 현재 전세계 채권시장에서 가장 막강한 영향력을…
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서비스의 저력! -고객만족도 일본 NO.1 혼타클리오 신가나가와가 실천하고 있는 것- 
위드유북스, 발행일:2011/03/10 (아이자와 켄지)

12,500원 → 11,250원 (0%할인) + 563원 (5% 적립)
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사업에 성공하고 싶은가? 그렇다면 이 [서비스의 저력]을 반드시 읽으라고 말하고 싶다. 본서의 저자인 아이자와 켄지 사장과 [일본 고객만족도 8년간 No1]을 달성 하고 있는 혼다클리오 신가나가와는 요즘 밀려드는 강연요청과 다양한 업종의 관계자들로부터 점포견학요청이…
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불평하는 고객이 좋은 기업을 만든다 -고객의 불만을 마케팅에 활용하는 12가지 방법- 
세종서적, 발행일:2010/12/30 (자넬 발로)

15,000원 → 13,500원 (0%할인) + 675원 (5% 적립)
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당신과 회사의 미래는 불평하는 고객이 좌우한다! 지금 당신의 고객들이 떠나고 있다? 상품이나 서비스에 대한 불만이 단 한 번도 제기되지 않았는데도 한 번 왔던 고객이 다시 오지 않는 일이 비일비재하지 않는가? 출근부를 찍다시피 하던 단골고객이 어느 날…
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WOW 뱁티스트 헬스케어의 탁월한 서비스경영을 배우다 
유비온, 발행일:2011/05/01 (알 스터블필드)

15,000원 → 13,500원 (0%할인) + 675원 (5% 적립)
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조지킨더의 라이프 플래닝 -고객 내면의 불꽃을 밝히는 다섯 단계의 마음 읽기- 
참글세상, 발행일:2010/12/10 (조지킨더)

13,500원 → 12,150원 (0%할인) + 608원 (5% 적립)
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저자 : 조지 킨더하버드 대학교를 졸업하고 세무조언자로 시작해 30년넘게 FP로서 활동하고 있다. 전 세계적으로 ''라이프 플래닝의 아버지''라 불린다. 2005년 1월 파이넨셜 플래닝은 "미국에서 가장 영향력 있는 FP 6인"을 선정했는데 그 중 한 명이 바로 조…
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지식경제 시대의 서비스 사이언스 
생능출판사, 발행일:2011/02/25 (김광재 외)

15,000원 → 15,000원 (0%할인) + 300원 (2% 적립)
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서비스사이언스를 통해 기업이 이루어낸 서비스 혁신 글로벌 경쟁하에서 기업은 조직 내·외부의 끊임없는 도전에 직면하고 있다. 경제의 서비스화가 성숙되어 가면서 세계적인 기업들과의 경쟁에서 승리하기 위해서는 기업의 서비스 혁신이 절실하게 되었다. 또한 서비스 산…
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