맞춤형 대화의 기술 -상대의 마음을 여는 설득법-

▣ 작가 소개

저 : 김주영
경북 영주에서 출생하였으며 대학 영문과를 졸업 후 중학교에서 영어 교사로 다년간 근무하였다. 외국인 회사 근무 당시 통역관으로 근무하였다. 경영컨설팅 회사에서 경영컨설턴트로 활약하며 창업자들의 회사 설립과 회사 경영에 대한 자문을 담당하였다. 영어와 일어 번역 활동을 하였고 현재는 프리랜서로 왕성한 집필 활동을 펼치고 있다. 주로 자기 계발 및 경제 · 경영 분야의 번역 및 저술 활동을 하고 있다.
저서로『월급쟁이 10억 벌기』『잘나가는 직장인들의 부업 기술』『당당하게 돈 빌리는 기술』『그래도 부동산이다』『돈을 부르는 부동산 절세 백서』『주부 재테크』등이 있다. 번역서로『도전 없이 성공 없다』『톱 경영자의 10가지 조건』『엘리트 여성은 이런 점이 다르다』『인생의 승부에는 변명이 통하지 않는다』등이 있다.

▣ 주요 목차

SECTION 01 대화의 기본원칙과 자세

Part 01 반드시 알아야 할 대화의 기본원칙
01 화술의 달인이 되는 첫걸음
02 대화의 3대 기본 원칙
03 일체를 의미하는‘우리’라는 말로 바꾸어 사용하라
04 대화를 즐겁게 하라
05 짧고 핵심적인 말을 말하라
06 대화에서 상대를 압도하려면
07 자신의 부정적인 단점은 말하지 마라

Part 02 대화의 목적을 이루게 하는 방법
01 상대의 이야기를 잘 들어주라
02 감각적인 언어를 사용하라
03 말이 없는 사람과 대화할 때
04 웃음으로 시작하라
05 성공하는 사람들의 보디랭귀지 12가지 방법

SECTION 02 상황에 따른 성공하는 대화의 기술

Part 01 칭찬할 때
01 열 번의 칭찬도 단 한 번의 험담으로 역효과를 준다
02 칭찬도 잘못하면 가시가 된다
03 상대의 보석 같은 장점을 발굴한다
04 구체적으로 칭찬하라

Part 02 질책과 비판을 할 때
01 멘토의 입장에서 하라
02 다른 사람이 모르게 하라
03 상대가 우월감을 느끼게 한 후 충고하라
04 좋은 방안을 제시하라
05 단도직입적이고 직설적으로 말하라
06 힐책은 간략하게 한 번만 한다
07 상대를 치켜세운 후에 충고하라
08 위로의 말을 잊지 마라

Part 03 설득할 때
01 설득의 원칙을 지켜라
02 합당한 명분을 제시한다
03 첫 대면과 끝맺음의 5분을 주의하라
04 상대의 이야기를 끌어내는 다섯 가지 비결
05 사랑의 공간을 만들어라
06 상대의 입장에 맞는 방법을 찾는다
07 상대를 기분 좋게 만든다
08 배가 부를 때 설득하라

Part 04 대화가 막히거나 난관에 부딪혔을 때
01 난관을 유머로 돌파하라
02 상대의 우월감을 자극하라
03 웃으면서 뺨칠 때 주의할 점
04 돈에는 돈으로 응수한다
05 뜻밖의 것을 말하여 상대의 허를 찔러라
06 유머를 적절히 사용한다
07 중도 논법으로 설득하라
08 성적 쾌감 대를 자극하라

Part 05 상대가 불만을 느끼고 있을 때
01 중요한 존재로 인식시켜라
02 긍정의 채널에 맞추어라
03 이성은 애매하게 칭찬하라
04 플러스 암시로 자극하라
05 자기 현시 욕구를 만족시켜라
06 의욕을 북돋운다
07 팔방미인(八方美人)을 인정하라
08 뜻밖의 사실을 지적하라
09 사람보다 소지품을 칭찬하라

Part 06 어려운 부탁을 받았을 때
01 고정관념에서 탈피시켜라
02 미련의 여지를 없애버려라
03 방어심리를 고무시켜라
04 문제의 해답을 제시하라
05 차선의 가능성을 없애라
06 대화가 통하는 사이가 되라
07 때로는 협박에 의한 설득도 사용한다
08 상대의 병적 심리를 간파하라
09 단순한 논리로 설득하라
10 비난에는 비난으로 대하라

Part 07 사양이나 거절을 할 때
01 부정의 연속타를 친다
02 동반심리로 물리친다
03 후광효과로 설득한다
04 칭찬으로 초점을 흐려라
05 거절의 타이밍을 맞추라
06 불편한 위치에 있게 하라
07 막연한 요구를 말하여 거절한다
08 홈그라운드를 활용한다
09 보디랭귀지를 이용한다
10 막연한 요구로 사양하라

Part 08 호감을 얻으려고 할 때
01 과묵하면서도 할 말을 하는 사람이 되라
02 예의 바른 사람이 되라
03 항상 첫인상을 유지하라
04 성공한 사람처럼 행동하라
05 자신의 약점을 인정하라
06 훌륭한 연기자가 되라
07 자주 식사를 함께하라
08 좋은 감정을 주는 인물이 되라
09 편지로 마음을 보여라
10 진실로 상대를 좋아하라

Part 09 상대를 웃기는 유머화술
01 인간의 어리석음을 소재로 하라
02 해학을 이용하라
03 유머가 풍부한 사람이 되라
04 지능이 높은 사람을 웃기려면
05 항상 밝은 웃음으로 대하려면

SECTION 03 고객을 만족시키는 비즈니스 화술

Part 01 고객과 대화를 시작할 때
01 상대에 관해서 중요한 부분을 숙지하라
02 자신의 모습을 객관적으로 되돌아보라
03 자신만의 매력을 만들라
04 대화를 이끌어가기 위한 실마리를 찾아라
05 대화의 흐름의 기술을 익혀라
06 상대의 감정의 섬세한 부분까지 살펴라
07 상대가 나와 당당하게 대화하도록 도와주라

Part 02 고객으로부터 호감을 얻는 기술
01 정감 있는 목소리로 말하라
02 고객이 누릴 수 있는 권리를 말해줘라
03 말에 담긴 정확한 뜻을 파악하라
04 신선한 유머로 분위기를 바꿔라
05 상대가 이해하지 못하면 부연 설명하라
06 상대가 말을 시작할 때 주의를 기울여라
07 고객이 진정으로 무엇을 원하는지를 알라