맥킨지 7S 경영 (2014.2)

▣ 출판사서평

* 앞이 보이지 않는 상황에서 해답을 도출

맥킨지 하면 ‘문제해결 기술’과 ‘논리적 사고’와 같은 테크닉적인 요소가 대단하다고 생각하는 사람이 많지만 그것만으로 현장에서 문제를 해결하는 일을 직업으로 삼을 수는 없다. 테크닉적인 요소뿐 아니라 인간으로서의 근본적인 매력과 일에 대한 자세, 일에 대해 생각하는 방식 등과 같이 모든 것이 ‘맥킨지 식 문제해결’과 연결된다는 점을 반드시 명심해야 한다.
맥킨지 식 ‘문제해결’의 기술이 어떤 것인지 전혀 상상할 수 없는 상태에서 받아들이라고 하면 전혀 감을 잡을 수 없을 것이다. 그래서 우선 ‘문제해결 기술’의 전제가 되는 맥킨지 식 사고를 잠깐 의사체험해보도록 하겠다.
“신상품의 판매현황이 좋다.”
“신상품의 판매현황이 나쁘다.”
사실은 이 두 개의 정보는 중요한 듯 보이지만 전혀 중요하지 않다. 맥킨지 식으로 말하자면 양쪽의 정보에는 「So What?(그래서 무엇을?)」과 「Why So?(왜 그런가?)」라는 요소가 빠져 있기 때문이다.
신상품의 판매현황이 좋든 나쁘든 거기에는 반드시 ‘요인’이 있다. 그리고 요인을 알면 대책도 필요해진다.
‘판매현황이 좋다→예상보다 폭넓은 연령층이 좋아하는 것이 요인→생산 체제를 늘릴 필요성을 검토’할 필요가 있을지도 모르며, ‘판매현황이 나쁘다→중년층에 인지도가 낮다→중년층에 맞는 프로모션이 필요’할지도 모른다. 다시 말하자면 앞이 보이지 않는 상황, 정답이 없는 문제에 대해서 ‘다양한 사실과 정보를 통해 자신은 어떻게 해야 할 것인가.’라는 해답(구체안)을 도출하는 것이 중요한 것이지 단순히 정보를 모으기만 해서는 안 된다는 것이다.

* 가치를 계속 창출할 것인가, 나갈 것인가

보통 컨설팅 회사에서는 클라이언트에게 제공하는 아웃풋은 형식을 갖춘 보고서에 정리하지만 맥킨지에서는 그때까지의 프로세스에서도 항상 ‘완전한 업무’가 요구된다. 예를 들어 프로젝트 미팅이 1주일 후에 잡혀 있다.
매니저에게 그때까지 한 업계의 현상 분석을 자료로 정리하라는 지시를 받았다. 그런데 갑자기 다른 문제가 생겨서 그 일을 처리하느라 지시를 받은 자료를 절반밖에 준비하지 못했다. 보통이라면 매니저에게 그런 상황을 보고하면 “그렇다면 준비하지 못한 자료는 구두로 보고하고 나중에 완성해서 제출하라.”라고 지시를 할 것이다. 하지만 맥킨지에서는 설사 미팅 자료라고 해도 ‘절반밖에 하지 못했다.’라는 것은 허용되지 않는다.
“어떻게 하지! 도저히 그때까지 완성할 수 없는데.”가 아니라 기본적으로 “어떻게 하면 그때까지 끝낼 수 있을까.”라는 긍정적인 마인드 세트가 있어야 한다. 물론 단지 기한을 지키기만 하면 되는 것이 아니다. 내용의 질에도 완전한 업무가 요구된다.
가치를 계속 창출할 것인가, 나갈 것인가.
말로 표현하면 가혹할지 모르지만 잘 생각해보면 어떤 입장의 어떤 일이라도 마찬가지이다. 항상 고객이 만족하는 가치를 창출해가면 경쟁에서 도태되는 일은 없을 것이다. 그렇다면 처음부터 ‘언제나 일을 완벽하게 한다.’, ‘항상 긍정적으로 일을 하는 것.’을 당연하게 생각하는 편이 결과적으로 가치로 인해 곤란함을 겪는 일이 없을 것이다. 이런 기본자세를 의식하는 것만으로도 일의 성과가 완전히 달라지기 때문에 이 책을 읽는 독자 여러분도 반드시 자신의 일에 대한 기본자세를 재확인해야 한다.

▣ 작가 소개

저자 : 오시마 사치요
센쥬휴먼디자인워크 대표이사. 경영자 코치, 조직개발?인재육성 컨설턴트. 죠치 대학 외국어 학부 졸업. 미국 듀크 대학 Fuqua School of Business MBA 취득. 미국 시카고 대학 대학원 인문과학 학과 수사 수료. 맥킨지 앤드 컴퍼니에서 신규사업 론칭 전략, 전사 전략 입안, 영업 전략 입안 등의 컨설팅 프로젝트에 종사. 그 후 윌리엄 엠 머서, 와슨 와이어트, 글로벌 벤처 캐피탈, 산와 종합연구소에서 경영전략과 인재 매니지먼트 컨설팅 및 벤처기업 지원에 종사했다. 2002년부터 독립해서 경영자 코칭, 조직변혁 컨설팅, 팀 빌딩과 리더 개발에 종사하고 있다.

역자 : 강성욱
일본의 니혼 대학교 신문학과를 졸업하고 잡지사 기자를 거쳐 출판사에서 근무하였으며 현재는 전문 번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로 요시카와 에이지의 『삼국지』를 비롯하여 『7일간의 습관』,『언어의 마술』, 『체인지 마이 라이프』, 『현명한 선택』, 『게으름의 기술』,『화를 다스리면 인생이 변한다』, 『신데렐라 프로젝트』, 『세상 어디에도 없는 강아지와 고양이를 위한 인테리어』, 『마음을 맛있게 채워주는 일본 사찰 요리』, 『100가지 기본』 등이 있으며, 무라카미 하루키의 『노르웨이의 숲』과 에세이 『달리기를 말할 때 내가 하고 싶은 이야기』, 『비밀의 숲』, 『재즈의 초상』 등의 초역과 감수를 맡았다.

▣ 주요 목차

들어가기 전에

평생 사용하는 맥킨지 식 업무 기술로의 초대
맥킨지 식 사고를 체험하다

제1강의

맥킨지 식 프로페셔널의 방식
고객제일주의
어떤 상황에서도 항상 앞을 향해
프로라면 완전한 업무는 당연
수도승과 아티스트 센스
맥킨지적 인간이란?
겉모습에도 신경을 쓴다
‘앙케트’를 업무로 삼아서는 안 된다
특색 있는 장인이 되어라
눈앞의 문제해결만 해서는 안 된다

제2강의

맥킨지 식 문제해결의 기본 프로세스
‘문제해결’이란 무엇인가
문제해결의 기본 프로세스
문제해결에서 중요한 사항

특별강의

맥킨지 식 프레임 워크 입문 키트

머릿속에 프레임 워크를 그려둔다
전체의 흐름 속에서 중요한 포인트를 파악할 때 : 프레임 워크 ‘비즈니스 시스템’
시장전략의 기본을 검토할 때 : 프레임 워크 ‘3C’
조직을 개편할 때 : 프레임 워크 ‘7S’
무엇을 선택해야 할지 모를 때 : 프레임 워크 ‘포지션의 매트릭스’
과제의 진정한 해결책을 발견하고 싶을 때 : 프레임 워크 ‘로직 트리’

제3강의

맥킨지 식 정보를 다루는 힘
리서치는 원전을 살펴라
정보를 섹시하게 사용하라
바람이 불면 오케야(桶屋)는 어떻게 되나?

제4강의

맥킨지 식 문제해결능력을 높이는 사고술

동전의 양면으로 생각해서는 안 된다
포기하지 않는 ‘오타구 치카라’
오감을 맑게 하라
릴렉스하면서 집중한다
프레임 워크적 사고술
자신의 틀을 벗어던져라
사실과 의견으로 구분하라
‘질문’에서 시작하라
그 질문의 핵심은 무엇인가?
질문의 핵심을 파악하기 좋은 질문이란?
그 ‘질문’은 진정한 질문인가
전체적인 그림을 잊어서는 안 된다
엘리베이터 테스트를 하라

제5강의

맥킨지 식 자신의 능력을 향상시키는 방법
자신의 존재를 발휘한다
겉모습도 중요하다
심플한 도구를 가져라
교본을 가져라
판결을 내리지 않는다
저녁보다 한 달에 점심 한 번

제6강의

맥킨지 식 프로젝트에서 성과를 내는 능력

기간 한정으로 성과를 낸다
좋아하지 않아도 공감과 공유를 할 수 있다
묻기 전에 발신한다
자신의 존재감을 발휘하는 방법
리더의 ‘자질론’에 얽매이지 않는다
혼자서 일을 끝내지 않는다
일을 디자인하라
‘애초에 방식’을 활용한다
미팅을 디자인하라
나가 아닌 우리를 사용한다
프레임 워크를 질문에 활용한다

제7강의

맥킨지 식 프레젠테이션의 기술
프레젠테이션에 필요한 3요소
처음부터 파워포인트를 사용해서는 안 된다
피라미드 구조를 사용하라
하늘·비·우산의 로직을 전달한다
메시지를 결정화하라
1차트, 1메시지

맺음말