소통 불통 먹통

▣ 출판사서평

사람의 마음을 움직이는 최선의 방법은 대화!

대세는 소통이다. 트위터, 페이스북, 블로그 등 뉴미디어의 등장으로 우리는 이전 세대를 살던 그 누구보다도 더 많은 사람들과, 자주 대화를 나눈다. 하지만 풍요 속의 빈곤, 군중 속의 고독을 호소하는 사람들이 늘고 있다.

왜 우리는 소통이 안 되는 걸까?

소통은 상대방에게 내 이야기를 해서 나를 이해시키는 과정이 아니다. 서로 전제로 하는 배경과 정보가 다르면 소통이 아닌 불통이 되고, 내 관점만을 고수하면 먹통이 된다. 서로 다르다는 것을 이해하고 인정하면서 상대방의 속에 들어 있는 생각과 관점을 끌어내고, 내 생각과 감정을 풀어내어 함께 흐르게 하는 것이 진정한 소통이다. 소통은 테크닉이 아니라 철학이다.

누구나 말을 잘 하고 싶어 하고, 말이 통하는 사람과 함께 살고 싶어 한다.
이런 갈망이 있다는 말은 역설적으로 말을 잘 하는 사람도 드물고,
말이 통하는 사람도 드물다는 말일 것이다.

누구나 말을 잘하고 싶어 하고, 말이 통하는 사람과 함께 살고 싶어 한다.

이런 갈망이 있다는 말은 역설적으로는 말을 잘 하는 사람도 드물고, 말이 통하는 사람도 드물다는 말일 것이다. 현대 문명의 발달로 삶의 질이 많이 높아졌다고 하지만, 정작 인간 소외의 문제는 더 심각해지고 있고, 극단적으로는 스스로 세상과의 단절을 시도하는 사람들도 매년 늘어나고 있다.
인공지능을 연구하며 사람과 소통하는 로봇을 개발하는 연구자들은 현재의 기술로 사람과 대화를 하면서 필요한 정보들을 모두 제공해 줄 수 있는 ‘친구 로봇’을 만드는 것은 어렵지 않다고 말한다. 그러나 그 이후 사회와 인간 행태의 변화를 예측하고 대안을 제시하는 일에 대해서는 얼마나 준비되어 있을까? 내가 원하는 모습의 아바타를 선택해서, 내가 원하는 옷을 입히고, 내가 원할 때 스위치만 올리면 나타나서 내가 필요로 하는 정보를 검색해 알려주고, 내가 원하지 않을 때는 언제나 침묵하고, 나를 칭찬하고, 나에게 감사하는 내 친구 로봇과의 관계는 실제로 부대끼는 내 친구보다 훨씬 더 편하고, 친절하고, ‘스마트’하기 때문에 세상 속으로 나가서 친구를 만나기보다는 내 세계 속에서 로봇 친구와의 사귐을 더 선호하게 될 수도 있을 것이다.
하지만 기술의 발전 속도에 비해 인문학적 바탕은 얼마나 준비되었는가 하는 문제를 다시 한 번 생각하지 않을 수 없다. 이러한 기술의 발달은 결국 사람들끼리의 관계 장애와 소외의 문제를 더 심각하게 만들 것이기에, 이제는 사람다운 생활을 위해서 뿐만 아니라, 기계에게 내 친구를 빼앗기지 않기 위해서도 말을 통해 서로 협동하고, 소통하는 방법에 대해 알고, 실천해야 할 필요가 절실해진다.

이 책의 내용은 다섯 부분으로 구성되어 있다.
제1부 ‘가까이 하기엔 너무 다른 당신’에서는 대화에 참여하는 사람에 관한 내용으로 기본적으로 말하는 이와 듣는 이 사이의 다른 점들을 틀렸다고 말하지 않고, 스스로의 가치에 대해 인정하는 것이 필요함을 이야기하였다.
제2부 ‘청산유수, 몇 프로 부족하다’에서는 말을 잘 하는 것은 거침없이 말을 많이 하는 것과는 다르다는 것과, 대화를 원활하게 하기 위해 이해해야 할 원리들을 다루었다.
제3부 ‘센스 있는 대화’에서는 같은 내용을 전달하더라도 더 정중하고 부드럽게 말하는 방법과 상대방을 높이고 대접하는 말들에 대해 다루었다.
제4부 ‘대화와 인간관계’에서는 대화를 나누는데 걸림돌이 되는 표현과 심리, 대화를 나누는 구도, 갈등을 처리하고 관계를 회복하는 방법 등을 다루었다.
제5부 ‘이런 말 저런 말’에서는 인사부터 시작해서 감사, 칭찬, 사과, 유머, 남의 말, 거짓말, 화가 났을 때, 껄끄러운 말하기 등 상황에 맞게 말하는 방법들에 대해 다루었다.

이 책은 EBS 교육방송에서 우리말 우리글 ''구현정의 말하기 배워봅시다''를 통해 방송된 내용들과 추가로 집필한 원고를 엮어서 펴낸 것이다. 저자는 “대학에서 학생들과 생활하다 보니 느끼는 점이 있다. 해가 갈수록 대학생들의 창의성과 개성은 더 높아지지만, 다른 사람과 말을 통해 협동하며 관계를 만들어 가는 것은 점점 더 서툴어지는 것 같다. 말을 잘하고 싶어서 언어에 관해 공부하려 했다는 학생들을 위해 ''대화의 기법''이라는 강좌를 시작한 것이 15년 전인데, 여전히 많은 학생들이 수강하는 것을 보면 소통의 중요성에 비해, 소통의 방법을 잘 모르거나, 현실적으로 사용하는 말이 스스로 생각하기에도 규준과 다르다고 생각되어서, 대화에 관한 생각들을 정리하고 싶은 마음이 큰 것 같다.”며 이런 생각과 관심을 나누기 위해 이 책을 쓰게 되었다.

▣ 작가 소개

저자 : 구현정
상명대학교 한국어문학과 교수, 국어문화원장.
캐나다 앨버타 대학교(University of Alberta) 동아시아 학과 초빙교수, 상명대학교 교무처장, 어문대학장을 역임하였고, 현재 문화체육관광부 국어심의위원, 한글학회 평의원과 편집위원, 한국화법학회 부회장, 한말연구학회 이사로 활동 중이다.
저서로는 대화의 기법 , 대화 , 의사소통의 기법 , 화법의 이론과 실제 , 화법 교육의 이해 , 텍스트 분석의 실제 , 이민자를 위한 한국사회 이해 , 한국어 구어 연구 등과 역서 인간관계와 의사소통 , 언어와 언어학: 인지적 탐색 , 형태론: 의미-형태의 관계에 대한 연구 , 문법의 인지적 기초 , 단어통어론 등이 있다.
EBS ''우리말 우리글: 구현정의 말하기, 배워봅시다'', 극동방송 등을 통해 대화법에 관한 방송을 하였고, 국립국어원의 국어문화학교를 비롯한 여러 기관에서 의사소통에 관한 강의를 하고 있다.

▣ 주요 목차

Part 1 가까이 하기엔 너무 다른 당신
다른 것은 틀린 것? | 대화와 거리 찾기 | 독립과 유대관계 | 정보성과 친교성 | 공감과 문제 해결 | 여성의 무기, 친화력 | 사랑하기 때문에 | 대화와 자아의식 | 대화와 자존감 | 자존감에 따른 대화 모형

Part 2 청산유수, 몇 프로 부족하다
목소리 온도 | 눈으로 말해요 | 몸은 나보다 먼저 말한다 | 대화의 원리 | 내가 말할 차례일까? | 우연히 그런 걸까? | 오는 말, 가는 말 | 주는 말, 받는 말 | 화제 이어가기

Part 3 센스 있는 대화
내 말은 그게 아니야 | 부드럽게 돌려 말하기 | 정중하게 말하기 | 체면 세워주기 | 나-전달법, 너-전달법 | 뭐라고 부를까? | 말로 대접하는 방법 | 높여서 대접하는 어휘 | 공감하며 듣기

Part 4 대화와 인간관계
자기 노출 | 대화의 걸림돌 | 이기고 싶은 마음 | 시더요, 이더시지 마세여 | 내가 쓰면 재미있고, 남이 쓰면 듣기 싫고 | 깔보지 마세요 | 날 따돌려? | 무시하지 마세요 | 수용과 거부 | 갈등, 피할 수는 없을까? | 서먹한 관계, 어떻게 풀까?

Part 5 이런 말 저런 말
감사하는 말 | 칭찬하는 말 | 사과하는 말 | 기분 좋은 유머 | 냉소적 유머 | 남의 말 | 거짓말 | 꾸지람하기 | 화가 났을 때 | 껄끄러운 말