갈등유발자 즈려밟기

조직 생활을 피곤하고 억울하게 만드는

30가지 유형의 갈등유발자에 대한

확실하고 강력한 대처법

《갈등유발자 즈려밟기》는 2013년 출간 이후 10년간 아마존에서 분야 베스트셀러를 차지하고 있는 책이다. 조직 내 갈등유발자를 대하는 방법에 관한 책은 이후에도 많이 출간되었지만 그중에서도 이 책이 계속해서 순위를 차지하는 이유가 있다.

지은이 : 러네이 에븐슨 (Renee Evenson)

직장 내 조직심리학에 특화된 중소기업 컨설턴트이자 작가다. 고객, 직원, 경영진의 역할과 이들 사이의 관계 문제에 대해 컨설팅을 했다. 벨사우스 텔레커뮤니케이션(BellSouth Telecommunications)에서 15년 동안 일하면서 중소기업 대상 고객서비스, 영업/마케팅부서 관리, 직원 교육 및 교육 자료 개발, 팀 리더십 계발, 전략 기획 등의 업무를 담당했다.

벨사우스에서 퇴직한 이후 고객 서비스에 관한 다수의 책을 쓰고 수많은 잡지에 칼럼을 기고했다.

옮긴이 : 윤영삼

2003년 출판 번역에 입문하여 《잠들면 안 돼, 거기 뱀이 있어》, 《부자들의 음모》, 《알파벳과 여신》, 《메시》, 《린치핀》, 《논증의 탄생》 등 지금까지 50여 권을 번역출간했다. 영국 버밍엄대학에서 번역학을 공부했으며, 2015년 《갈등하는 번역》을 출간했다. 현재 한겨레교육문화센터에서 토요번역워크숍을 진행하고 있다.

앞서는 글

에디터의 구성 노트

번역자의 표현 노트

Part1 갈등 해결 열쇳말 +비언어적 요소 = 성공적인 인간관계

1장 소통의 문을 열어주는 열쇳말

갈등 해결: 잘못된 방법

이러한 접근 방식이 효과가 없는 이유

‘나’로 시작하는 말

이해하고 있다는 말

사과하는 말

타협하는 말

합의 내용을 확인하는 말

관계를 회복하는 말

갈등 해결: 올바른 방법

이러한 접근 방식이 효과가 있는 이유

2장 열쇳말의 효과를 강화하는 비언어적 요소들

갈등 해결: 잘못된 방법

이러한 접근 방식이 효과가 없는 이유

보디랭귀지

얼굴 표정

목소리

단호함

갈등 해결: 올바른 방법

이러한 접근 방식이 효과가 있는 이유

Part2 효과적인 갈등 해결 = 직장 내 인간관계 강화

3장 갈등 해결 5단계 프로세스

갈등 해결: 잘못된 방법

이러한 접근 방식이 효과가 없는 이유

1단계: 먼저 생각하기

2단계: 좀 더 깊이 이해하기

3단계: 문제 정의하기

4단계: 최선의 해법 제안하기

5단계: 합의 이끌어내기

갈등 해결: 올바른 방법

이러한 접근 방식이 효과가 있는 이유

4장 까다로운 동료들 속에서 살아남기

갈등이 발생했을 때 기본규칙

뒷담화하는 사람을 대하는 법

아첨꾼을 대하는 법

괴롭힘에 대처하는 법

공을 가로채는 사람을 대하는 법

비판만 하는 사람을 대하는 법

윤리를 위반하는 행동에 대처하는 법

이메일을 남발하는 행동에 대처하는 법

가십꾼을 대하는 방법

뭐든 아는 체하는 사람을 다루는 법

지각대장을 다루는 법

너무 크게 말하는 사람을 다루는 법

회의를 독점하려는 행동에 대처하는 법

지나치게 실수하는 사람을 다루는 법

부정적인 말만 쏟아내는 사람을 대하는 법

개인 위생 문제에 대처하는 법

개인 공간을 침범하는 행동에 대처하는 법

뺀질이를 다루는 법

TMI에 대처하는 법

불평하는 사람을 다루는 법

거절할 줄 모르는 사람을 대하는 법

5장 괴짜 상사들 밑에서 살아남기

상사와 대면할 때 기본규칙

괴롭히는 상사에 대처하는 법

일방적으로 지시하는 상사에 대처하는 법

이기적인 상사를 다루는 법

무능한 상사를 대하는 법

일관성 없는 상사를 다루는 법

마이크로 매니저를 대하는 법

소통하지 않는 상사를 대하는 법

소극적인 상사를 다루는 법

과도하게 반응하는 상사를 대하는 법

비윤리적인 상사를 대하는 법

6장 내가 저지른 문제 수습하기

갈등 해결: 잘못된 방법

이러한 접근 방식이 효과가 없는 이유

1단계: 먼저 생각하기

2단계: 좀 더 깊이 이해하기

3단계: 문제 정의하기

4단계: 최선의 해법 제안하기

5단계: 합의 이끌어내기

갈등 해결: 올바른 방법

이러한 접근 방식이 효과가 있는 이유

에필로그