메시지 하우스

설명의 기술, 세계 표준을 만나다누구나 따라 할 수 있는 글로벌 메시지 하우스의 비밀

『메시지 하우스』는 글로벌 비즈니스 현장에서 가장 많이 활용되는 메시지 전달 기법인 '메시지 하우스(Message House)'를 중심으로, 누구나 이해하기 쉬운 설명을 만들고 전달하는 방법을 안내하는 책이다. 이 책은 목적과 타깃 오디언스, 핵심 메시지와 메시지, 이를 받쳐 주는 근거로 이루어진 메시지 하우스를 제시하며 커뮤니케이션의 목적에 따라 적재적소에 활용할 수 있도록 한다. 메시지 하우스 프레임워크로 설명력을 갖춘 독자는 비즈니스 회의나 발표, 고객 설득, 프레젠테이션, 잡담, 사과 등 다양한 상황에서 상대방의 마음을 움직이는 커뮤니케이션을 할 수 있게 된다. 특히 복잡하고 어려운 내용을 간결하면서도 명확하게 정리하는 노하우를 다루며, 일반 직장인이 일상 업무에서 바로 적용할 수 있는 실질적인 방법을 구체적인 사례와 함께 제공한다. 또한 다양한 커뮤니케이션 상황을 메시지 하우스에 적용해 보며 전달하고자 하는 핵심을 더욱 뚜렷하게 하고, 상대방의 이해도를 극대화하는 방법을 세부적으로 안내하고 있다.

『메시지 하우스』는 설명을 듣는 사람의 관점에서 메시지를 이해하고 받아들일 수 있도록 돕는다. 또한, 이 책은 글로벌 기업뿐만 아니라 중소기업, 스타트업에 이르기까지 모든 조직에서 공통적으로 적용 가능한 설명력을 길러 준다. 복잡한 기술적 내용이나 전략적 제안을 할 때도 상대방의 공감을 이끌어내고, 쉽게 이해할 수 있게 설명할 수 있는 능력을 기르는 데 중점을 둔다.

이 책에서는 실제 비즈니스 현장에서 경험할 수 있는 다양한 사례와 상황별 적용법을 상세히 소개한다. 독자들은 이 사례를 통해 메시지 하우스가 어떻게 구성되고 사용되는지 명확히 이해할 수 있으며, 책장을 덮자마자 바로 실제 업무에 활용 가능한 통찰을 얻을 수 있다. 그뿐만 아니라 메시지 구성에 어려움을 겪었던 사람들에게는 문제의 원인을 정확히 진단하고 해결할 수 있는 구체적인 조언을 제공하여, 독자 스스로 메시지를 구축하고 개선할 수 있도록 돕는다. 이 책이 제안하는 설명력의 기술은 독자의 업무 역량을 강화하는 동시에 조직 내에서 신뢰받는 커뮤니케이터로 자리 잡을 기회를 제공한다.

지은이 : 이와사와 고이치

커뮤니케이션 컨설턴트. (주)Key Message International의 대표이사. TBS 워싱턴 지국을 시작으로 유엔개발계획(UNDP) 도쿄사무소, 국제협력기구(JICA) 이집트 사무소, 외무성 시리아 일본대사관, 적십자 국제위원회(ICRC) 남수단 대표부, 일본국제문제 연구소(JIIA) 등 일본·미국·유럽·중동·아프리카에서 근무했다. 다큐멘터리 제작, 비디오 기자 경력을 거쳐 국내외 기업에서 글로벌, 디지털, 동영상, 리스크 분야의 홍보 컨

설팅 경험을 쌓았다. 현재는 Key Message International을 설립하여, 영리·비영리를 불문하고 국내외 클라이언트에게 커뮤니케이션 분야의 컨설팅을 제공하고 있다. 이 회사는 세계 최대 규모의 독립계 PR 회사 네트워크인 IPRN(International Public Relations Network)의 공인 회원사다.

아메리칸대학교에서 국제평화분쟁 해결법 석사 학위를, 와세다대학교에서 저널리즘 석사 학위를 취득했다. PRSJ(Public Relations Society of Japan) 공인 PR 기획자이며, 정보경영이노베이션전문직대학(iU)에서 객원교수로 재직 중이다. 도쿄국제영화제 슈퍼바이저이자 Sci-Fi Prototyping Design(SFP Design)의 멘토로 활동하고 있으며, 일본홍보학회, 일본미디어학회, 일본평화학회, 일본커뮤니케이션학회, 타문화커뮤니케이션학회에 소속되어 있다. 일본홍보학회에서는 ‘무력분쟁 속 커뮤니케이션의 연구’와 ‘SF를 활용한 정보 발신 연구’의 주임연구원을 역임하여 학회상을 받았다.

옮긴이 : 이미정

일본 교린대학에서 기업경영을 전공하고 일본계 기업 등에서 해외영업 및 통·번역 업무를 맡아 일하며 다양한 경험을 쌓았다. 오래전부터 꿈꾸던 번역가가 되기 위해 글밥아카데미 출판번역 과정을 수료, 바른번역 소속 번역가로 활동 중이다. 역서로는 《카피의 격》 등이 있다.

들어가며 하고 싶은 말이 전달되는 ‘세계 표준의 설명력’

CHAPTER 1 잘 통하는 설명은 구조가 다르다

▶ 설명의 중요 요소를 분해해서 생각한다

중요 요소 ① 누구에게 설명하는가

중요 요소 ② 무엇을 설명하는가

중요 요소 ③ 어떤 상황에서 설명하는가

중요 요소 ④ 어떻게 설명하는가

중요 요소 ⑤ 왜 설명하는가

▶ 타깃 오디언스 의식하기

▶ 설명에 힘을 부여하는 목적

▶ 그 설명에는 마음을 움직이는 메시지가 있는가?

▶ 메시지 중에서도 가장 중요한 것은 핵심 메시지

핵심 메시지는 단순히 정리 메시지가 아니다

▶ 설명의 TPO와 수단·양식

어떠한 상황에서 = TPO

어떻게 = 수단·양식

▶ 설명과 그 외의 커뮤니케이션은 무엇으로 구분할까?

설명은 인지가 아닌 이해를 요구한다

메시지가 없는 커뮤니케이션이란 없다

▶탁월한 설명을 가능하게 만드는 커뮤니케이션의 응용

설명이 설득을 가능하게 한다

설명과 설득이 쌓여 교섭을 가능하게 한다

▶ 인간관계는 설명하기 나름

▶ 설명의 구조란?

역피라미드형 논리 구조

PREP 법

SDS 법

▶ 설명의 구조에는 세계 표준이 있다

CHAPTER 2 세계 표준의 설명 구조, 메시지 하우스란?

▶ 메시지 하우스는 세계 표준

▶ 메시지 하우스의 구성

▶ 메시지 하우스 사용법

작성 가능한 부분부터 자유롭게 채워 나간다

요소들 사이에서 관련성을 발견한다

우선순위를 고려해 완성한다

해상도를 조정하며 완성한다

[연습] 면접에서 자신의 강점을 설명하는 경우의 메시지 하우스

CHAPTER 3 메시지 하우스를 사용해 설명하기

▶ 메시지 하우스를 활용한 설명법

역피라미드형 논리 구조에 대한 대응

PREP 법에 대한 대응

SDS 법에 대한 대응

피라미드형 논리 구조에 대한 대응

▶ 설명 목적별 메시지 하우스 활용법

설득에 대한 대응

교섭에 대한 대응

화해에 대한 대응

▶ 메시지 하우스를 제대로 사용하려면

머릿속으로 메시지 하우스의 이미지를 인풋한다

CHAPTER 4 메시지 하우스로 상대방의 설명 해석하기

▶ 스티브 잡스의 연설로 독해 연습하기

▶ 〈스타워즈〉의 대사로 독해 연습하기

CHAPTER 5 메시지 하우스로 비즈니스 주도하기

[잡담] 재미있게 즐기듯 적당히 해결하기

메시지 하우스를 바탕으로 한 잡담 대책

[회의] 넓게, 높게, 멀리, 그리고 가깝게로 해결하기

메시지 하우스를 적용한 회의 대책

[영업 미팅] 공감력을 넓힌, 정확하고 놀라운

커뮤니케이션으로 해결하기

메시지 하우스를 바탕으로 한 영업 미팅 대책

[보고, 연락, 상담] 설명에 포커스를 맞춰 해결하기

메시지 하우스를 바탕으로 한 보고, 연락, 상담 대책

[프레젠테이션] 설득, 교섭, 화해에 포커스를 맞춰 해결하기

메시지 하우스를 고려한 프레젠테이션 대책

CHAPTER 6 이렇게 하면 설명이 훨씬 잘 전달된다!

▶ 메시지에 힘을 부여하는 방법

뉴스 가치로 이목을 끈다

SF적 정보 발신으로 변화를 이야기한다

저널리즘적 정보 발신으로 사회까지 이롭게 한다

▶ 메시지를 전달할 기회를 늘리는 방법

브릿징으로 연결한다

열린 질문을 이용한다

프레이밍으로 TPO를 정돈한다

▶ 사과의 뜻을 효과적으로 전달하는 방법

메라비언의 법칙을 기억한다

W의 비극론법으로 극복한다

X 책임 계획법으로 냉정하게 대처한다

▶ 나가며

커뮤니케이션의 바람직한 자세란?

부록 ① 메시지 하우스 준비를 위한 체크 리스트

부록 ② 메시지 하우스 시트