팀장 매뉴얼

▣ 출판사서평

기업의 심장! 팀장의 역할과 책임은 무엇인가?

이 책은 롯데그룹에서 10주간 실시했던 팀장 훈련과정 내용을 담고 있다. 특히 팀장이 반드시 해야 할 두 가지 역할인 성과 창출법과 조직역량 향상법을 집중적으로 다루고 있다. 이 책의 가장 큰 차별점은 현장 팀장들이 직접 경험, 연구, 학습에 기반을 두고 만들어졌다는 데 있다.
기업에서 ‘팀’은 가장 핵심적인 성과 창출 단위이고 경쟁력에 가장 결정적인 역할을 하는 조직이다. 그 기업의 ‘팀’을 맡은 ‘팀장’은 심장과 같은 존재이다. 팀장이 제대로 역할을 못하면 기업은 치명적인 위험에 처할 수 있다. 그만큼 팀장의 역량과 열정은 중요하고 기업의 현재와 미래를 결정짓는 가장 중요한 독립변수이다.

이왕 하는 거 주위로부터 인정받는 탁월한 팀장이 되자!

우선, 팀장이 된다는 것의 의미를 알기 위해 매니지먼트의 뜻부터 알아보자. 매니지먼트라는 말은 ‘말의 고삐를 쥐다’는 의미의 라틴어 ‘마네기아레Maneggiare’에서 나왔다. 다시 말해 팀장이 된다는 것은 매일 걸어 다니던 사람이 드디어 말을 타게 됐다는 의미이다. 걸어 다니는 것과 살아 있는 말을 타는 것은 상황이 아주 다르다.
걸어 다니던 시절의 경험과 방법으로는 말을 탈 수 없다. 자기보다 더 힘이 더 센 말은 나름의 사고체계도 갖고 있다. 말을 타는 방법, 즉 승마하는 방법과 의사소통하는 방법을 별도로 배워야 한다. 말을 타는 것도 그러한데 말보다 생각과 감성체계가 복잡한 수많은 부하직원의 마음을 다잡아 가면서 탁월한 성과를 내고 역량을 강화시켜나가는 일이 얼마나 어렵겠는가. 아무나 탁월한 팀장이 되기 어려운 이유이다.
자, 그럼 팀장은 조직에서 어떤 역할을 해야 할까? 첫 번째는 성과 창출이다. 어제보다, 지난달보다, 전년보다 더 나은 성과를 창출해야 한다. 그럼 더 열심히 하면 더 나은 성과를 창출할 수 있을까? 아마 이미 벌써 더 충분히 열심히 했을 것이다. 단순히 더 열심히 해서 추가적인 성과를 창출하기는 어렵다. 각주구검이다. 혹시 팀장 중에 실무자에서 팀장으로 역할이 완전히 바뀌었는데도 팀장이 되기 전에 인정받았던 그 방식으로 더 ‘열심히’만 하고 있지는 않은가? 그렇게 해서는 안 된다.
팀장은 ‘시키는 사람’이다. 자기가 열심히 하는 것이 아니라 남을 시켜서 성과를 창출하는 사람이다. 팀장은 ‘시키는 사람’으로 ‘현명한 성과관리 과정’을 통해 더 나은 성과를 창출해야 한다. 이 책에서는 바로 그 지점을 다루고 있다. 팀장이 성과 창출을 위해 어떻게 변화를 관리하고 목표관리를 할 것인가를 자세하게 알려주고 있다.
그리고 한 가지 더. 팀장은 성과 창출만 하면 되는 걸까? 아니다. 팀장에게는 성과 창출만큼이나 중요하게 해야 할 일이 하나 더 있다. 바로 ‘조직역량의 확충’이다. 팀장은 당장 성과 창출을 위해 부하직원이 다른 짓 못하게 몰아붙이기만 하면 되는 것이 아니다. 내년은? 그다음 해에는 어떻게 할 것인가? 인재 육성은 교육담당 부서나 인사담당 부서의 일이 아니라 팀장의 일이다.
오늘날은 과거와 달리 경영환경이 급변하기 때문에 배터리형 인재 육성 방법은 유효하지 않다. 지금은 ‘발전기형’ 인재 육성이 돼야 한다. 흔히 팀장들은 자기 밑에 똑똑하고 쓸 만한 부하직원이 없다고 투덜거리는데 그건 팀장이 부하직원을 제대로 육성하지 않아서 생긴 문제다. 똑똑하지 않은 부하직원을 지도해 똑똑하게 육성하는 일이 가장 중요한 ‘일’이다. 조직역량 향상은 성과 창출과 똑같이 중요한 일이다. 팀장이라면 조직의 장기적인 성장을 위해서 부하직원의 육성 책임을 져야 한다.
이 책에서는 조직 역량 향상법으로 임파워먼트, 협력과 네트워킹, 코칭과 피드백을 집중적으로 다루고 있다. 세계 경영학자들의 체계적인 이론에서부터 실무 현장 사례까지 생생하게 담고 있다. 팀장들이라면 3권을 갖고 있어야 한다. 책상 위, 머리맡, 화장실에 두고 필요할 때마다 찾아보면 도움이 될 유익한 책이다.

▣ 작가 소개

저자 : 전영민
롯데인재개발원 인재경영연구소장이자, 경영학박사이다. 고려대학교 철학과를 졸업하고 동대학원에서 경영학 석사를 했으며 경희대학교에서 경영학 박사학위를 취득했다. 롯데그룹정책본부인사팀에서 20년을 근무하여 HR 전반의 업무를 수행했다. 2013년 초부터 롯데인재개발원 산하 롯데인재경영연구소장으로 근무하고 있다. 서울여대 겸임교수를 역임했고 현재 고려대학교 대학원에서 강의하고 있다. 주요 저서로는『팀장 매뉴얼』(공저)이 있다.

저자 : 지승렬
롯데건설 주택사업2부문 팀장. 동국대학교 경제학과를 졸업하고 (주)한양 자재팀에서 근무하다가 롯데건설에 입사하여 구매팀장 및 주택사업부 중부 팀장을 역임했다. 현재 주택사업부문 팀장으로 근무하고 있다.

저자 : 서석봉
롯데건설 주택사업2부문 팀장. 동국대학교 경제학과를 졸업하고 (주)한양 자재팀에서 근무하다가 롯데건설에 입사하여 구매팀장 및 주택사업부 중부 팀장을 역임했다. 현재 주택사업부문 팀장으로 근무하고 있다.

저자 : 김학용
롯데건설 주택사업1부문 팀장. 세종대학교 회계학과를 졸업하고 롯데건설에 입사하여 회계팀, 자금팀, 외주 계약팀 및 총무팀에서 다년간 근무했다. 현재 재건축재개발 사업 관련 도시정비팀장으로 근무하고 있다.

저자 : 신성빈
롯데백화점 서비스혁신팀장. 한국외국어대학교를 졸업하고 서강대학교에서 MBA 석사학위를 받았다. 롯데백화점에 입사하여 본점, 인사팀, 해외사업팀을 거쳐 현재 마케팅부문 서비스혁신팀장으로 근무하고 있다. 관련 업무 경험과 학문적 지식을 바탕으로 롯데그룹 사내강사로 활동하고 있으며 2013년 12월 롯데팀장컨퍼런스에서 ‘올해의 강사상’을 수상하기도 했다.

저자 : 마종수
롯데마트 혁신팀장. 경희대학교 식품공학과를 졸업하고 롯데마트에서 MD, SCM팀장, CRM팀장으로 근무하며 한국 SCM 대상 3회, 대한민국 IT 이노베이션 대상, ECR AP 콘퍼런스 최우수상 등 국내외의 권위 있는 상을 다수 수상했다. 2007년 이후 유통물류진흥원의 정책자문위원을 맡고 있다. 현재 롯데마트 혁신팀장으로 근무하고 있다.

저자 : 이중학
롯데인재개발원 HA Center. 동국대학교에서 교육학과 영어 통번역을 전공했고 서강대학교 경영전문대학원에서 공부하고 있다. ‘긍정적 다름’이란 키워드를 실천하기 위해 대학 시절부터 삼성테스코, JAL, UN재단에서 다양한 근무 경험을 쌓았다. 현재 ‘배움, 배려, 다름, 성실’이란 핵심가치를 실천하며 다양한 사람들의 성장을 돕고 스스로 성장하기 위해 치열하지만 행복한 직장생활을 하고 있다.

▣ 주요 목차

추천사 팀장은 기업의 심장이다!
여는 글 팀장의 역할과 책임은 무엇인가
책을 읽기 전에

1부 성과 창출

1장 변화주도
변화란 무엇인가
어떻게 변화관리 과정의 실수를 최소화할 것인가
어떻게 변화를 성공적이고 주도적으로 관리할 것인가

2장 목표관리
기업은 ''혁신할 수 있는 사람''을 필요로 한다
패러다임 전환기에 팀장의 역할은 무엇인가
왜 목표관리를 해야 하는가
목표를 어떻게 설정해야 하는가
KPI는 어떻게 도출할 수 있는가

2부 조직역량 향상

3장 임파워먼트
왜 다시 리더십인가
임파워먼트란 무엇인가
왜 임파워먼트가 필요한가
임파워먼트 등장 배경
수준별 임파워먼트
임파워먼트 환경 조성법

4장 협력과 네트워킹
우리가 처한 상황은 어떠한가
협력적 리더의 특성은 무엇인가
인간 욕구의 행동 법칙성
효과적인 협력과 네트워킹을 위한 방법들

5장 코칭과 피드백
성과 창출 및 인재 육성을 위한 커뮤니케이션
코칭 철학이란 무엇인가
효과적인 코칭과 피드백 방법들

닫는 글 핵심역량 그 이상의 것… 사람 그리고 학습
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