조직 활성화를 위한 코칭 -리더가 반드시 갖추지 않으면 안 될 코칭 스킬-

▣ 출판사서평

코칭은 후배나 부하직원의 문제 해결 능력을 향상시키며, 코치 자신의 성장에도 큰 도움이 된다. 코칭을 하려면 코치 자신도 코칭하려는 내용을 상세하고 깊이 있게 학습해야 하기 때문이다. 또한 코칭은 코칭을 받는 사람 스스로 문제를 발견하고 해결 방안을 만들어내야 하는 자기주도적 문제 해결 과정이다. 그러므로 후배나 부하직원의 창조적 문제 해결 능력을 발전시켜준다.
이 책은 “어떻게 하면 현장의 다양한 니즈(Needs, 요구 및 조건)를 효과적으로 만족시킬 코칭을 할 수 있나?”에 초점을 맞췄다. 즉, 능력도 욕구도 다양한 구성원들을 “어떻게 자기주도적 문제 해결자로 육성시켜 업무 효율을 극대화해 생산성을 향상시킬 것인가?”가 이 책의 주제다.

젝트 장군의 법칙
조직의 구성원들 모두가 능력과 욕구, 리더가 되려는 야심을 갖춘 것은 아니다. 능력도, 의욕도 없이 월급날만 기다리며 하루하루를 안일하게 보내는 조직원도 있다. 이에 대해 약 한 세기 전 독일의 한스 폰 젝트 장군도 재미난 주장을 했다. 군인은 똑똑하고 의욕적인 장교형, 똑똑하지만 안일한 부사관형, 똑똑하지도 않고 의욕도 없는 병사형, 의욕적이지만 어리석어 문제를 일으키는 추방확정자로 분류해야 한다는 것이다. 이 개념은 오늘날 기업의 인사 업무에도 활용된다.
놀랍게도 저자는 장교형 인재가 동료들과 좋은 인간관계를 맺지 못하는 편이라고 본다. 그렇기에 리더의 참모로 두는 게 낫다고 주장한다(본문 23쪽). 오히려 젝트 장군이 추방확정자로 규정한 구성원을 어떻게 코칭할 것인가를 고민해야 한다는 조언도 한다. 역량이 부족해서라면 리더는 그가 역량을 계발하는 학습을 하게끔 관심을 갖고 지원하면서 코칭해야 한다. 또한 태도가 원인이라면 올바른 가치관을 가지게끔 코칭해야 한다(본문 24쪽).

늑대가 지휘하는 양의 군대, 양이 지휘하는 늑대의 군대
늑대가 지휘하는 100마리 양들과, 양이 지휘하는 100마리 늑대들이 전투를 벌였다. 과연 어느 군대가 이겼을까? 시뮬레이션을 해보니 늑대가 지휘하는 양들이 승리했다. 이는 리더인 늑대가 양들이 훌륭한 전사로 성장하도록 코칭했기 때문이다. 매 리그마다 꼴찌를 면치 못하는 프로 축구 팀이나 야구 팀이 코치를 잘 만나 선수들이 환골탈태한, 그래서 영화로도 만들어진 우승 사례도 어렵지 않게 찾을 수 있듯이 말이다. 이렇듯 휘하 조직원들의 성장을 도와 조직 전체의 승리와 생산성 향상까지 이룩하는 일은 참으로 빛나는 사업이다.
이 책은 현재 조직을 이끄는 리더이거나, 혹은 리더가 되려는 조직원을 늑대로 거듭나게 할 책이다. 굴지의 대기업들에서 경영혁신과 신입 직원 교육을 담당했고, 지금도 대기업과 공기업 직원들을 대상으로 코칭, 영업 스킬, 협상, 커뮤니케이션, 프레젠테이션 과정을 강의하는 저자의 코칭으로 양들을 위대한 전사로 만들 코칭 스킬을 마스터할 기회인 셈이다.

▣ 작가 소개

저자 : 박봉수
기계공학과 MBA를 전공하고, LG와 동아제약 등에서 생산기술/경영혁신 담당자, 연수팀장, 연수원장을 역임했다. 또한 맥킨지 OVA(Overhead Value Analysis)/문제 해결, BPR(Business Process Reengineering), T.R.M.(Training Road Map) 등 다수의 프로젝트 경험과 현장 직무 경험을 바탕으로 삼성, 현대자동차, LG, KT, 롯데, 하이닉스 및 조달청, 장애인 촉진 공단, 국민 연금 관리 공단 등 관공서를 대상으로 코칭, 영업 스킬, 협상, 문제 해결, Work-Out, 창의력, 커뮤니케이션, 프레젠테이션 과정 등을 강의하고 있다. NPI(상품 기획), 교육 체계 수립, 역량 개발과 관련된 컨설팅도 실시하고 있다.

▣ 주요 목차

이 책을 시작하면서

제1부 사내 비즈니스 코칭
1. 코칭이란?
2. 성과형 인재, 코칭으로 육성하기
쉬어가는 페이지 - 리더는 이런 사람들을 어떻게 이끌어가야 하는가?
3. 클라이언트에게 초점 맞추기
4. 클라이언트의 성장에 도움이 되는 코치
5. 코칭의 성공 조건
6. 코칭·티칭·멘토링·상담·컨설팅의 차이점
요 약

제2부 코칭 질문
1. 질문은 코칭의 핵심이다.
2. 코칭에서 질문이 필요한 이유는?
3. 먼저 코치 자신에게 질문하라.
4. 상대방의 입장에서 던지는 질문이 마음을 터놓게 한다.
5. 가치 있는 질문을 하라.
쉬어가는 페이지 - 심리적 타성
6. 효과적으로 질문하라.
7. 질문 프로세스
8. 질문의 유형
요 약

제3부 코칭 커뮤니케이션
1. 우리가 미처 몰랐던 긍정적 말의 힘
2. 코칭 커뮤니케이션
3. 클라이언트 자신이 소중한 존재라는 사실을 깨닫게 하기
4. 불만을 제안으로 바꾸게 하기
쉬어가는 페이지 - 어느 독일 글로벌 기업의 커뮤니케이션
5. 두려움을 극복하도록 도와주기
6. 외부 자원을 활용하도록 제안하기
7. 대화를 논쟁에 빠지지 않게 하기
8. 명령형을 권유형으로 바꾸어 말하기
9. 자극적인 표현을 부드러운 표현으로 바꾸기
10. 자연스럽게 말을 끊는 요령
11. 맞장구로 대화 분위기 살리기
12. ‘멈춤’을 활용하여 대화의 달인 되기
13. 상대방을 끌어들이는 최면 기술
요 약

제4부 스팟(Spot) 코칭
1. 스팟 코칭 VS. 프로세스 코칭
2. 관찰 기술
3. 공감적 경청하기
4. 피드백 기술
쉬어가는 페이지 - 재능과 강점을 발견하여 이를 강화하라.
5. 단점을 장점으로 바꾸기
6. 긍정적 정서 활용하기
7. 동기 부여하기
8. 행동 유형별 코칭 방법
요 약

제5부 프로세스(Process) 코칭
1. 프로세스 코칭
2. CHECK
3. OPEN MIND
쉬어가는 페이지 - 상대방의 입장에서 생각하고 판단하라.
4. ASK
5. COMMITMENT
6. HELPING
요 약

제6부 사내 그룹 코칭
1. 사내 그룹 코칭의 특징
2. 그룹 코칭 진행 프로세스
3. 신뢰 구축
쉬어가는 페이지 - 자신의 비전을 명확히 수립하라.
4. 테러리스트를 전도사로
5. 각양각색의 사람들을 균형 있게 다루기
6. 성찰하기
요 약