아사히야마 동물원 이야기 -우리에 갇힌 조직을 행동하는 팀으로 변화시킨-

▣ 출판사서평

천만 명을 행복하게 만든 동물원 이야기
아사히야마 동물원을 한번 찾은 관람객은 누구나 다시 한 번 방문하고 싶어한다. 우리에 갇혀 답답해하고, 인간을 위해 일부러 공을 굴리며 쇼를 벌여야 하는 동물이 아닌 인간과 동물이 자연스럽게 공존하고, 편안하게 호흡하는 공생의 동물원을 체험할 수 있기 때문이다. 이 책의 구성을 자세히 들여다보면 다음과 같다.

1장 ‘위기_ 아사히야마, 동물원 길을 잃다’에서는 적은 입장료 수익으로 시의 골칫거리로 전락한 동물원의 위기상황이 그려진다.
2장 ‘희망_ 상상을 실천에 옮기다’에서는 위기에서 탈출하기 위한 사육사들의 남다른 상상력과 노력의 순간이 담겨 있다.
3장 ‘소통_ 가치를 공유한 순간 진심은 통한다’에서는 위기 상황에서도 진실되게 행동함으로써 오히려 신뢰를 쌓게 되는 동물원의 모습이 그려진다.
4장 ‘신념_ 스스로를 믿는 순간 성공은 시작된다’에서는 동물과 사육사들이 신뢰를 나누는 에피소드와 아사히야마 동물원의 남다른 팀워크에 대해 담고 있다.
5장 ‘가치_ 감동이 성공을 부른다’에서는 관람객의 마음에 감동을 심어주는 아사히야마 동물원의 에피소드를 그리고 있다.
이 책을 통해 조직원 모두가 변화의 주체가 되어 행동함으로써 얻어지는 성과와 자유로운 상상력이 가져오는 성공경영의 효과를 알 수 있다.

▣ 작가 소개

저 : 오세웅
일본유통경제대학교 졸업하고, 자신의 글도 쓰고 남의 글도 번역한다. 그래서 잡가(雜家)라고 자칭한다. 사람에 의한, 사람을 위한, 사람의 책을 지향한다. 특히 경영과 서비스의 미래는 사람의 특별한 정성에 좌우된다고 믿어, 그쪽 분야의 글쓰기에 주력하고 있다. 지은 책으로는 《더 서비스(The Service)》 《여자, 멘토를 만나다》 《두 번째 인생》 《왜 성공한 사람들은 헬스클럽에 가는 걸까?》가 있으며, 옮긴 책으로는 《잘되는 병원에는 기적의 소통법이 있다》 《서비스의 원점》 《기적의 학교》 《밤 11시의 산책》 등이 있다

▣ 주요 목차

프롤로그

1장 위기_ 아사히야마 동물원, 길을 잃다
최고의 경영은 밑바닥에서 시작된다
작은 시작
골칫덩어리
사육사는 알고 있다
미래가 열리기 시작한다

2장 희망_ 상상을 실천에 옮기다
마침내 새로운 기지개를 펴다
기적의 스케치
스케치의 현실화는 계속됐다
천직, 꿈을 품게 된 사람들
17미터 높이의 공중운동장
원 포인트 가이드
어떻게 보여줄 것인가
어려울수록 미래를 상상한다
반응은 커뮤니케이션으로 좌우된다
진정한 소통의 시작, 행동전시

3장 소통_ 가치를 공유한 순간 진심은 통한다
미래의 스케치
공상을 현실에 접목하다
진실의 힘을 알게 해준 에키노콕스 사건
야생동물처럼 강해져라

4장 신념_ 스스로를 믿는 순간 성공은 시작된다
신념이 형성되는 순간
동물과 인간, 신념을 주고받다
사육사들이 사람들에게 보낸 굳은 신념
오래된 생각을 치워라
동물이 우선이다
팀워크는 꼬치에 꿴 신념이다
매직이 아닌 로직

5장 가치_ 감동이 성공을 부른다
틀을 먼저 생각한다
감동을 잊어버린 경영에 고함
멀리 있지 않은 산교육
직접 체험해 본 원 포인트 가이드(까마귀)
동물원이 학교가 되어야 하는 이유
여중생과 아무르 표범

에필로그