서비스 디자인하라

▣ 출판사서평

여러 선진국에서 서비스 산업이 GDP의 60%를 차지한다는 사실을 알고 있는가? 경제활동에서 이렇게 큰 부분을 차지하는 서비스 산업을 어떻게 개발, 향상시켜 고객을 만족시킬 것인가? 디자인이 서비스업과 만나면 어떤 시너지를 얻게 되는가? 서비스 디자인은 어떤 가치를 창출할 수 있는가?

"이제 디자인은 기존의 전통적인 산업 내에서의 역할을 넘어 더 나은 유/무형의 서비스를 만드는 효과적인 방법을 제시하고 있다."

『서비스 디자인하라』는 우리에게는 아직 생소한 ''서비스 디자인''이라는 분야를 설명한다. ''서비스 디자인이란 무엇인가?''(2장)에서 서비스업이 현재 경제활동에서 이렇게 큰 부분을 차지하는 이유에 대한 간단한 답과 더불어 서비스 디자인이 출현하게 된 계기와 현장 동향을 제시한다. 또한 독자들에게 현실성 있는 실례와 서비스 디자인 전문가들이 구체적으로 어떤 일을 하고 있는지 보여주기 위해 ''사례 연구''(3장)를 통해 여러 사업 분야에서 얻은 정보와 실제 서비스 디자인 사례들을 정리해 놓았다. 그리고 실제 사례들과 이론을 이용하여 ''서비스 디자인의 원리''(4장)에서는 서비스 디자인은 어떻게 구현되는가에 대한 종합적인 설명을 제공했다.

더 나아가 서비스 디자인에 대해 더 깊이 알고 싶어하는 독자들을 위해 ''서비스 디자인의 적용''(5장)에서는 서비스 디자인을 어떻게 시행하는지를 살펴보며, 여기서 저자는 가치 창조 과정이 어디에서 발생하는지를 보여주는 간단한 모델을 만들었다. ''결론과 제언''(6장)에서는 서비스 산업 내에서 디자인을 수월하게 적용할 수 있도록 도움을 주는 충고와 유용한 팁들을 정리했다. 마지막으로 서비스 디자인이라는 주제가 워낙 다양한 신조어와 전문 용어들을 포함하고 있기 때문에 ''용어사전''을 추가했으며, 그 뒤에 이어지는 ''참고문헌''에서는 독자들로 하여금 특정 관심사에 대해 보다 깊이 있게 찾아볼 수 있게 했다.

『서비스 디자인하라』는 ''기업 경영자에게는 언제, 어떻게 디자이너가 그들의 비즈니스를 향상시키는데 도움을 줄 수 있는지에 대한 명확한 개념을 일깨우고, 전문 디자이너에게는 서비스 디자인의 미래가 밝고 새로운 분야라는 사실을 알려줄 것이다.

▣ 작가 소개

저자 : 제니아 빌라다스 Xenia Viladas
1957년 바르셀로나에서 태어나 바르셀로나 대학교에서 경제학을 공부하고 섬유업계에서 일하다 1994년 디자인 업종으로 전업하여 지금까지 바르셀로나 디자인 센터(BCD), 스페인 디자인 혁신 에이전시(DDI) 에서 일해 왔다. 영국의 웨스트민스터 대학에서 디자인 경영 MBA학위를 받고 2000년부터는 디자인경영 협회 고문으로 재직하며 다양한 강연도 하고 있다. 2008년 그녀의 첫번째 저서 『Managing Design for Profits』는 디자인 관련 최고의 책으로 상트 호르디(Saint Jordi) 상을 받았다. 마드리드에서 자신의 디자인경영 컨설팅 회사를 운영하며 디자인과 기업 전략에 연관된 다양한 일을 도맡아 하고 있다.

역자 : 이원제
미국 파사디나 아트센터 컬리지 오브 디자인(Art Center College of Design)에서 그래픽 디자인을 전공, 인터그램과 인피니트에서 실무 경험을 쌓고 2001년부터 상명대학교 시각 디자인과에서 학생들과 커뮤니케이션 디자인의 본질에 대해 연구하고 있다. ‘디자인의 답은 우리의 삶속 즉, 사람에 대한 올바른 관찰속에서 찾을 수 있다’라는 소신아래, 최근 들어 수요자, 소비자, 사용자에 대한 관찰을 통한 문제점 도출 및 숨겨진 욕구를 찾는 방법론을 연구하고 있다. 현재 SPC(파리바케트, 던킨도너츠, 베스킨라빈스 등)그룹의 디자인 자문교수로 활동중에 있다. 지은 책으로『티보칼맨, 디자인으로 세상을 발가벗기다』가 있으며, 옮긴 책으로는 『로고 디자인 러브』, 『중국풍-차이나쉬크』, 『시각마케팅으로 통하라』가 있다.

▣ 주요 목차

1. 들어가며

2. 서비스 디자인이란 무엇인가
2.1. 우리는 ‘서비스’를 어떻게 이해하고 있는가
2.2. 서비스의 특징
2.3. 디자인과 서비스
2.4. 서비스 디자인의 출현
2.5. 기계론적 접근
2.6. 서비스 디자인으로의 전체론적 접근
2.7. 소셜 디자인으로의 확대

3. 서비스 디자인 사례 연구
3.1. 어 피스 오브 파이(A piece of pie)
3.2. 엔진(ENGINE)
3.3. 퓰포(FUELFOR)
3.4. 플롯(PLOT)
3.5. 스마트 디자인(SMART DESIGN)
3.6. STBY
3.7. 토탈 툴(TOTAL TOOL)

4. 서비스 디자인의 원리
4.1. 서비스 디자인 방법론
4.2. 시각적 묘사

5. 서비스 디자인 어떻게 실행할 것인가
5.1. 모델의 기반
5.2. 서비스 디자인의 사업적 기여

6. 결론과 제언

7. 용어 사전

8. 참고 문헌