30평 매장에서 70억 연매출을 올린다

▣ 출판사서평

불황기 500만 소사장들을 위한 성공 응원가!
“이 책은 살아있는 마케팅 교과서다!!”

“저자가 창안한 3-Win 시스템, DNA 도매 기법으로
30평 작은 가게에서 연매출 70억 원을 올린
소매점 감성 경영 비법이 상세하게 소개되어 있다”

크든, 작든 사업을 하는 사장 중에 큰돈을 벌고 싶지 않은 사람은 그 누구도 없다. 경기 불황, 가속화되는 치열한 경쟁, 끊임없이 속 썩이는 직원 관리 등으로 어느 하루 두 발 뻗고 편하게 잠들기 어려운 게 요즘 사장들이다.
이런 사장들에게 “고민하기 전에 본인 실정에 맞는 ‘경영시스템’을 확보하는 일부터 서두르라”고 용기를 북돋아주는 40대 젊고, 통 큰 사장이 있다.
통신업계 최초로 24시간 매장 문을 열고, 단말기 개통 예약, 요금 수납, 분실 신고 등의 고객 서비스를 개시한 KT 종로프라자 류중강 사장이 그 주인공이다.
그에게는 늘 최초라는 수식어가 따라 다닌다. 2005년 12월 사업을 시작 최단시간 18개월 만에 가입자 2만 명을 달성하고, 30평 매장에서 연매출 70억 원이라는 놀라운 경영 성과를 올렸다. 서울이동통신에 입사할 때, 채용 예정 인원 10명 중 유일하게 자신만 채용되었고, 입사 3기인 1, 2기 선배를 제치고 대리로 발탁 승진된 것도 그가 최초였다. 또 매장을 찾아온 고객들이 자신의 주민등록번호를 직접 입력할 수 있도록 대리점 최초로 숫자 키패드를 설치해 전국 KT 대리점에 확대 실시하도록 했으며, 46개월 연속 고객만족 평가 1등급을 차지한 것도 최초였다. 지난 2월 8일부터는 전국 최초로 24시간 매장 문을 여는 최초의 통신 판매 매장이 되었다.
『30평 매장에서 70억 연매출을 올린다 - KT종로프라자의 ‘소매점 올레 경영 비법’』에는 만 4년 동안 그가 소매점을 운영하면서 체득한 모든 경영 비법이 녹아있다. 꼭 소매점을 운영하는 사장이 아니어도 그가 알려준 소사장 경영 비법은 많은 사람들에게 색다른 마케팅 마인드를 깨치게 한다. 사업체를 경영하는 사장, 앞으로 자신의 사업체를 경영하고 싶어 하는 직장인, 직장을 구하는 취업 준비생들도 되새길 저자만의 기발하고 뛰어난 경영 감각이 살아있다.
“꿈꾸는 사람은 이룰 수 있다”는 강한 승부근성, 긍정적 경영 마인드를 갖고 있는 그는 이 책에서 ▲고객에게 감성을 선물해야 하는 이유 ▲직원 관리를 잘하는 노하우 ▲유능한 직원을 만들기 위해 사장이 힘써야 할 사항 ▲사장이 부재중이어도 매장이 활기차게 돌아갈 수 있는 시스템 경영 비법 ▲거래처가 없을 때 새로운 거래처를 개척하는 노하우 등을 4부에 걸쳐 일목요연하게 소개한다.
그 자신 어려운 집안 환경 속에서 오뚝이처럼 강인한 정신력을 갖고 성장해 온 지난한 인생 스토리부터, 70억 원 매출을 올리면서 직원들을 위해 매달 10만 원 씩 적립식 펀드에 가입해 그들이 재테크에 눈 뜨고 풍요로운 미래를 꿈꾸게 해준 희망 경영 비법, 즐겁게 일하는 직장을 만들기 위해 어떤 일이 있어도 분기에 1번씩 전 직원과 함께 래프팅, 바다낚시, 서바이벌 대회 등 테마 워크숍을 실시하는 직원 관리 비법, 고객 만족을 위해 고객 창구마다 비타민이 뿜어져 나오는 산소발생기를 설치하고, 단 돈 1백 원의 수수료가 나오는 단순요금납부고객에게도 4백 원이 넘는 고급 요구르트를 제공하는 고객 만족 경영 서비스 정신 등은 이 땅에서 소매점을 경영하는 사장이라면 누구나 본받아 실천할 만한 소중한 경영 정보들이다.

▣ 작가 소개

저자 : 류중강
어릴 적부터 지기 싫어하는 왕성한 승부근성을 갖고 있는 저자는 지금도 끊임없이 새로운 영역에 도전한다. 이동통신 초창기 서울이동통신 마케팅팀에서 직장생활을 시작한 이후 KTF 유통기획팀, 프로모션팀, 대리점 활성화 TF팀에 근무하다 2005년 사내 공모로 KTF 종로프라자 소사장이 되었다. 직장에서 주임, 대리, 과장, 차장까지 4번의 승진을 하면서 모두 발탁 승진을 했고, 서울이동통신과 KTF(구 한국통신프리텔) 2개의 회사에서 받은 상장이 모두 14개나 된다. 현재 직원 17명이 근무하는 이동통신 판매점을 3개 운영하고 있다. 아침 6시 출근, 저녁 9시에 퇴근하는 부지런함은 종로통에 소문이 자자하다. 자신이 직접 창안한 경영 프로그램(직원과 고객, 사장을 만족시키는 3-win 시스템과 숱한 경쟁자를 물리친 DNA 도매 기법)으로 30평 매장에서 연 매출 70억 원을 올리는 놀라운 경영 성과를 올리고 있다. KT에서 실시한 고객 만족도(CS) 평가에서 46개월 연속, CS 1등급을 받을 정도로 고객 만족 경영에 남다른 노하우를 갖고 있다. 현재 KT MBA 강사로 자신의 소매점 운영 기법을 전국 대리점 사장들에게 널리 알리는 일에 힘을 쏟고 있다.

▣ 주요 목차

프롤로그 -꿈꾸는 사람은 이룰 수 있습니다
제1부-소매점, 무엇보다 감성 경영이다
* 직원 면접은 식당에서
* 소매점 사장! 자기계발을 늦추지 마라
* 나는 화장실 청소하는 사장이다
* 중국집 사장이 자장면을 잘 만들어야 하는 이유
* 가장 아름다운 회식, VIP 워크숍을 준비하라
* 고객을 사로잡는 감성 서비스
* 직원의 아이디어를 채용하라
* 직원들에게 보낸 첫 편지
* ‘민토’를 벤치마킹하라
* 최단시간 2만 5천 가입자를 유치하다
* 대리점 사장들이 벤치마킹하는 종로프라자
* 직원에게 경쟁사 벤치마킹을 자주 시켜라
* 아름다운 빵개 매출!!

제2부-유능한 직원, 사장의 힘으로 만들어라
* 3-Win 시스템을 활용하라
* 이동통신 직원, 그들은 누구인가?
* 직원들에게 재테크를 가르쳐라
* 핵심 인력을 사수하라
* 삐딱이 직원은 퇴사가 능사?
* 눈물로 500만 원을 벌어준 직원
* 직원들의 마음을 잡아라
* 복리후생에 세심한 신경을 쓰자
* 직원들을 위한 엔터테이너가 되자
* 솔선수범, 사장부터 앞장서서 뛰자
* 류사장! 건승을 빕니다
* 적도 무풍대에 빠지는 것을 두려워하라
* 여자 직원, 우리의 최대 자산이다

제3부-사장은 부재중! 시스템 경영을 하라
* 소형 자영업도 사업계획서가 필요하다
* 상투적인 상호 대신, 신감각 상호로 도전하다
* 고객 만족은 인테리어 콘셉트에서부터
* 매일 칭찬 회의를 하자
* 일일 결산 시스템을 구축하라
* 목표는 나의 운명
* 매장 관리 메뉴얼을 만들어라
* 흔들리지 않는 회사의 원칙을 세워라
* 직원들에게 감동 편지를 수시로 전달하라
* 사장이 피해야 할 두 가지
* 25분 PT에 모든 것을 걸다
* 교학상장, 멘토 강사가 되다
* GREAT 대리점의 마지막 요건
* 퇴근 후 두 아이의 영어 과외 선생이 된다
* 선순환 시스템의 마법을 믿자1

제4부 - 거래처가 없다면, 새롭게 만들어라
* 거래처 사장의 마음을 사로잡자
* 경쟁사에 소문난 종로프라자의 도매 비법
* DNA 도매 기법의 비밀
* 거래처 사장에게 감성까지 선물하자
* 판매점이 없으면 다른 가게마저 업종전환 시켜라
* 새벽, 경쟁사 멋진 간판을 깨트리다
* 평범한 영업사원 노릇은 걷어치우자
* 협상의 법칙을 배워라

부록1. * KAIST MBA 테크노 경영전공 실습 보고서
부록2 * 창업 준비 체크 리스트
에필로그-모든 사장이 행복해지는 날을 꿈꾸며…