말을 디자인 하다 스텝 스피치 55

▣ 출판사서평

실전에서 바로 쓰는 60초 설득 화법!

''말을 디자인하다 스텝 스피치 55''는 맥킨지 엘리베이터 스피치이다.
이제 고객 중심의 사회로 바뀌고 있다. 말을 잘해서 남을 설득해야 돈을 벌 수 있는 시대이다.

이 책은 누구에게 필요한가?
1. 면접 대상자 : 입학, 취업, 승진
2. 직장인 : 상사, 부하, 동료, 고객 설득
3. 일반인 : 가족, 남녀, 친구 간의 대화

이 책에서 무엇을 얻을 수 있나?
1. 상황이나 상대에 맞게 적절하게 말한다.
2. 자기의 의견을 강하면서 간결하게 주장한다.
3. 상대를 배려하면서도 날카롭게 반론한다.
4. 상대의 질문 의도에 맞게 신속히 대답한다.
5. 필요한 정보 확인을 위해 정확히 질문한다.

▣ 작가 소개

저 : 이호철
LG에서 주로 경영기획실에 16년간 근무하면서 전략기획, 비전 설정 및 공유, 사업계획 수립, 전사 혁신 업무를 수행하였다. 4년 전부터 HRD 컨설턴트로 활동하고 있으며 (주)엘앤아이컨설팅 부사장을 거쳐 현재는 비즈센의 대표 코치이다. 대기업에서 전략, 기획력, 창의력, 로지컬 라이팅, 로지컬커뮤니케이션, 문제해결, 의사결정, 프레젠테이션 과정 등을 강의하고 있으며, Action Learing의 Facilitator로서 조직이나 개인차원의 과제해결을 코칭하고 있다. 또한 매경, 한경 비즈니스 스쿨에서 공개강좌 교수로 활동하고 있고, Assessment Center Assessor로써 회사 및 기관의 승진자 사정평가에 평가사로 참여하고 있다. 저서로는 『창의력 아이디어』, 『맥킨지式 문제해결 로직트리』, 『맥킨지式 보고대답 기술 44』, 『맥킨지式 발표력 : 논리 설득의 프레젠테이션』 등이 있다.

▣ 주요 목차

1부 스텝 스피치 이해

1장 말의 기본은 스텝이다
01 말을 잘 못한 에피소드 015
02 좋아하는 음식을 먼저 먹을까? 나중에 먹을까? 020
03 춤의 기본은 스텝이다. 말의 기본도 스텝이다 023

2장 60초에 말하라
04 60초에 설득하라 029
05 맥킨지 컨설턴트는 엘리베이터 스피치를 배운다 031
06 MBA 훈련법, Think on your feet! 033
07 반복하면 장기기억이 된다 036

2부 심리를 활용한 말하기 스텝

3장 심리를 활용한 말하기
08 정중한 부탁­TAB 043
09 거절 후 역제안­3S 047
10 지시할 때는 배려 후 요구 050
11 질책은 나쁜 것에서 좋은 것으로 052
12 무리하게 고집할 때 부정성 제시로 권고 055
13 역공하는 Yes, But~ 058
14 방향을 알려주는 레이블링 060
15 "그런데", "따라서" 3단 논법 062
16 풋 인 더 도어(foot­in­the door) 065
17 도어 인 더 페이스(door­in­the face) 068

4장 매직 3로 말하기
18 매직 3로 말하라 073
19 시간적 전개 076
20 공간적?지리적 전개 078
21 에스컬레이터 전개 080
22 인과관계 전개 082
23 정반합 전개 084

5장 질문의 기술
24 Yes, No 질문 089
25 양자택일 질문을 하라 091
26 개방형 질문과 폐쇄형 질문 094
27 확성기 질문과 깔때기 질문 098
28 Untie 질문과 Tie 질문 100
29 위기를 역전시키는 되묻기 102
30 의도를 파악하는 "설마, 아니지?" 부정의문문 104
31 부탁의 성공을 높이는 "실은~" 107
32 협상을 내 편으로 만드는 "만약에~" 109
33 호응도를 높이는 캐널리제이션 질문 111
34 대답을 유도하는 앵커링 질문 114

3부 논리를 활용한 말하기 스텝

6장 연역적으로 말하기
35 연역적 사고와 귀납적 사고 121
36 문제해결은 문제 원인­대책으로 전개 126
37 중립적 상황에서 예상 문제­예방책 130
38 환경 변화에 대응하는 사회 변화­영향­대책 136

7장 귀납적으로 말하기
39 간결하게 대답할 때는 결론­근거­방법 143
40 PREP로 주장하라 146
41 AREA로 반론하라 151

4부 실생활에서의 말하기 스텝

8장 면접에서 말하기
42 당신은 누구입니까? 161
43 당신은 어떤 경험을 했습니까? 163
44 오디션 프로그램이 방송 트렌드이다. 이에 대한 의견은? 166
45 "위대한 탄생" 이 크게 성공했습니다. 어떻게 생각하십니까? 168

9장 비즈니스 말하기
46 업무소개는 목적­목표­내용 173
47 고객 제안은 고객 니즈­경쟁 우위 177
48 문제해결은 활동목적­New Findings­해결책 181
49 벤치마킹 보고는 목적­성공 요소­즉시 적용점 183
50 업무 개선 기획은 업무 내용­변경 사항­개선 효과 188
51 상품 기획은 컨셉­트렌드­상품 내용 192
52 의사결정은 역할 평가항목­후보군­평가 결정 195

10장 스토리텔링으로 말하기
53 6하원칙으로 이야기를 구성하라 201
54 기승전결로 유머나 에피소드를 만들자 205
55 발단, 전개, 위기, 절정, 결말의 스토리를 만들자 209