코칭하는 조직만 살아남는다

코칭이 조직의 언어가 되게 하라!
-성과는 27% 향상되고, 이직률은 40% 감소한다

“리더가 효과적으로 코칭하면 직원들의 성과는 27% 향상되고, 이직률은 40% 감소한다.”
글로벌 기업들에 경영자문 서비스를 제공하는 CEB(Corporate Executive Board)가 실시한 조사의 결과다. 코칭 위주로 조직을 이끌면 성과를 지속적으로 창출할 수 있고, 일상의 업무 속에서 효과적으로 인재를 개발할 수 있다.
이 책은 지금의 리더들에게 절실한 코칭리더십을 다룬다. 모든 것이 수시로 바뀌고 정해진 답이 없는 불확실성의 시대에 코칭리더십이 왜 필요한가, 코칭이 조직의 언어가 되면 어떤 변화와 감동을 만들어내는가, 필요한 역량은 무엇인가를 이야기하며, 일하면서 코칭하는 조직내 코칭의 구체적 방법론인 ‘스마트(SMART)코칭’의 세계로 안내한다.

일이 곧 코칭이고, 코칭이 곧 일이다
-리더의 코칭을 위한 최고의 툴, SMART코칭

 어떻게 하면 즐겁게 일하면서 성과를 낼 수 있을까? 일일이 관여하지 않아도 성과가 향상되는 시스템은 어떻게 만들 수 있을까? 직원들을 성장시키는 최선의 방법은 무엇일까?
리더라면 누구나 이런 질문을 해보았을 것이다. 하지만 질문으로 그치는 경우가 많았을 것이다. 현실이 녹록지 않기 때문이다. 성과 올리기도 급급한 현실에서 직원을 키우라는 요구는 리더들을 딜레마에 빠뜨린다. 하지만 그것은 딜레마가 아니다. ‘일을 통한 육성’이 가능하기 때문이다. 코칭리더십을 발휘하면 된다.
SMART코칭은 리더의 코칭리더십을 위해 설계된 최적의 모델이다. 다양한 비즈니스 세계에서 CEO와 임원, 전문가로 활약해온 코치들이 현업에서의 풍부한 경력과 생생한 코칭 경험을 바탕으로 우리 조직들의 현실적 필요에 맞추어 함께 개발한, 간단하면서도 강력한 코칭 툴이다.
SMART코칭모델은 기존의 모델과 뚜렷이 다른 점 3가지가 있다. 첫째, 일시적인 코칭대화로 끝나는 일회 완료형이 아니라 결과를 리뷰하고 피드백하며 다시 코칭으로 이어지는 진행형, 즉 온 고잉(on-going) 프로세스다. 코칭모델로 널리 쓰이는 GROW모델의 한계를 넘어선다. 둘째, 현장 중심의 코칭 도구로 개인의 성장과 조직의 성과를 목표로 한다. 잠재력 개발에만 초점을 맞추는 코칭 도구들과 달리 직접적으로 성과 목표를 다루면서 코치와 구성원이 함께 성과에 책임을 지는 진정한 파트너십을 이루게 한다. 셋째, 신뢰관계를 중시한다. 스킬로만 접근하는 코칭은 제대로 작동하지 않고 오히려 역효과를 낳는다. SMART코칭은 코칭에서 가장 중요한 신뢰를 다룸으로써 코칭이 단지 기법이나 커뮤니케이션 도구 이상임을 증명한다.

알아서 잘하니 얼마나 즐거워요
-코칭하는 조직문화 만들기

 이 책의 가장 큰 매력 중 하나는 저자들이 직접 경험하여 터득한 코칭의 지혜가 살아 숨쉰다는 점이다. 현장에서 흔히 발견되는 리더들의 오해나 잘못을 바로잡아 진정한 코칭리더십의 길로 이끈다.
강한 추진력으로 기대 이상의 성과를 내어 인정받는 팀장이 있었다. 그런데 사람 관리를 못한다는 평가를 받았다. 그는 고민 끝에 추진력을 포기하고, 팀원들과의 관계 개선에 집중했다. 결과는 어땠을까? 팀원들의 불평은 확연히 줄어들었지만, 그와 함께 성과도 눈에 띄게 줄었다. 팀원들을 도전(challenge)하게 하는 추진력은 유지하면서 팀원들에 대한 지지(support)를 강화했어야 했는데, 잘못 판단한 탓이다.
회사에서 성과가 최하위인 꼴찌 영업본부를 2년 만에 일등 영업본부로 만든 리더가 있다. 그의 성공 비결은 빛나는 성과 관리였다. 그는 ‘어느 조직에나 영웅은 있다’며 조직 내 ‘스타’를 발굴하여 코칭을 통해 성장시키고 성공 사례를 공유함으로써 무기력했던 구성원들의 의욕을 자극하는 코칭리더십으로 자발성을 끌어올렸다.
오늘의 리더가 매일의 일터에서 구성원들과 신뢰를 바탕으로 목표와 현재를 공유하고(Share the Goal & Reality), 대안을 함께 만들고(Make Options from the Gap), 실행계획을 세우고(Action Planning), 리뷰하고 피드백하며(Review & Feedback), 신뢰관계를 강화하는(Trusted Partnership) SMART코칭을 활용한다면 얼마든지 코칭리더십을 발휘할 수 있다. 성과 관리와 인재 개발은 물론 전략 수립과 점검을 성공적으로 수행할 수 있다. 또한 구성원들 각각의 강점에 초점을 맞춘 코칭, 특성이나 성과 수준에 맞는 코칭, 집단지성의 팀코칭 프로세스에 적용하면 현재의 조직에 ‘코칭하는 조직문화’를 뿌리내리게 할 수 있다.

CEO부터 신입사원까지 코칭을

 피터 드러커는 “문화는 아침식사로 전략을 먹는다”고 말했다. 문화와 맞지 않는 전략은 작동하지 않는다는 뜻이다. 코칭도 그렇다. 조직문화로 자리 잡게 하는 것이 가장 강력한 효과를 발휘한다. CEO부터 신입사원까지 코칭을 일상화해야 한다.
세계적인 리더십 연구기관 CCL은 코칭이 조직에 정착되면 직무 만족과 사기 진작 62%, 협력과 팀워크 제고 58%, 전략 실행능력 향상 52%, 퇴사율 감소 45%, 변화에 대한 적응력 향상 42%의 효과가 기대된다는 조사 결과를 발표했다.
뿌리가 깊은 나무는 바람에 흔들리지 않는다. 코칭문화가 뿌리내린 조직은 어떤 위기에도 유연하게 대처하며 불확실한 상황에서도 지속적으로 성과를 창출한다. 일하면서 코칭하는 파트너십의 관계에서 자율성이 극대화되는 강력한 조직환경이 만들어지기 때문이다.
이 책은 우리 조직에서 코칭이 일하는 기준과 방식으로 자리 잡을 수 있게 도와준다. 자신의 조직에 코칭문화를 꽃피우고자 하는 리더라면 누구나 읽어야 할 책이다. 일대 혁신이 필요한 조직의 경영자, 자신의 리더십에 변화를 주고 싶은 팀장, 일과 관계를 개선하고자 하는 사원에게 확실한 길잡이가 되어줄 것이다.

고현숙
국민대 경영대학 교수. 코칭경영원 대표코치. 한국의 대표적인 경영자 코치로 리더십과 코칭 분야의 전문가다. 한국의 CEO와 임원들이 ‘가장 조언을 듣고 싶어하는 코치’로 통하며, 삼성, LG, SK, 두산, 현대자동차, POSCO 등 대기업과 글로벌 기업, 세계은행 같은 국제기구의 고위 리더를 코칭하며 리더십 발휘와 조직 개발을 도와왔다. 한국코칭센터 대표, 한국리더십센터 사장, 한국코치협회 부회장을 역임했고, <<유쾌하게 자극하라>>, <<결정적 순간의 리더십>>, <<티칭하지 말고 코칭하라>> 등을 썼다.
지금까지 500여 명의 코치를 양성해온 ‘코치들의 코치’이자 국제코치연맹의 MCC(Master Certified Coach)·KSC 갤럽강점코치로 활동하고 있다.

김병헌
국민대 경영대학 교수. 코칭경영원 대표코치. 한국의 대표적인 경영자 코치로 리더십과 코칭 분야의 전문가다. 한국의 CEO와 임원들이 ‘가장 조언을 듣고 싶어하는 코치’로 통하며, 삼성, LG, SK, 두산, 현대자동차, POSCO 등 대기업과 글로벌 기업, 세계은행 같은 국제기구의 고위 리더를 코칭하며 리더십 발휘와 조직 개발을 도와왔다. 한국코칭센터 대표, 한국리더십센터 사장, 한국코치협회 부회장을 역임했고, <<유쾌하게 자극하라>>, <<결정적 순간의 리더십>>, <<티칭하지 말고 코칭하라>> 등을 썼다.
지금까지 500여 명의 코치를 양성해온 ‘코치들의 코치’이자 국제코치연맹의 MCC(Master Certified Coach)·KSC 갤럽강점코치로 활동하고 있다.

김혜경
코칭경영원 전문코치. P&G에서 인사 업무를 담당하고 볼보 건설기계 인사부장을 거쳐 맥도날드 인사상무와 GE헬스케어 인사총괄 부사장을 역임했다. HR 임원이자 사내 코치로서 글로벌 CEO와 임원 후계자를 코칭하여 경영자 승계를 지원했다. ‘리더십과 조직 구성원들의 창의력과 발언 행동’을 다룬 박사 논문을 미국경영학회(Academy of Management)에서 발표했고, SSCI(사회과학논문인용지수)의 〈세이지오픈(Sage Open)〉에 소개되었다.
KPC·갤럽인증강점코치로, 인사조직과 글로벌화, 위기·변화·성과 관리 관련 자문과 리더십·여성 리더십·글로벌 역량 개발을 코칭하며 대학에서 리더십 강의를 하고 있다.

박찬구
세방전지 대표이사. 기술연구소 연구원과 전략 컨설턴트로 활동하다가 도레이케미칼 대표이사를 거쳐 현재에 이르렀다. 경영자로서 조직의 분위기 활성화와 문화 개선에 특별히 심혈을 기울였고, 경영위기 극복과 M&A 실행, 합병 후 통합, 사업의 턴어라운드에 대한 풍부한 경험과 통찰력을 가지고 있다.
KAC(Korea Associate Coach)·갤럽강점인증코치로, 다양한 업종의 사업과 조직 상황을 객관적으로 이해하여 새로운 관점을 발견하도록 돕는 코칭과 멘토링을 진행하고 있다.

배재훈
현대상선 대표이사. 코칭학회 회장. LG그룹에서 임원과 CEO로, 대학에서 부총장으로 일한 경험을 바탕으로 산업체와 대학의 상호협력활동을 꾸준히 전개했으며, 기업의 임원과 CEO를 대상으로 활발히 코칭해왔다.
KPC·ACC(Associate Certified Coach)·갤럽강점인증코치로, 한국코치협회와 협력하여 취업준비생들에게 진로상담코칭을 실시한 공로로 ‘2018년 올해의 코치상’을 수상했다.

오효성
코칭경영원 전문코치. 인터브랜드(Interbrand Korea) 고문. 갤럽과 한국신용정보에서 경력을 쌓고 TNS와 입소스(IPSOS)의 대표이사를 지냈다. 두 번의 M&A를 겪는 동안 일대일코칭을 받으며 어려움을 이겨냈고, 코칭리더십으로 업계에서 괄목할 만한 성장을 이루었다. 배움의 중요성을 깨닫고 리더십과 코칭 공부를 시작하여 석사와 박사 학위를 취득했다.
PCC·갤럽인증강점코치로, 마음챙김(mindfulness)과 개인과 조직의 리질리언스(resilience)에 큰 관심을 갖고 코칭에 적극 접목하고 있다.

유규식
코칭경영원 전문코치. 한국리더십센터 리더십 전문교수. 34년간 포스코그룹에서 인사, 노사관계, 교육을 담당했고, 노무담당 임원으로 복수노조를 안정적으로 운영했으며, 그룹연수원 부원장을 맡아 경영 성과 향상에 큰 기여를 했다.
PCCC·KPC·ACC·갤럽인증강점코치로, 조직의 갈등 관리와 한방향 정렬에 뛰어난 리더십을 코칭하고 있다. 사람들이 잠재력을 발휘하여 성과를 올리고 충만한 삶을 살 수 있게 지원하는 전문코치를 꿈꾼다.

윤여순
코칭경영원 전문코치. 2000년 LG그룹 최초의 여성 임원이 되었다. LG인화원의 HR부문이 그룹 경영의 전략 파트너(Strategic Partner)가 되면서 담당 임원으로 성장을 주도했고, LG아트센터 대표로서 경영의 지평을 넓히기도 했다.
PCCC·갤럽인증강점코치로, 경영자들의 고민과 성장 과정을 함께하는 한편으로, 일하는 여성들의 잠재력을 일깨우는 에너자이저로 활약하고 있다.

정홍길
코칭경영원 전문코치. 30여 년간 현대오일뱅크에서 기획 업무를 거쳐 구매 및 영업 담당 임원으로 활동했으며, 현장에서 10여 년간 액션러닝을 실행했다. 일찍부터 코칭에 관심을 갖고 조직내 코칭(Internal Coaching)을 통해 성과와 인재 육성의 두 가치를 실현하기 위해 노력했다.
PCC·KPC·갤럽인증강점코치로, CEO와 임원 코칭을 중심으로 팀코칭과 그룹코칭을 실시하고 있다. ‘코칭으로 세상을 아름답게 하는 것’을 사명으로 여긴다.

허남석
코칭경영원 파트너코치. 포스코 ICT 대표이사를 역임했다. 당시 ‘감사나눔’을 포스코그룹 전반에 확산시키는 컨트롤 타워 역할을 하면서 코칭에 입문했다. 이때의 성공 사례를 모아 <<행복한 리더가 행복한 일터를 만든다>>(2013)를 썼고, 광양제철소장 보임 시에는 신바람 경영 사례를 소개한 <<강한 현장이 강한 기업을 만든다>>가 ‘2010년 베스트셀러’에 올랐다.
PCCC·KPC·갤럽인증강점코치로, 기업의 리더들을 위한 멘토이자 코치로 활약하고 있다.

프롤로그- CEO부터 신입사원까지 코칭을

1 왜 코칭리더십인가

1장 리더십이 바뀌고 있다!
-변화의 방향과 필요 역량

 유능한 리더는 밀고 당긴다
 지금 리더가 알아야 할 것들
 조직의 미래를 좌우할 3가지 핵심 역량
 오늘의 리더들이 갖춰야 할 리더십
*4차 산업혁명시대의 핵심 역량

2장 그것은 딜레마가 아니다
-코칭리더십과 두 마리의 토끼

 리더가 직접 코칭해야 하는 이유
 코칭리더십은 어떻게 발휘되는가
 알아서 잘하니 얼마나 즐거워요
*코치형 리더는 코칭만 하지 않는다
 성과도 올리고 인재도 키우고 싶은가?

2 강력한 조직환경을 만드는 SMART코칭모델

3장 일이 곧 코칭이고 코칭이 곧 일이다
-SMART코칭모델이란

 조직의 생산성을 극적으로 높이다: SMART코칭모델의 힘
 일터에 최적화되다: SMART코칭모델 활용법
*코칭대화의 프로세스

4장 무엇이 코칭의 성패를 좌우하는가
-신뢰관계의 구축 그리고 강화

SMART코칭은 ‘신뢰’로 시작한다
 신뢰하는 조직을 만드는 리더의 한마디
 사람은 ‘들어주는 사람’을 믿는다

5장 우리는 지금 어디로 가는가
-목표와 현재 공유

 정신적 창조가 먼저다
 목표는 도전적으로, 지표는 구체적으로
 현재 파악은 함께, 수시로
 코치형 리더는 강력한 질문을 던진다

6장 어떻게 도달할 수 있는가
-대안 탐색과 실행계획

 아이디어를 죽이는 팀장, 살리는 팀장
 실행은 언제, 어떻게, 누가?
결국 모든 성과는 이것이 좌우한다

7장 잘하는 것은 무엇이고, 못하는 것은 무엇인가
-리뷰 & 피드백

‘진도 관리’가 성과의 질을 높인다
 인생의 전환점이 된 상사의 피드백
 피드백의 두 얼굴

8장 진정한 코칭 파워는 어디에서 오는가
-신뢰관계의 심화

 진정성 리더십은 ‘함께하기’로부터
 리더와 구성원을 함께 성장시키는 ‘일깨우기’
리더의 언어는 중립적이어야 한다
*SMART코칭으로 영업을 혁신하다

3 코칭하는 조직만 살아남는다

9장 인재는 무엇으로 성장하는가
-강점코칭

 평균적 인재와 탁월한 인재의 결정적 차이
 잘하는 걸 더 잘하게: 강점코칭 프로세스
 성과는 크고 만족도는 높다: 강점 기반의 팀 빌딩

10장 다르면 다르게
-구성원의 특성에 따른 코칭 접근법

 개혁적인가, 사색적인가: 구성원을 파악하는 방법
 주도형에게는 업무 중심적으로: DISC를 활용한 코칭법
 접근 방식을 달리했어야 했다: 성과 수준에 맞는 코칭법

11장 집단지성을 꽃피우고 싶은가?
-잠재력을 극대화하는 팀코칭

 회의를 팀코칭으로 진행했을 때 일어나는 변화들
3명은 적고 12명은 많다: 역동적인 팀코칭 설계도
 몰입에서 성장까지: 팀코칭 프로세스
 예기치 않은 상황에 슬기롭게 대처하는 법

12장 코칭은 어떻게 문화가 되는가
-코칭하는 조직 만들기

 코칭이 살아 숨쉬는 조직, 행사로 끝나는 조직
 코칭하는 조직에는 특별한 것이 있다
 변화와 감동의 코칭문화 구축 프로세스

 에필로그- 모든 조직에 코칭문화가 꽃피우기를
 참고자료