대화의 심리학 - 대화를 위한 소통의 기술 익히기 -

왜 운동선수와 여자 아나운서의 인터뷰는 늘 어색할까?
공통 화제를 찾으면 정말 대화가 술술 풀릴까?
말하기는 요령이 아니다. 상대방의 심리를 먼저 파악하라!

원래 말을 잘 못하는 사람?
저자도 30살까지는 내성적인데다가 말도 잘 못해서 영업사원으로는 최악의 실적을 올리고 있었다.
도대체 무슨 말을 하는지도 모르겠고, 재미도 센스도 없었는데, 알고 보니 단지 기술만의 문제가 아니었다. 상대방 심리를 이해하고 공부하고 나서부터는 한 달 만에 전국 1등의 영업실적을 올리더니 강사로 임명되고 결국 자기계발 강사가 된 것이다.

대화 테크닉은 이미 넘쳐난다!
‘상대방 코를 보면서 얘기해라’, ‘공통 주제를 찾아라’ 등등 대화의 기술은 넘쳐나지만 정말 공통주제를 찾으면 대화가 술술 풀릴까?
요령보다는 본인의 자신감 찾기가 중요하고, 기술보다는 사람 심리를 먼저 공부해야 한다. 요령만 익혀서는 대화를 잘 이끌어갈 수 없다. 왜 운동선수와 아나운서의 대화가 어색한지, 왜 사람들은 험담을 하는지, 대화 중 침묵이 시작되면 왜 어색해하는지 알아야 한다.

NLP 심리학
 저자를 한 번에 바꾼 것은 NLP(신경언어프로그램)심리학이었다. 사람은 오감을 통해 얻은 정보를 언어를 이용해 생각하고 의미를 부여하고 커뮤니케이션을 하는데, 바로 이 신경과 언어, 프로그래밍의 상호 작용을 밝히는 것이 NLP심리학이다. 저자 마츠하시는 NLP심리학을 대화에 적용하여 대화를 이끌어가는 방법을 본인의 경험에 빗대어 쉽게 설명하고 있다. 상대방의 성향과 심리를 파악하고 거기에 맞춰서 대화를 이끌어가는 것이다. 또 수많은 강연과 상담을 통해 얻은 경험을 주제별로 나눠서 실례로 들고 있고 그 방법을 책 속에서 풀어내고 있다.

유독 말하기를 어려워하는 사람들을 위하여

“그러니까 뭐야? 무슨 말을 하고 싶은 거냐고?”
 “아, 재미없어. 말하는 게 정말 답답해 죽겠어.”
 “도통 무슨 말을 하는 건지 알 수가 없어!”

당신이 영업사원이라면,
자신감을 얻어야 한다면,
좋아하는 이성에게 관심을 얻고 싶다면,
사람의 심리를 먼저 알고 대화를 이끌어 나가라

지은이 : 마츠하시 요시노리
일반사단법인 일본청취협회 대표이사. 커뮤니케이션종합연구소 대표이사.
1964년 아오모리에서 태어났다. 고교졸업 후 기타리스트를 목표로 상경하지만 좌절했고 영업사원으로 일했지만 빚더미에 앉게 됐다. 서른 살에 카운슬러 양성학교에서 NLP 심리학을 배운 후 불과 1개월 만에 최하위의 영업실적을 전국 1위로 올려놓았다. 그 후 사내 연수 강사로 임명되어 전국 영업소 직원들의 영업연수를 담당했다.
36세에 나폴레옹 힐 재단으로 이직한 후 자기계발 강사로 활동, 2007년에 독립하여 연수회사를 설립했다.
저서로는 「당연하지만 좀처럼 할 수 없는 듣는 법 규칙」. 「당연하지만 좀처럼 할 수 없는 잡담 규칙」, 「듣기만 하는 대화 방법」 등 커뮤니케이션 관련 도서 12권이 있다.

옮긴이 : 김선숙
전문번역가. 대학에서 일문학을, 대학원에서 경제학을 공부한 후 출판사에서 오랫동안 편집자로 일했다. 옮긴 책으로는 《심리학 도감》, 《3개월 사용법이 인생을 바꾼다》, 《싸우는 식물》, 《통계 학 도감》, 《만화처럼 술술 읽히는 철학입문》, 《대화의 심리학》, 《어릴 때부터 철학자》, 《손정의 비록》, 《그림으로 설명하는 개념 쏙쏙 통계학》, 《세계의 샌드위치 도감》, 《식재료 사전》, 《만화로 쉽게 배우는 기술영어》 등이 있다.

제1장 재미있는 대화의 기본
 말하는 센스를 키워라
 대화가 싫어진 이유는 비교에 있다
 리허설이 부족했을 뿐이다
 나중에 말하라! 먼저 말하면 100% 진다
 사람은 제각기 다른 지도를 본다
 대화 거부 의식을 극복하지 못하는 이유
 결점을 보이는 것이 결국 큰 장점으로 돌아온다
 모든 사람이 좋아하는 사람은 없다

제2장 상대의 마음을 읽는 심리 대화법
 잡담은 왜 필요할까?
남의 말을 듣지 않는 사람들
 잘 들으려면 질문을 해라
 공통점을 찾는다는 것은 기적 같은 일이다
 이렇게 하면 상대와 대화를 단절할 수 있다
 어쩌면 침묵 공포증 때문인지도 모른다
 일을 잘하고도 욕을 먹는 대화법
 동정이 아니다. 공감하며 들어주는가?
3분 안에 신뢰관계를 만들라
 턱의 움직임이 대화를 좌우한다
 음색으로 상대방의 마음을 잡는 네 가지 요령
 누가 들어도 기분 좋은 말

제3장 본심을 끌어내는 심리학
 왜 남자와 여자의 마음은 다른가?
효과적인 감각에 맞춰 말하라
 우리의 능력을 끌어내는 기대의 법칙
 하소연과 험담을 빨리 끝내는 방법
 거짓말을 하는 사람의 네 가지 특징

제4장 싫어하는 유형이 없어지는 분석 심리학
 유형에 따라 전달되는 말이 다르다
 주체적인 타입과 수동적인 타입
 목적 지향형과 문제 회피형
 자기 기준인가, 타인 기준인가?(내적 기준형과 외적 기준형)
창의적인 일을 좋아하는가, 정해진 일을 잘하는가?(옵션형과 프로세스형)
사소한 일에 구애를 받는가, 추상적으로 받아들이는가?(상세형과 전체형)
나는 오감 중 무엇을 사용할까?(시각형, 청각형, 신체 감각형, 논리형)

제5장 남을 의식하지 않는 심리학
 의욕이 생기지 않는 이유, 상쾌와 불쾌의 심리학
 괴롭고 기억하기 싫은 일을 즉시 잊는 법
30초 만에 긴장되는 상황 극복하기
 자존감이 낮은 이유
 자신은 100원 저금 같은 존재
 남과 비교하는 것을 끊는 요령
 착한아이증후군
 자존감을 높이는 법
 긍정적인 사고가 오히려 부정적인 결과를 가져온다
 기대의 법칙을 이용하라
 최고의 자신을 만드는 법

 에필로그