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명품 친절 서비스 -회사를 살리는 고객 소통의 법칙- 
중앙경제평론사, 발행일:2011/04/28 (장수용)

13,000원 → 11,700원 (0%할인) + 585원 (5% 적립)
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@ 명품 친절 서비스가 나와 회사를 살린다! ‘서비스에서 100-1은 99가 아니라 0이다.’ 서비스에서는 만점이 아니면 0점만 있다는 얘기다. 고객은 단 한 번의 실망으로 그 회사의 서비스 전체를 엉터리로 판단한다는 것이다. 서비스를 실천하는 데 있어 정성…
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맞춤 CUSTOMIZING -스마트하게 서비스하라- 
중앙일보시사미디어, 발행일:2010/12/20 (강승규)

12,000원 → 10,800원 (0%할인) + 540원 (5% 적립)
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마포 강 반장의 소통과 맞춤 서비스 970일의 생생한 기록! 강승규 국회의원이 2010년을 결산하는 한 권의 책을 펴냈다. 그가 선보인 화두는 커스토마이징(Customizing) 곧 맞춤이다. 그는 왜 이 말에 주목했을까? 맞춤의 사전적 의미는 “주인이 원하는 대로…
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고객감동 트레이닝고객을 파트너로 대하라 -당신이 먼저 웃어야 고객도 따라 웃는다- 
중앙경제평론사, 발행일:2010/01/12 (쓰다 다에코)

10,900원 → 9,810원 (0%할인) + 491원 (5% 적립)
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▣ 책 소개"당신이 있어서 다시 왔습니다!"고객에게 들을 수 있는 최고의 찬사를 듣게 해주는 바로 그 책!쓰다 다에코 현재 (주)쓰리마인드 교육센터 대표이사…
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고객이 통치한다 -완벽한 고객중심 철학으로 최고의 글로벌 브랜드로 성장한 기업들- 
행간, 발행일:2010/04/05 (C. 브릿 비머)

20,000원 → 18,000원 (0%할인) + 900원 (5% 적립)
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무언가를 ‘팔아야 하는 사람’이라면 누구나 주목해야 할, 고객가치에 대한 혁신적 리서치 보고서!이 책은 철저한 고객중심의 경영철학을 바탕으로 각종 시스템과 제도, 업무 프로세스에 이르기까지 서비스 혁신 활동을 지향해온 글로벌 선도 기업들의 모범 사례를…
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고객의 미래가치를 창조하는 행복열매 
KMAC, 발행일:2010/05/13 (KMAC)

12,000원 → 10,800원 (0%할인) + 540원 (5% 적립)
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고객만족경영에 대한 공공기관의 변화 바람이 점차 거세지고 있다. 소위 ‘친절’로 대변되는 일차적인 고객만족활동에서 벗어난 지는 이미 오래됐고, 이제는 ‘만족’을 넘어 새로운 ‘가치’를 창조하는 단계까지 진화했다.이러한 변화는 정부의 강력한 의지가 우선 기반이…
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텔레마케터의 꿈을 이루는 사다리 
연, 발행일:2010/02/01 (황병수 외)

12,000원 → 10,800원 (0%할인) + 540원 (5% 적립)
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꿈은 이루어진다는 말과 책은 많이 있지만 그 꿈을 실제로 이루어가는 구체적인 과정을 그린 책은 거의 없습니다. 그래서 꿈을 꾸고 이루는 과정을 아주 구체적으로 자신과 속한 조직이 동시에 다 잘 되는 쪽으로 썼습니다. 꿈을 꾸며 꿈을 이루기 위해 꿈의 힘으로 버텨내는…
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엑설런스 에브리데이 서비스 리더십 -잊을 수 없는 탁월한 고객경험의 비밀- 
김앤김북스, 발행일:2010/03/27 (리오르 아루시)

12,000원 → 10,800원 (0%할인) + 540원 (5% 적립)
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탁월함은 매일의 선택에서 시작된다. 고객의 눈으로 서비스를 바라보라.어떤 단순한 서비스에도 고객을 감동시킬 선택의 기회가 존재한다.최고의 고객경험 관리 전문가가 제안하는 탁월한 서비스의 비밀 저자인 리오르 아루시는 탁월한 고객경험 관리와…
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세일즈를 지배하는 착한고객 -평생고객을 만들기 위한 3단계 전략- 
교보문고, 발행일:2010/03/20 (마이클 르뵈프)

12,000원 → 10,800원 (0%할인) + 540원 (5% 적립)
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불친절한 서비스나 제품에 클레임을 제기하지 않는 96%의 고객. 이들이 순하기 순한 양과 같은 ‘착한 고객’일까? 아니면 침묵한 채로 떠나감으로써 서서히 기업을 무너지게 만드는 ‘무서운’ 고객일까?이 책은 클레임을 제기하지 않는 ‘착한 고객’을 기업의 수익과 성장을…
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서비스의 원점 -매뉴얼을 덮고 고객과 함께 즐겨라- 
새로운제안, 발행일:2010/01/25 (치카라이시 히로오)

10,000원 → 9,000원 (0%할인) + 450원 (5% 적립)
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▣ 책 소개마음이 들어 있지 않은 형식적인 서비스에서 벗어나고객과 함께 즐거워지는 진짜 서비스를 실현한다!서비스는 마음이다. 고객에게 서비스를 하려면 ''서비스 정신''이라는 철두철미한 마음이 있어야 한다. 그렇지 않으면 서비스는 단순한 작업에 지나지 않는다.
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제국호텔 전통의 서비스 -120년 동안 이어져 내려온 전통과 혁신의 서비스 DNA- 
리드리드, 발행일:2010/08/24 (가와나 유키오)

10,000원 → 9,000원 (0%할인) + 450원 (5% 적립)
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제국호텔 명품 서비스의 힘은 어디에서 나오는 것일까? 여러 업종 관계자로 구성된 그룹이 제국호텔 구내를 안내한 적이 있다. 견학 후에 소감을 물었더니 “어느 부서 사람이든 하나같이 밝은 표정인데다 자긍심으로 가득 차 있다.”는 말을 이구동성으로 하는 것이었다.
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