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소통으로 고객과 친구가 돼라 -가슴이 따뜻해지는 고객관리 메시지- 
중앙경제평론사, 발행일:2012/03/27 (문충태)

15,000원 → 13,500원 (0%할인) + 675원 (5% 적립)
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고객관리를 위한 문자 메시지·SMS·SNS·이메일·DM 문구 총정리!우리는 흔히 ‘고객은 왕’이라고 한다. 이 말은 고객을 대함에 있어서 왕처럼 귀하게 모셔야 한다는 말이다. 고객을 최고의 서비스로 극진히 모셔야 한다는 말이다. 그러나 고객관리에 있어서 ‘고…
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컨택센터 콜센터 총람 2012 
프라임경제, 발행일:2012/01/25

150,000원 → 150,000원 (0%할인) + 4,500원 (3% 적립)
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세심한 배려가 고객을 사로잡는다 -고객이 감동하여 다시 찾는 서비스의 비밀- 
청림출판, 발행일:2012/01/25 (롯데백화점 서비스 아카데미)

13,000원 → 11,700원 (0%할인) + 585원 (5% 적립)
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“고객의 마음으로 소통하고 배려하라”고객이 감동하여 다시 찾는 서비스의 비밀서비스가 상품의 가치를 결정하고, 매출을 결정하고, 나아가 기업의 이미지와 브랜드를 결정하는 시대, 이제 상품의 품질은 기본이고 서비스에 대한 만족도가 곧바로 성과로 이어진다.…
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채권 투자란 무엇인가? -변화하는 금융시장에 대비하는 빌 그로스의 투자 전략- 
이레미디어, 발행일:2011/12/26 (윌리엄 H. 그로스)

14,500원 → 13,050원 (0%할인) + 653원 (5% 적립)
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시장이 어디로 향하는지 깨달은 다음에는, 성공을 위해 시장을 어떻게 앞서 갈 것인지를 배워라! 워런 버핏, 존 네프, 빌 밀러, 피터 린치와 같은 주식시장의 내로라하는 대가들에게 견줄만한 채권시장의 거물이 있다. 그는 모닝스타가 선정한 ‘올해의 채권 …
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한국형 콜센터 통화품질 매니지먼트 
럭스미디어, 발행일:2011/10/15 (박종태)

12,000원 → 10,800원 (0%할인) + 540원 (5% 적립)
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이론과 실무의 균형을 이룬 콜센터 통화품질 가이드북!지난 15년간 콜센터 업계에 근무하며 축적한 경험을 통해국내 콜센터 통화품질에 대해 실제 사례를 중심으로 다루고 있다최근 들어 기업들은 다양한 경영환경의 변화 속에 살아남기 위해 다양한 노력을…
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콜센터 서비스 품질과 표준화 
럭스미디어, 발행일:2011/10/15 (서진희 외)

13,000원 → 11,700원 (0%할인) + 585원 (5% 적립)
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콜센터 현장에서 이루어지는 품질경영 교육에 유용한 실무교재콜센터 서비스의 목적은 고객에게 서비스와 상품을 일관성 있게 제공하는 것이다. 이러한 목적을 합리적이고 체계적으로 달성하기 위한 콜센터 서비스의 표준화는 서비스 제공자에게는 운영의 편리와 직원 교육 및 관리비…
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서비스 퍼포먼스 -성과를 불러오는 서비스 활동의 모든 것- 
호이테북스, 발행일:2011/10/20 (김나위)

13,000원 → 11,700원 (0%할인) + 585원 (5% 적립)
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친절은 서비스의 전부가 아니다서비스란 말에 사람들은 제일 먼저 무엇을 떠올릴까? 아마 친절이라는 단어를 떠올릴 것이다. 1990년대 초반에 서비스라는 용어가 도입되어 20여 년이 지났지만, 여전히 이러한 고정관념은 깨지지 않고 있다. 그렇다면 정작 서비스는 …
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미스터리 쇼핑 -서비스품질 관리 고객만족 경영을 위한- 
교문사, 발행일:2011/09/05 (김영갑 외)

17,000원 → 17,000원 (0%할인) + 340원 (2% 적립)
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김영갑세종대학교 외식경영학 박사한양사이버대학교 호텔관광외식경영학과 교수김문호세종대학교 외식경영학 박사 수료재능대학 호텔조리과 교수▣ 주요 목차…
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고객관계관리 
HUFSBOOKS, 발행일:2011/09/20 (채명수 외)

13,000원 → 13,000원 (0%할인) + 390원 (3% 적립)
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서비스 디자인하라 
비즈앤비즈, 발행일:2011/09/01 (제니아 빌라데스)

17,000원 → 15,300원 (0%할인) + 765원 (5% 적립)
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여러 선진국에서 서비스 산업이 GDP의 60%를 차지한다는 사실을 알고 있는가? 경제활동에서 이렇게 큰 부분을 차지하는 서비스 산업을 어떻게 개발, 향상시켜 고객을 만족시킬 것인가? 디자인이 서비스업과 만나면 어떤 시너지를 얻게 되는가? 서비스 디자인은 어떤 가치를 창출할…
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