언택트 비즈니스

“100년의 비즈니스가 무너지다”
뉴노멀 시대의 비즈니스맨들을 위한 전략서

 언택트는 사회적으로 거스를 수 없는 추세가 되었다. 비접촉, 비대면 사회는 예고된 미래였지만, 코로나19의 갑작스러운 등장으로 전환 속도는 매우 빨라졌다. 사람들의 라이프스타일은 크게 변화하기 시작했고, 100년의 비즈니스 궤도는 무너지고 있다. 《언택트 비즈니스》는 변화하는 사회에서 도태되지 않기 위해, 우리가 반드시 알아야 하는 비대면 트렌드를 손쉽게 파악할 수 있도록 안내한다. 트렌드 분석가이자 경영컨설턴트인 저자는 언택트와 관련된 국내외 수많은 자료를 분석하여, ‘홈 블랙홀’, ‘핑거 클릭’, ‘취향 콘텐츠’, ‘생산성 포커스’라는 변화의 키워드를 만들고, 각 키워드와 연결되는 뉴 비즈니스 모델을 소개한다. 나아가 현재 언택트 비즈니스 시장에서 무서운 속도로 성장하고 있는 기업들을 분석하며 한발 더 앞서 나아갈 수 있도록 날카로운 사업적 통찰력을 제시한다. 언택트 비즈니스 툴은 무서운 속도로 확장되고 있다. 뉴노멀을 지나 디지털 라이프 비즈니스의 사이클을 꿰뚫어보고 그 안에서 새로운 기회를 발견하고 싶다면, 당신은 분명 이 책을 통해 그 답을 얻을 수 있다.

“코로나19라는 위기는 기회의 또 다른 이름이다”
넥스트 노멀, 우리는 무엇을 해야 하는가?

현존하는 최고의 경영사상가 존 콜린스가 언급한 ‘위대한 기업’들도 무너지는 시대가 되었다. 그들은 기존의 방식으로 위기를 넘기고자 했지만 기회를 잡을 수 없었다. 리더들이 시대의 흐름을 명확히 읽고, 새로운 틀에서 움직여야 기업은 변화의 물결에 올라탈 수 있다. 《언택트 비즈니스》는 비대면이라는 변화의 물결에 합류할 수 있는 방법을 비즈니스 관점에서 제시한다. 먼저 저자는 코로나19로 가속화된 언택트 시대가 우리의 삶에 어떤 영향을 주는지 ‘홈 블랙홀’, ‘핑거 클릭’, ‘취향 콘텐츠’, ‘생산성 포커스’라는 네 가지 키워드로 분석한다. 또한, 포스트 코로나 시대에 비대면 현상에 기초해 디지털로 어떤 비즈니스를 할 수 있는지 제시한다. 라이브 커머스, 디지털 러닝, 디지털 치료 분야에서 시도해볼 수 있는 사업적 인사이트를 제공하며 재택ㆍ원격근무로 직원들이 겪게 될 변화와 그들을 잘 이끌 수 있기 위해 리더가 갖춰야 할 태도까지 아울러 이야기한다. 우리는 새로운 세계를 맞이하고 있다. 그 변화의 속도는 매우 빠르기 때문에 우리는 더욱 본질에 집중해야 한다. 언택트 사회의 변화를 깊이 있게 짚어낸 이 책은 유튜브 크리에이터부터 비즈니스 구루까지, 그들에게 필요한 뉴노멀 시대를 읽는 감각과 새로운 비즈니스 환경에서 살아남을 수 있는 인사이트를 제공할 것이다.

포스트 코로나 시대
위기의 편에 설 것인가, 기회의 편에 설 것인가

“언택트 솔루션으로 돌파하라”

포스트 코로나 시대는 이미 우리 곁에 다가와 있다. 다만 우리가 이를 얼마나 잘 인식하고 중요하게 여기느냐의 차이일 뿐이다. 과거부터 지금까지, 그리고 미래에도 이런 변화는 계속해서 일어날 것이다. 수많은 변화의 파편들이 축적되어 빅뱅처럼 한순간에 우리의 삶을 바꿀 것이다. 우리는 지금 그런 변화에 익숙해지기 위한 한 발을 잠시 디뎠을 뿐이다. 언택트는 ‘사람’에게 집중하는 시대를 만들었다. 인간은 사회적 동물이라는 명제처럼 언택트하면 할수록 콘택트하고 싶어한다. 기업도 마찬가지다. 재택ㆍ원격근무가 활발해지고 디지털 기술이 발전하면서 리더와 직원들은 점점 ‘의미’에 집중하게 되었다. 결국 의미를 찾는 기업의 행위는 콘택트하고 싶어하는 사람들의 숨은 욕구를 찾는 일이기 때문이다.
우리는 코로나19로 인해 모든 분야에서 위기를 겪고 있다. 그러나 지금까지 위기는 누군가에게는 공포였지만 또 다른 누군가에는 기회였다. 핵심은 내가 위기의 편에 서는가, 아니면 기회의 편에 서는가이다. 그것은 이 책을 읽는 여러분이 결정하는 것이다. 능동적 타성에 빠져 위기의 편에 선다면, 미래는 더욱 불확실해질 것이다. J.C.페니나 브리태니커 백과사전처럼 말이다. 하지만 기존의 틀을 깨부수고 기회의 편에 선다면, 미래는 불확실성 속에서도 밝을 것이다. 우리가 지금 보고 있는 넷플릭스나 아마존처럼 말이다.  

박경수
트렌드 분석가이자 경영컨설턴트

미래에 대한 인사이트를 찾기 위해 다양한 관점으로 세상을 보려는 경영컨설턴트이다. KAIST 미래전략대학원을 졸업한 후, 경영컨설팅, 통신, IT, 교육 등 다양한 업종에서 경력을 쌓았다. 기업에서는 인하우스 컨설팅, 신사업 기획 및 실행, 스타트업 투자ㆍ발굴ㆍ육성 등의 업무를 담당하며 국내외 유망기업과 미래 트렌드를 분석하고 다양한 사업아이템을 검토했다. 현재 기업, 공공기관, 지자체 대상 경영컨설팅과 강의를 진행하고 있다. 4차 산업혁명과 관련하여 공공기관과 지자체를 대상으로 발전전략을 수립하며 4차 산업혁명에 따른 조직의 미래상을 그리고 있다. <파이낸셜뉴스>에는 혁신습관 관련 칼럼을 기고하고 있다.
이 책은 언택트한 세상에서 사람들의 디지털 라이프가 어떻게 바뀔 수 있는지 그리고 그 속에 숨어 있는 비즈니스 인사이트가 무엇인지를 제시한다. 유례없는 변화의 물결 속에는 항상 위기와 기회가 공존한다. 지금 언택트 속에 숨겨진 디지털 라이프 비즈니스 코드를 파악해 새로운 기회를 잡는 데 이 책이 길라잡이가 되길 바라는 마음이다.
저서로는 《기획의 고수는 관점이 다르다》, 《테드로 세상을 읽다》, 《전략 수립의 신》, 《사물인터넷 전쟁》(공저) 등 다수가 있다.

프롤로그 | 100년의 비즈니스가 무너지다

PART 1 검은 백조가 불러온 언택트 시대: 검은 백조는 언제나 출현할 수 있다
 대전환과 대변동, 더 이상 ‘대’는 없다
 코로나19 이후의 삶, 넥스트 노멀
 언택트에 숨겨진 디지털 비즈니스 인사이트

PART 2 홈 블랙홀: 홈루덴스, 스마트홀이 아닌 홈스마트 시대를 열다
 카우치 포테이토, 언택트 시대의 혁신 페르소나
 동영상 플랫폼 전성시대, 코드네버와 빈지왓칭
‘돌밥돌밥’의 고통을 줄여주는 가정간편식의 급부상
 코로나 블루, 외면과 내면의 밸런스를 찾다
 홈트, 집에서도 혼자 충분해!
셀프 시대, 혼자 알아서 취향에 맞게!

PART 3 핑거 클릭: 디지털, 오프라인의 성을 무너뜨리다
 언택트, 디지털 가속페달을 밟다
 각자도생의 시대, 공유경제는 정말 몰락할까?
라이브 커머스, 경험 극대화와 팬덤의 형성
 이제 치료도 디지털로 한다
 홈스쿨링, 디지털 네이티브의 학습을 사로잡다
 장소와 정규교과의 틀을 벗어난 온라인 교육
 디지털 러닝, 코칭부터 프로젝트 완료까지

PART 4 취향 콘텐츠: 나만의 콘텐츠를 찾는 포노 사피엔스
 포노 사피엔스, 나만의 취향 찾아 삼만리
 나는 취향이 있다, 고로 나만의 콘텐츠를 찾는다
‘구독해주세요’와 ‘구독합니다’
디지털 큐레이션, 뼛속까지 나에게 맞춘 서비스
 디지털 셀렉트, 나만의, 나만을 위한 컬렉션
 인플루언서와 팬덤, ‘상품과 서비스’보다 ‘사람’이 우선

PART 5 생산성 포커스: 디지털 조직, 스마트 퍼포먼스를 꿈꾸다
 채용도 언택트한 AI 면접으로
 재택?원격근무, 일하는 방식의 혁신은 가능할까?
콘택트하지 못하면, 언택트 솔루션으로
 로봇의 침투, RPA로 인간의 역할이 변하다
 언택트, 무인화와 로봇으로 서비스 혁신

PART 6 언택트 비즈니스 인사이트: 디지털 라이프 시대 전략을 제시하다
 언택트 라이프 비즈니스 인사이트
 리더십: 센스메이커로 변신해라
 데이터: 데이터는 모든 가치 창출의 토대이다
 고객 경험: 디지털에 경험을 입히다
 생산성: 일의 기본은 가치 기반의 성과다
 조직문화: 구성원의 경험이 곧 조직문화다

 에필로그 | 언택트 시대, 또 다른 기회를 찾아서
 참고문헌