성과로 이어지는 일습관 - 일 잘하는 사람들은 습관으로 승부한다 -

지금 어디서 무슨 일을 하고 있든, 일 잘한다는 소리를 들으려면 기본부터 챙겨라!
늘 해왔던 업무를 성과로 이어주는 4가지 습관!

① 어디서나 믿음을 얻고, 신뢰를 쌓는 기본적인 매너와 태도
② 일에서 규칙을 찾아내 업무에 치이지 않고 여유를 만드는 업무 정리법
③ 협업을 원활하게 하고, 감정을 컨트롤하는 부드러운 소통법
④ 실수는 줄이고, 전문성은 높이는 기록법과 그 활용법

15년간 CEO와 인정받는 직원들에게서 발견한
일 잘하는 사람들의 성과 인사이트!

주변에는 어떤 일을 맡아도 왠지 믿음직하고, 같은 말을 해도 더 눈길을 끄는 사람들이 있다. 이들은 일 잘하는 사람이라는 타이틀을 달고, 자신들의 신뢰를 기반으로 회사 내에서 종횡무진 성과를 만들어간다. 아직 업무에 치이고 있는 직장인이라면 부럽기도 하고, 어떻게 저렇게 잘 해내는지 신기하기도 했을 것이다. 대체 이들의 공통점은 무엇일까?

저자는 15년간 비서로 일하며 회사에서 신뢰받는 직원들과 대표들을 관찰했다. 그 결과 일 잘하는 사람들에게는 공통적으로 발견되는 몇 가지 작은 습관들이 있었고, 이러한 습관이 만들어지는 가장 근본적인 차이는 삶과 일을 대하는 태도였다.

생각보다 작은 차이가 큰 결과를 만들고,
그 결과가 눈부신 성과로 이어졌다!

저자는 그들의 습관을 구체적으로 하나하나 짚어가며, 이러한 습관이 어디에서 기인한 것인지 설명한다. 2장에서 5장까지 각각 신뢰, 여유, 소통, 전문성을 주제로 이에 맞는 습관들을 소개하고 있는데, 자신 혹은 타인의 이야기를 사례로 들며 설명하기 때문에 공감과 이해가 쉽다. 또 습관을 들이기 위한 가장 최소한의 실천방안도 제시하고 있다.

이 책에서는 좋은 습관을 자신의 것으로 만들고, 유지하기 위한 가장 핵심적인 자질로 ‘좋은 내면과 태도’를 꼽고 있다. 표면적으로 명시된 습관을 하나씩 실천해보면 분명 일터에서의 능률을 높여줄 것이다. 하지만 그 습관들을 실천하는 데 있어 꼭 필요한 ‘좋은 내면과 태도’를 잘 만들어가는 것에 대해서도 잘 생각하며 읽으면 일에서의 성과뿐 아니라 삶 전체에서의 변화를 느낄 수 있을 것이다.

5가지 요소만 챙기면 성과는 알아서 따라온다
일을 잘 하기 위한 5가지 핵심 포인트!
① 신뢰: 신뢰는 당장의 성과보다 기본적인 것에서 얻을 수 있다
② 여유: 밀려오는 업무에 휘둘리지 않으려면 규칙을 찾아라
③ 소통: 부드러운 소통을 위한 세 가지 조건은 타이밍, 투명함, 관심이다
④ 전문성: 일하면서 하는 모든 메모와 기록은 개인 업무 매뉴얼이 된다
⑤ 태도: 내가 한 모든 선택에 따른 결과는 나의 책임이다 

하지은

학업을 마치기도 전에 법무법인 대표변호사 비서직으로 사회에 뛰어 들어 Merck Korea, SAP Korea, 티몬 등의 국내외 최고경영자들을 보좌하며 15년간 비서직을 수행했다. 비서라는 보직의 성격상 사내 보상 제도에서 제외되는 경우가 많지만, 이례적으로 업무성과 우수자에게 주어지는 상, 회사 내 인원이 감축되더라도 필수인력으로 고려되는 자에게 주어지는 상을 수상한 바 있다.

비서로 근무하면서도 사내 강사로 발탁되어 임직원 대상 교육을 진행했다. 진흥기업에서는 해외 사업부에서 해외지사 관리를 담당하며 매니징 능력을 인정받았고, 이후 삼성전자 CS아카데미, 쿠팡 서비스본부에서 QAA강사로 활동하며 본격적으로 업무 기술과 능력을 다른 사람들과 나누기 시작했다. 그 과정에서 CEO를 비롯해 회사에서 일 잘하고 성과 내는 사람들의 특징을 눈여겨보았고, 그들에게 자신만의 일습관이 있다는 것을 발견하게 되었다. 이 책에서는 오랜 관찰과 깨달음을 통해 알게 된 고성과자들의 일습관을 담았다.

현재는 비커넥티드의 대표가 되어 퍼스널 라이프 컨설팅과 커리어 컨설팅을 하고 있다. 개개인의 성향에 맞춘 컬러 테라피와 퍼스널 브랜딩 및 창업 강의를 하며, 용인송담대학교 비서경영과 겸임교수로도 일하고 있다. 국제힐링라이프코칭협회의 이사직을 맡고 있으며 국제인성발달교육지도사 양성 및 교육을 겸하고 있다.

들어가며

1장 습관의 법칙

 습관을 만드는 데 걸리는 시간
| 습관개선을 위한 첫걸음: 알아차리기
 습관의 스노우볼 효과
 습관은 곧 이미지, 개선은 관리
 별거 아닌 게 별거다
 기본 안에 핵심이 있다
| 할 일 목록 관리법
 쌓일수록 견고해지는 시스템
| 집중력을 높여주는 건강한 루틴 만들기
 행동의 힘으로 가치 전달하기

2장 비즈니스의 기본 습관

 신뢰를 쌓는 기본 습관

 믿음을 쌓으려면 좋은 경험을 먼저 줘라
 신뢰감 있는 직원의 비밀
 인정받으려면 최소한 실수는 인정하자
| 실수를 극복하는 가장 쉬운 습관: 인정
 내가 쓰는 언어가 곧 나를 보여준다

 능력을 높이는 생각과 매너 습관

 비즈니스 매너, 쉽게 말하면 역지사지
| 온라인상에서의 매너
 신뢰감과 능률을 확실하게 높이는 습관, 리마인드
| 부드럽게 리마인드 하는 방법
 모두의 시간을 아끼는 것이 생산성을 높이는 길이다
| 남 좋은 일인 듯 사실은 나 좋은 일: 배려
 듣기를 두려워하지 말라! 그게 욕이든, 칭찬이든
| 나와 다른 의견도 받아들일 수 있는 비장의 한 마디
 강력한 질문의 힘

3장 여유를 만드는 습관

 업무를 정리해두면 규칙이 보인다

 규칙을 찾으면 시간은 따라온다
| 자료 정리는 정기적으로
 주기별 업무 체크를 위한 확인사항
 효율성을 높여주는 일습관 공식
 쉴 때 쉬는 것도 습관이다
| 컨디션 관리를 위한 진짜 휴식: 혼자 있는 시간
 집중력이 높은 시간대를 찾아라.
 | 일에 교통사고 나지 않는 법1: 워밍업

 일에 끌려다니지 않는 법

 업무 데드라인은 스스로 정한다
| 일에 교통사고 나지 않는 법2: 마감 기한 설정
 하루를 미리 살펴보자
| 하루를 매끄럽게 만드는 습관: 이미지 트레이닝
 항상 전체 그림을 고려하라
 동시 업무는 줄이고, 일은 순서대로
| 지금 당장 해야 할 일 찾기: 긴급 리스트

4장 부드러운 소통 습관

 소통과 협업을 원활하게 만드는 습관들

 커뮤니케이션은 타이밍이다
| 보고의 질을 높이는 습관: 상대의 일정 체크하기
 투명한 커뮤니케이션을 위한 습관
| 상대의 회신을 부르는 습관
 들을 때는 화자를, 말할 때는 청자를 고려하라
| ‘관계중심 vs 일 중심’ 어떤 차이가 있을까?
대안이나 근거 없는 거절은 비난일 뿐이다
| 동의하지 않고, 의견을 존중하는 법: 그렇구나
 먼저 알아주고 배려하고 표현하라
| 나를 알아보게 하는 최고의 습관: 칭찬
 상대의 마음을 읽는다는 것의 의미
| 회사에서 따지지 말아야 할 것: 나이

 감정과 이미지를 컨트롤 하는 방법

 표정은 커튼 없는 마음의 창
 웃는 얼굴이 가지는 다양한 의미
 사소한 행동이 그들의 이미지를 결정한다
| 이미지를 결정하는 대표적인 요소: 목소리
 감정이 올라올 때는 한 템포 쉬자
| 관계 속 감정을 다스리는 세 가지 습관
 감정을 풀 수 있는 수단을 만들어라
 감정일기로 마음 배출하기
| 마음을 고요하게 만드는 습관: 감정 메모

5장 전문성을 높이는 습관

 어차피 해답은 경험치

 지금의 사소한 경험도 언젠가 꼭 다시 돌아온다
 안다고 생각하는 순간 멈추게 된다
| 모르는 것을 알게 해 주는 습관
 정보력이 좋은 사람들의 특징
| 육하원칙에 따라 기록하는 습관

 기록하면서 전문성을 키우는 습관

 일할 때 해둔 모든 기록은 업무 매뉴얼이 된다
| 업무 내용을 정리하는 방법
 특별한 이벤트를 모은 경험 노트를 만들어라
| 같은 질문 반복하지 않는 습관: 경험 기록
 정리된 데이터는 일할 때 강력한 무기가 된다
| 생산성을 높여주는 습관: 데이터 수집
 가능한 한 상세히 기록하라
| 기록하는 습관을 길러줄 첫 단계: 낙서

 앞으로 할 일을 명확히 떠올리는 법

 기존 방식은 참고만, 새로운 방식을 도전하라
 자신만의 목표를 설정하는 법
 고인 물이 아닌 흐르는 물이 되자
 인적 네트워크로 신선한 지식을 얻어라
WHY로 묻고 HOW로 대답하자

6장 성장으로 이어지는 태도

 스트레스를 줄이는 마인드 관리법

 태도는 스스로를 성장시키는 원동력이다
 자신만의 기준을 만들어라
 외면의 행동은 내면에서 시작된다
| 내면 관리를 위한 습관: 운동과 글쓰기
 안 되는 일은 보고하고 공유하라
 불편함을 티 내면 불편한 사람이 될 수 있다
 조급할수록 돌아가라
 타인의 말에 흔들리지 않는 기술

 지금 하는 일도 결국 ‘나’를 위한 것

 비교와 타인의 시선은 나를 무너뜨린다
 매 순간의 작은 습관으로 만들어지는 나
 기회를 만드는 기술
 롱런(Long Run)하려면 롱런(Long Learn)하라
| 내게 상처 주는 사람을 바라보는 관점을 바꿔라
 일을 넘어 삶의 가치를 찾아라
 지금이 바로 시작할 수 있는 완벽한 타이밍이다
| 진짜 레벨업을 위한 습관: 나눔

 나가며